高危行业中小企业突发事件网络舆情演化研究

李雯　刘亚飞

[提要] 随着信息技术的发展，互联网普及率急速增长，微博、论坛等自媒体平台已经成为网络舆情传播的重要阵地。本文结合“泉港碳九泄露”这一企业安全生产热点事件中的微博网民评论，分析识别出影响舆情发展的相关主体因素，进而运用SIR疾病传播理论对网络舆情演化进行建模和仿真，结果发现：复杂社会网络背景下企业安全生产突发事件的网络舆情演化与信息传播者的影响力系数有关，呈现正相关关系。基于研究结果，本文对企业安全生产网络舆情的预警与引导提出一系列建议。

关键词：突发事件;安全生产;高危行业;网络舆情;SIR模型

基金项目：江苏省教育厅高校哲社项目（编号：2015SJB837）;江苏省研究生创新基金项目（编号：CXLX12_0680）

中图分类号：X922.2 文献标识码：A

收录日期：2020年8月15日

一、引言

网络用户群体的壮大，使得微博、微信、论坛等以微博为首的新媒体平台迅速发展，公民不再局限于从网络上获取信息，而是趋向于成为信息的创造者、传递者，这对网络舆情的产生、扩散等发挥着重要作用和影响。目前，很多企业还未建立完善的安全生产网络舆情管理和引导机制，一旦发生安全生产突发事件，在网络群体的传播下很容易形成网络舆情，如果政府、企业及相关媒体对其走向没有正确引导，将对企业安全生产造成重大的不良影响。因此，本文试图对网络舆情的演变规律进行研究，对不同主体对企业安全生产网络舆情的影响展开分析，帮助企业及时处理、正确引导网络舆情向健康方向发展，消除网络舆情对企业甚至社会治安的恶劣影响，这对企业完善其应急管理机制，改善外部舆论环境都具有重大的意义。

二、相关理论研究

（一）高危行业安全生产相关理论。企业安全生产是指试图通过人、机、物料、环境、方法的和谐运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于有效控制状态，切实保护劳动者的生命安全和身体健康。一般说来，企业安全生产行为就是劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下实施，防止人身伤亡、财产损失等生产事故，消除或控制危险有害因素，保障劳动者的安全健康和设备设施免受损坏、环境免受破坏的一切行为。在高危行业，企业安全生产显得尤为重要，这类企业伤害系数较高，事故发生率较高，财产损失较大，短时间难以恢复或无法恢复，主要涉及到建筑施工、危险品生产、烟花爆竹、煤矿开采、民用爆破等行业。

Wang Ying，Cuijie Lu，Cuiping Zuo（2015）针对煤矿安全生产預警工作进行了学术研究，他们从人员、环境、设备、管理四个方面给出了煤矿安全生产预警指标体系。Curcuruto & Griffin（2017）研究发现，在企业安全生产行为实施过程中，起到关键性作用的是企业本身，从而提高安全生产的重视程度，对安全风险有正确的认知。梅强、马国建（2018）在“中小企业安全生产管制路径演化研究”一文中剖析了中小企业与安全生产管制代理之间的关系，提出政府加强监管的有效措施。于洋（2013）对企业安全生产标准化管理模式进行研究，介绍现有的几种现代安全生产管理方法，并针对安全生产管理现状中的不足与问题，提出企业安全生产标准化管理模式需具备的要求和结构。

（二）网络舆情基本概念界定。关于网络舆情的界定有很多说法，不同学者对网络舆情都有各自的理解。李琼瑶认为网络舆情就是互联网上传播的对某一特定事件或焦点事件表现出来的多数人持有或认同的共同意见和言论;曾润喜认为网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的，通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合;杜俊飞则认为网络舆情是互联网上流行的对社会问题的主要看法或言论的集合。综合以上几位学者的观点，结合自身对网络舆情的认识，可见网络舆情是公众对社会问题尤其是焦点事件在网络空间所表现出的意见、态度、情绪的总和。网络舆情具有以下几个主要特点：扩散速度快、主体隐匿、言论自由且形式多样、意见片面等。

突发事件网络舆情是指由各种社会群体构成的公众以网络为平台，借助电脑等辅助沟通工具，围绕即将发生的或已发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件发布的含有多种情绪、态度和意见交错的总和信息。企业安全生产中突发事件网络舆情，还有难以预测性、聚焦效应、复杂性特征。

（三）网络舆情演化的一般阶段分析。伴随着从出生、成长、消亡等过程，网络舆情演化一般分为三个阶段：初始传播阶段、迅速扩散阶段和消退阶段。

1、初始传播阶段。这一阶段是网络舆情的初始形成阶段，它既可能向舆情演化的第二阶段发展，也可能在初始形成不久后直接发展为第三阶段——消退。而影响演化过程的主要有三个因素：公众的关注度、政府和媒体的态度、事件话题的敏感度。基于以上论述，对网络舆情的初始形成过程绘制了以下流程，如图1所示。（图1）

2、迅速扩散阶段。这一阶段网络舆情演化的主力军是广大网民，在这一阶段，网民积极参与舆情事件的观点、态度、意见的表达，网民的积极性被调动起来，使得原本处于观望中不发表看法的网民也参与到焦点事件的讨论中去，网络公众通过微博、论坛等自媒体社交平台积极发表评论、转发评论，推动网络舆情迅速扩散，影响范围急速扩大，不同意见观点的相互碰撞，逐渐形成某些主导观点。这一阶段同时也需要政府的及时科学引导舆情走向，防止网络舆情向负面极端方向演化，影响社会秩序的正常运转。其扩散过程如图2所示。（图2）

3、消退阶段。网络舆情消退如同人的生老病死一般，是一个必经过程。舆情消退原因大体可以分为两种：第一，直接原因。舆情事件本身得到解决，网络舆情自然而然也就消退了;第二，间接原因。在该网络舆情发展过程中出现新的热点事件，公众的注意力被转移，或者由于该舆情事件持续时间过长，而公众本身对事件都有一定的遗忘度，过长的时间导致公众对事件的关注度消退。

（三）企业提高安全生产的社会责任感。我国企业安全生产事故频发，归根结底，是因为企业自身的安全生产意识低下，要引导企业安全生产突发事件的网络舆情向健康方向发展，就要从企业自身来解决，减少企业安全生产事故發生的可能。而很多高危企业尤其是中小企业，对安全生产缺乏社会责任感，不愿在安全生产设备中进行过多投入，安全生产中投入的经费少。所以，企业要提高安全生产意识，改变安全生产态度，实施安全生产行为，从而从根本上解决企业安全生产突发事件的网络舆情。

（四）网民自觉发挥其社会监督作用。在网络环境中，网民的基数比政府、媒体、企业这三方高很多，且网民自身也是网络舆情传播主体之一，因此网民对网络舆情的演变影响力不可忽视。而网民自身具有监督权力，因此在面对企业安全生产行为方面，网民要自觉对企业安全生产行为进行社会监督，提高企业对安全生产的重视程度，进而使实施安全生产行为。同时，网民也要及时了解企业安全生产突发事件中媒体、政府披露的信息，防止信息片面了解而导致的对网络舆情的不当引导。

综上所述，要正确引导企业安全生产突发事件的网络舆情向健康方向发展，需要各方主体共同作用，才能消除网络舆情对企业、甚至社会治安的恶劣影响，改善外部舆论环境。

主要参考文献：

[1]Wang Ying，Lu Cuijie，Zuo Cuiping.Coal mine safety production forewarning based on improved BP neural network[J].International Journal of Mining Science and Technology，2015.25（02）.

[2]Curcuruto M，Griffin M A.Safety proactivity in organizations：the initiative to improve individual，team and organizational safety[M].Proactivity at Work.Routledge，2016.

[3]梅强，马国建，杜建国，刘重才.中小企业安全生产管制路径演化研究[J].中国管理科学，2018.17（02）.

[4]于洋.企业安全生产标准化管理模式研究[J].中国安全生产科学技术，2013.9（12）.

[5]李琼瑶.网络舆论的现状及引导[J].湖南行政学院学报，2006（02）.

[6]曾润喜.网络舆情管控工作机制研究[J].图书情报工作，2009.53（18）.

[7]杜骏飞.中国网络新闻事业管理[M].中国人民大学出版社，2004.

[8]梁冠华，鞠玉梅.基于舆情演化生命周期的突发事件网络舆情风险评估分析[J].情报科学，2018.36（10）.

[9]姚翠友，卢山.网络舆情演化机理分析及计算机仿真[M].首都经济贸易大学出版社，2013.