内科护理沟通中存在的问题及其措施

李巧彦

摘 要 在医护工作中，由于内科患者与内科医护人员缺乏良好、有效的沟通，在很多情况下会造成护患人员之间的矛盾和纠纷。为了有效改善我国内科护理沟通中存在的问题，本文将通过分析我国内科护理的现状，并谈谈怎样有效解决医患之间沟通的存在问题，从而有效提升我国内科护理的整体质量。

关键词 社会经济 医患关系 问题对策 有效途径

中图分类号：R473.12文献标识码：A

0引言

伴随着我国社会经济的不断增长，我们对于医院医疗工作的发展也越发重视。医护纠纷是我国近年来发生较为频繁的社会纠纷，尤其是内科科室。内科患者及其家属接触最多的除了医生就是医护人员。面临繁重的救治工作，医院内科的致残率和死亡率可以说是最高的一个科室，而医护人员也极有可能因为护理不当或沟通不足与患者及其家属发生医疗纠纷和护理问题。医患关系是由医院患者和提供医疗服务的护理人员共同构成的。因此，医护人员必须坚持“以人为本”的服务理念，充分提升自身服务素质和服务质量，强化法律意识，建立良好的护患沟通和护患关系。从而有效降低医患之间的服务纠纷以及沟通问题。

1我国医院内科护理沟通现状

近年来，随着我国医疗体制的不断变化以及医疗患者维权意识的逐渐增强，我们越来越重视良好医护关系的构建。据统计调查，我国医院所出现的内科护理投诉大多都是通过院长热线、口头以及满意度等调查方式进行投诉的，投诉者均为患者家属及患者本人。经过分析总结我们发现，患者本人及患者家属的投诉原因大多是医护人员态度不端正、对医疗费用的疑问等。基于此，笔者将针对医院内科医护人员的沟通及护理的问题提出具体的解决措施。

2解决内科护理沟通问题的有效途径

2.1收费标准透明化

在大量的数据分析及调查中我们发现，很多医疗患者对于繁杂的住院手续和收费项目存在很大的疑惑。再加上我们的医护人员没有及时与患者家属及患者本人沟通清楚，使得醫患关系逐渐恶化。首先，作为一名医护人员我们要清楚：每一笔医疗费用对于患者及其家属都是非常重要的。为了构建更加和谐的医患关系，我们应该严格落实医疗收费标准的透明化。医疗服务的实施者是护理人员，所以我们在患者住院的的时候就应该及时告知医疗费用的收费标准，在药物及护理服务的使用过程中及时征求患者及其家属的同意。当患者及其家属产生疑问的同时，我们的医护人员应当耐心、明确的告知每一笔医疗费用的使用，切实维护患者的切身权益。

2.2强化与患者及其家属的沟通

伴随着社会文明的不断提升，人们的文化素质和法律知识也在不断的增高。由于患者家属对医疗知识的缺乏，他们在治疗的过程中只能将希望交付于医务人员和相关护理人员，并想要及时了解治疗流程和治疗水平。当患者家属的治疗期望和患者的治疗效果出现偏差时，患者家属就会将内心的落差感完全发泄在我们的医务人员和护理人员身上，除此之外，对于一些危重患者来说，因其病情的需要，我们在治疗的过程中常常会借助一些先进的药物或者是现代化的医疗器械，而这些治疗手段的收费往往都高于常规的治疗手段，这在一定程度上加重了患者本人及其家属的心理负担和经济负担。而一些医护人员在因为没有重视与病患及其家属的及时沟通，从而使得护患关系越来越恶化。为了有效解决这些问题，我们应该从患者家属的角度出发，将心比心，及时与其进行交流和沟通。在使用新型药物和医疗器械之前，第一询问患者本人及其家属的同意，在告知药物及医疗器械的收费标准及治疗效果后，患者家属同意后再进行救治。

2.3提升医护人员的护理水平和护理技能

我们的医护人员是病患康复的希望，也是救死扶伤的白衣天使。为了更好的向患者提供医疗服务，我们的医护人员应当不断提升自身的护理水平和护理技能。而医院方面更应该为内科护理人员提供定期的讲座培训和组织教育，强化内科护理人员的基础理论知识和护理技能的培训，帮助护理人员及时掌握最新的内科疾病护理知识，从而使其能够准确的预测患者病症的发展。除此之外，我们对于内科护理人员的常规操作也应该定期进行训练和加强，以便于巩固医护人员的基本护理技能，帮助其熟练的掌握各类医护仪器的使用和安置，严格遵守每一项护理规章，最大程度的提升内科医护人员的服务水平。最后，医院本身也要营造一种和谐、宽松的护理环境，提升患者内心的满意度，从而使内科患者能够身心顺畅的接受护理和治疗，对于患者的疾病也能够有所帮助。提升内科护理人员的综合素质，有利于根治内科护理人员与患者的沟通问题，从而有效提升医院每个科室的核心竞争力。

2.4强化沟通技巧

作为一名医护人员，我们在向患者提供医护服务的同时不仅要从患者的角度出发，更要理解患者内心承受的病痛折磨和精神痛苦。我们的护理人员应当及时与患者进行沟通，了解患者的病情及心理情况，使患者感受到医护人员的尊重和关心。对待患者不能够使用生硬的语言，不可冷漠对待患者，以免对患者的身上带来更大的压力。再与不同的患者进行沟通的过程中，我们需要采取不同的沟通方式，如不断激励和鼓励情绪低落的患者;应用通俗易懂的语言和文化素质较低的患者进行沟通等，使患者感受到医护人员的关爱，尽可能减少沟通问题的产生和存在。

3结语

综上所述，内科护理沟通问题的存在是不可避免的，但我们可以通过强化护理人员的素质提升、加强与患者及其家属的沟通和交流来减少这类问题的存在。通过与患者的及时交流和沟通，促进护患之间的相互理解和尊重，打造良好的医护环境。

参考文献

[1] 李德荣.内科护理沟通中存在的问题及其措施[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（16）：85.

[2] 孙一曼.浅析内科护理沟通中存在的问题及对策[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（42）：214+216.