基于移动商务的中小微企业新型经营管理模式探讨

粟珣博（怀化职业技术学院）

■ 移动商务的概念界定及其特点

（一）移动商务的概念界定

对于移动商务，目前业界人士还没有给出一个确切的定义，主要分为两大类。其中，一类的研究是将移动商务建立在电子商务的基础上，认为这是电子商务中的分类，是将移动设备链接无线网络而完成的商品交易和购买服务，在时间和空间上没有限制。另一类研究则觉得移动商务的确具备电子商务的特性，但是在操作中不仅仅是通过移动设备来完成电子商务交易的形式，全新的技术必然会有新的需要和要求。所以，移动商务所展现的方式就是借助移动终端设备来实现线上交易的全新模式。目前，大多数学者将移动商务理解成电子商务的一种延伸，它能够实现从有线通信到无线通信，并突破时间和空间的限制。同时，认为移动商务的使用具有两大特征，一是移动性比较强，二是随时掌握大量信息。对于企业高管而言，他们利用无线掌上电脑，实现远程办公，能与企业各个环节连接，掌握企业的最新动态；管理人员还可以通过移动商务来查看客户的信息，合理安排自己的日程，以便能够和客户更好地沟通。此外，应用移动商务，企业内部人员还可以开展远程会议。

本文以消费者为中心，采用移动商务的方式进行办公，所谓的移动商务就是利用移动设备来连接无线网络，实行诸多商务活动办公的方式。移动化、社会化和个性化是非常明显的方式，存在于各种环境和空间中，可以实时完成线上各种需求，并且可以按照个人的需要来完成选择和预订，还可以进入移动终端查看别人的建议和进行询问，让商务活动更为社会化。

（二）移动商务的特点

移动商务是基于传统电子商务模式上进行办公的方式。这种新型商务能真正实现移动电商远程办公，在任何环境、任何时段获得互联网的相关内容。

（1）高效率模式。相对于使用台式电脑的传统电子商务而言，移动商务所使用的设备更具移动性，方便携带，从而也突破了实际的制约，让移动商务能更高效的实现，这也是一大优势。

（2）移动商务将消费者作为主体，打破了传统电子商务的界限。如今的商业社会是将消费者作为核心，从以往的互联网用户转向了移动通信消费者，如此一来在数量上也更加庞大，这种形式也更实际的体现出了商业价值观的转向。

（3）在敏感位置的服务从移动商务上能展现出更好的效果。通过移动商务能获得位置有关的交易服务形式。

（4）付费方式更灵活。通过移动商务，能实现在线付费，可通过各种转账方式，以此满足不同的需要。无疑，移动商务也是基于诸多移动技术的发展而来。

■ 基于移动商务的业务新模式

（一）构建快速的营销反应体系

很多中小微连锁企业下属分店业务量庞大，这就需要高效灵活的营销管理系统，以满足实际的需要。对大多数中小微企业而言，分销、批发、零售是常见的销售模式，在销售中还要解决相关的问题，企业管理人员只有及时把握销售终端的各种信息，才能够对市场反应做出正确的判断。此时就能看到移动商务的优势，分析各种销售数据，根据市场动态做出正确的决策。

（二）快速服务提高客户的价值

市场竞争日益激烈，既要提高产品质量，还要提高售后服务质量。就目前中小微企业的经营状况来看，产品同质化非常严重，因此，提高售后服务质量已经成为提高企业市场竞争力的重要途径。售后服务质量会影响客户对企业的认可度，像针对大型耐用性的生产工具，使用这些产品的用户对售后服务有更高的要求，企业要保证生产工具的正常使用，还要定时对这些产品进行日常的维护，当产品出现故障时，要及时抵达现场。借助移动设备，了解客户的维修需求。通过移动终端进入企业的维修系统，查看相关信息，为设备维修提供参考依据。同时，维修结束后，将相关信息输入到公司的数据库中，在企业内部建立新型的经营管理模式，这样就会提高竞争力，提升中小微企业的管理水平。

（三）提供及时、便捷、顺畅的物流信息

在中小微企业运营过程当中，物流供应是重要的一部分，只有将订单供给、运输和发送三者之间联合起来，才能够减少企业物流过程中的损耗，让各种信息能发挥到实际的作用。应用移动商务，在货物运输中，我们能够获得及时的物流信息。移动仓库、远程移动监测等都已经出现在现实当中，实现了对物流信息的及时跟踪。

（四）实时全面的反馈信息，掌控企业生产运营过程

社会呈现出了多元化的方式，也带动了消费者的需要，如此一来也给中小微企业的生产带来困扰。这就要求中小微企业能够及时掌握市场信息的变化，但大多数的中小微企业，不能及时掌握市场信息变化，对销售途径和终端也无法做出正确的评价，影响了企业的经营。充分利用移动商务所带来的便利，掌握产品的需求信息，促进企业的生产运营。

（五）无拘无束的办公模式满足人性化的渴求

小微企业的销售人员和工程师没有具体的工作地点，绝大多数时间都在与客户接触，但是他们也要访问公司信息库，掌握更多信息，应用移动商务可以让这些工作人员随时随地了解客户和订单的各种信息，实现移动办公。

■ 移动商务存在的问题

（一）隐私问题

要想在中小微企业经营管理中应用移动商务，就必须有计算机网络的支持，但是这也会带来隐私问题。这就需要企业做好位置和个人数据的控制，着力于解决移动商务所带来的隐私问题。

（二）安全问题

无线通信是移动商务中应用最为广泛，也是一种开放式的使用方式，这也给不法分子利用科技来进行窃听，所以说移动商务的应用还给企业带来了安全问题。

（三）可靠性问题

目前我国的无线设施还不够完善，容易受到多种因素的影响。此外，虽然大多数城市都普及了移动商务，但是还有一些偏远地区没有被无线电波所覆盖，这就带来了可靠性问题。

■ 基于移动商务的中小微企业新型经营管理模式分析

中小微企业的发展，给社会经济的稳定带来了帮助。不过，也正是因为发展迅速，在合作关系和经营模式上已经固定，在商务模式上也已固定。现代移动商务趋向于成熟阶段，很多企业接受了移动商务，但是在中小微企业依然处于概念的程度，并没有很深入的理解移动商务，并且这种企业模式本来就比较传统，自然也会影响移动商务的实际使用。想要更好的落实移动商务就要建立信息化模式，在此基础上，对产业集群进行资源整合，利用移动商务为企业经营管理进行更大的创新。

（一）充分利用二维码技术优势，推广中小微企业产品等信息

二维码技术已经被广泛的使用，中小微企业就可以利用移动智能终端来扫描二维码，满足各种需要。在产品价格比较中，中小微企业能发挥实际的优势，在同城中就能展现出物流成本低的优势，从而也能减少产品价格。

（二）大力践行O2O营销模式创新

采用020营销模式有利于中小微企业的发展，通过各种移动技术来打造线上销售和线下交易模式，不过更多还是要通过同城来实现，所以，借助这种模式能打造新型销售模式，让更多的消费者能在020营销模式下能进入到传统的实体店中。

（三）充分利用物联网技术完善企业物流供应链机制

中小微企业的物流供应链完全能借助到物联网技术进行优化，这种技术的运用也为物流供应链提高带来帮助，商家在收银台上放上二维码，消费者通过用智能手机扫描，完成支付，如此一来节省排队的时间，减少了商家的成本。

（四）积极接入移动支付平台

中小微企业想要在移动电子商务中有更好的发展，还需要将移动支付纳入其中。移动商务有两种模式，一种是消费者作为主体，另一种是企业作为主体。目前，移动商务大多是在个人消费和企业之间进行，鉴于如今移动商务的各项技术已处于成熟阶段，所以，中小微企业理应更好的应用移动商务中的优势资源，根据企业现状，给消费者更优质的服务。

■ 结束语

综上所述，移动商务的推广和使用给中小微企业的经营管理带来了帮助，最为显著的是全新的经营模式，也让企业带来了新的挑战和契机。在新经济常态下，中小微企业不得不做升级转型的改变，要提升产品的原有价值，并且还要打破以往的商业经营方式，这也成为转型中必备的过程，在原有的电子商务经营方式中进行改变，采用移动商务技术，将成为提高经营效率的最好方式。