久保田“安心服务”升级为2.0版

通讯员

□ 刘鸣志

2020年这场疫情对农机市场的“负影响”不可低估，怎样让低迷的农机行业走出疫情阴霾？久保田再次升级“安心服务”范围，推出了系列化成套服务套餐，努力让每一位用户安心使用久保田产品。

一、五大升级服务

1.三年关怀，健康体检。2020年1月1日起购买的久保田新机器，在三包期后，即新机购买第二、第三年，每年可享受一次机器全面检查服务，检查工时费由久保田厂家全额承担。半喂入收割 机PRO488/588/888，深 度检查115项；全喂入收割机PRO758/988/1008，深度检查89项；拖拉机M全系列，深度检查62项；高速插秧机SPV/NSPU系列，深度检查66项。

2.插秧机全机型三包三年。2020年1月1日起购买的久保田插秧机，包括手扶式和乘坐式，整机三包期均延长至两年。

3.便捷的配件供应。遍布全国各区域的配件供应网点，方便快捷的微信商城，以及新开辟的中石化加油站等，通过多元化的渠道为用户提供便捷的久保田纯正部件供应。

5.核心部件有偿延保。2020年1月1日起购买的久保田履带收割机、拖拉机可选择为核心部件（发动机、变速箱、HST、前后桥）购买延保服务，享受核心部件三包期2年或1500小时（第一年不限码表时间），2020年保费更优惠。履带式收割机保费分机型，每台800—1600元/套，拖拉机600元/台。

5.久保田农机课堂。组织举办面向久保田老用户的机器故障诊断与排除维修技能培训，由苏州久保田梁双翔、韩永红等资深农机维修高技能人才担任培训讲师。

二、五大保障服务

1.农忙报修“20—20—04”。为提升农忙服务及时性，减少用户停机时间，苏州久保田协同全国经销商，在主要作业区域致力推进农忙“20—20—04”服务。即用户报修20分钟回电，2小时到达现场，一般或调整类故障4小时解决。

2.农忙联合跨区服务。苏州久保田在农忙季节，组织协调全国经销商在主作业区开展联合跨区跟踪服务。

3.VIP用户331服务活动。2020年继续面向合作社、购机大户等VIP用户开展331服务活动，为三包期外的机器提供免费保养。3形象+3标准=1安心。3形象是：着装、装备、语言；3标准是：检查、作业、讲解。

4.三包判定速度升级。2020年苏州久保田继续优化三包判定流程，提升经销商三包判定权限，强化现场判定，提升三包处理速度，用户可以通过微信查询最新三包判定结果。

5.微信平台农忙一键报修。用户可通过“久保田农机”微信平台功能实现农忙一键报修服务，可将故障信息快速准确报修到经销商，经销商服务受理全程纳入久保田厂家监管。

三、四大预防服务

1.用户培训。用户购买新机后，经销商将会通过交机指导、下田指导、或集中培训的方式，进行培训，确保您能够准确全面了解使用注意事项。安全事项、产品参数、操作要点、保养要点、三包政策、服务流程、服务权限、配件供应。

2.50小时初次保养。当机器使用50小时之后，按使用说明书进行初次保养，拖拉机、轮式收割机将由经销商免费实施。

3.季后保养。农忙作业之后，收割机、拖拉机、高速插秧机用户，可以享受一次免费季后保养服务。

4.季前检查。为及时发现并消除隐患，使机器在作业开始前能够达到良好工作状态，久保田开展使用前巡回检查。

据了解，久保田“安心驿站”建设始于2017年，是在当初全国一级经销商设立的基层服务网点中，经严格认证和后期标准建设指导后，把其建设成为具备专业维修水准、提供纯正部品供应的服务&部品2S店，保证用户享受“维修省心、配件放心、使用安心”的高端服务标准。换句话说，这是久保田服务1.0版。为应对疫情影响，这次“安心服务”再次升级为2.0版。Θ