摘要:伴随房地产行业的发展,居住服务行业经历了一系列发展与变革。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点,居住服务行业正在通过质量变革、效率变革、动力变革,探索高质量发展路径。通过数字化建设、新一代信息技术的应用,促进居住服务行业转型升级。
关键词:数字化;居住服务;高质量发展
中图分类号:F293
文献标识码:B
文章编号:1001-9138-( 2020) 11-0040-42
收稿日期:2020-10-29
近日,党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》,为开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军提供了纲领,也为未来5年乃至更长时间中国经济社会发展提供了行动指南。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点,在党的坚强领导下,居住服务行业正在通过质量变革、效率变革、动力变革,不断探索实现高质量发展的新路径。
自改革开放以来,伴随着房地产行业高速增长,居住服务行业从无到有,经历了一系列发展与变革,行业基础设施的完善、效率的提高、消费者服务体验的改善,逐步成为居住服务行业标准的共识。今天,在消费升级和互联网技术的双重塑造下,居住服务行业迎来数字化转型升级的历史机遇。新居住时代,以标准化和数据化双轮驱动搭建居住产业互联网,通过全面数字化和服务者进化,进一步提升行业效率水平和消费者体验,完成产业共生、信息共享、生态共建,实现从传统居住向智慧新居住的跨越,不断满足人民群众对美好生活的需求。
着力推进数字化建设,助力居住服务行业效率提升。在国家加快数字化进程战略的推动下,居住服务行业也在加速数字化战略,包括居住服务、建筑管理、社区经营等居住产业链,通过和产业互联网深度融合,实现数字化转型。新居住服务战略的一大特征是数字化新基建,即通过集成的数字化技术,加速推动居住服务行业新型基础设施建设,推动工具革命和场景革命。在数字化重构居住服务前行道路上,居住服务平台型企业可以实现线上线下同构,发挥共建行业良性发展生态的积极作用,为进驻平台的新经纪品牌、线下门店、服务者和消费者提供高品质服务,同时深化面向社区场景的便民居住服务,让每一个门店、每一位服务者,都能成为社区的最佳连接器。
作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房通过纵向重塑交易场景,横向打造行业基础设施,积极探索物的数字化、人的数字化和流程数字化。通过开放数据资源和技术能力,精准连接供需两端,重塑人、房、客、数据的交互,以数字化赋能产业互联网,打造新居住品质服务生态。例如,在物的数字化方面,打造了行业领先的不动产数据库“楼盘字典”,并于今年全面升级为楼盘字典Live,以433个字段精准定义房屋属性,可展示全国楼盘的实时动态,包含被咨询、被VR(虚拟现实)浏览、被线下带看等多维度动态数据,同时结合7×24小时房源验真系统,从技术上保障“真房源”的实现。在人的数字化方面,通过用户、业主和服务者的画像信息提升房、客、人的匹配效率,更好地满足消费者需求。在流程数字化方面,把整个行业的流程进行拆分,拆成不同的模块,之后再通过各流程节点的数据系统化,把流程重新连上,实现数字化闭环,陆续上线VR售楼、租房及二手房在线签约、线上贷签等功能,努力推动高质量发展。
着力发展新一代信息技术应用,促进居住服务行业转型升级。“新居住”的两条主轴是科技和服务者,二者相互交错、相互定义和相互迭代,不断构建数字空间与物理空间的连接与重塑,提供新居住服务者新供给。技术积累是产业互联网的基石,数字基础设施为产业升级带来了更大空间,云计算、VR、AI(人工智能)、大数据、5G(第五代移动通信技术)等新技术提高了行业效率,同时,数字化工具帮助放大了能力强的服务者,这些价值的选择又会重新定义服务者,服务者会越来越关注自身的能力建设、职业操守以及为消费者创造的价值,而这些专业能力的提升也将带来整个行业服务质量的稳定化和标准化。产业互联网时代,居住服务行业是“A(Agent,经纪人)+E(Engineer,工程师)”的组合,一方面是工程师致力于平台的搭建,强调专业和技术能力可复制;另一方面是上百万经纪人为消费者提供相应的服务。技术催生的数字化力量正在成为行业加速的利器,但产业数字化注定漫长而艰难,是长期主义对短期主义的基因战。每一次技术进步或许只能有1%提升,但通过创造100个、1000个1%的叠加,就能推动行业实现从量变到质变的飞跃。
贝壳找房成立两年来,坚持用产业互联网理念和硬件技术加速迭代。作为VR空间重构领域的领导者,贝壳找房通过自主研发智能扫描设备及VR场景构建算法,在虚拟现实、计算机视觉、三维重建、模式识别、数据压缩等多领域已处于世界领先水平,推出VR看房、AI讲房、VR带看等创新服务,实现技术赋权消费者,全面提升消费者体验。同时,通过VR与AI设计等技术相结合,为消费者提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务,1分钟即获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。经纪人AI虚拟个人助手“小贝助手2.0”、贝刻手环、贝刻贴锁等智能化工具也为服务者提供了更智能、更自动化的服务。
着力加强党的建设,为新居住服务高质量发展提供坚强政治保障。住房和城乡建设工作意义重大,着力加强党的建设,推动住房和城乡建设事业高质量发展是满足人民美好生活的重要保障。同时,“两新组织”(新经济组织和新社会组织)是党的建设的重要领域,抓好居住服务行业两新组织党建工作,推进规范化建设,以党建带团建、带工建、带妇建,持续深入开展新时代文明实践,有利于引领促进居住服务行业两新组织持续健康发展,引导在行业内形成传播新思想,引领新风尚,服务新居住和筑梦新生活的良好氛围,进而更好地服务于保障改善民生、创新社会治理,满足人民群众日益增长的美好居住需要。
作为新居住服务领域的“两新组织”,贝壳找房党委于2019年4月成立,坚持党建引领,激活“红色引擎”,以“筑梦新居住,永远跟党走”为核心,启动党建引领新居住高质量发展重点工程,通过红旗筑城、新居住先锋和凝心聚力3大示范建设项目,推进“一城市一组织”和“一品牌一支部”建設,推出跨品牌、跨地域“党员经纪人线上亮身份”行动,同时将志愿服务纳入国家规范化管理,已有28个城市志愿服务队完成官方平台注册和记录。同时,在平台连接的新经纪品牌门店推动设立“新时代文明实践志愿服务驿站”,打造“贝壳友邻”志愿服务品牌,助力社会治理和民生服务再上新台阶。截至9月底,参与疫情防控、垃圾分类等活动的志愿者超过4200人,服务时长总计9600余小时,服务人群超过80万人次。
目前,贝壳找房已进驻全国103个城市和地区,连接4.2万家门店和超过45.6万新型经纪人,入驻平台的新经纪品牌超过265个。未来,我们将和平台伙伴一起,持续推动数据标准化、体验线上化和服务智能化,用实际行动践行“有尊严的服务者,更美好的居住”的愿景使命,为构建国内外双循环新发展格局,实现全面建设社会主义现代化国家的新奋斗目标贡献力量。