湖北出台规范“笑迎”八方游客

澳大利亚广播公司网站12月11日文章，原题：疫情后的湖北希望游客回流，并对如何接待游客制定严格的规范走出疫情的中国湖北试图吸引更多游客，当地政府对旅游业者提出一些严格规定，包括实施微笑服务的规范。

《湖北省旅游景区微笑服务规范》读起来有点像枯燥的法律文件。包括面部应自然、放松，嘴角微微向上翘。该规范还对如何迎送游客作出严格规定。当游客离检票口5至8米时，工作人员应规范站立，面带微笑目视游客；送别游客应将游客送至指定地点，致欢送词并挥手道别，目送游客至5米外的地方。这看起来很奇怪，但澳大利亚埃迪斯科文大学中国旅游专家山姆·黄（音）解释说，在中国这不是什么新鲜事。例如，酒店接待员很可能会在手册中得到微笑时身体应该保持何种角度，以及露出多少颗牙齿的明确指导。

微笑服务规范的推出表明中国正在向鼓励国内消费转变。得益于对疫情的有效控制，中国国内旅游业反弹势头良好，各地都不会缺少微笑。湖北或许因省会武汉暴发疫情而为世界所熟知。但在中国，湖北一直是热门的旅游目的地，该省以三峡风景区、长江游船、黄鹤楼及众多山顶寺院而闻名全国。

官方数据显示，今年十一黄金周期间，武汉接待了1800多万游客，而全国范围内，6.4亿人次游客带来了960亿美元的旅游收入。因此，不难理解湖北为吸引游客而采取的强有力措施，包括所有A级景区免门票开放。据湖北省有关部门统计，今年截至11月中旬，湖北接待游客5340万人次。今年到访湖北的游客人数超过去年，酒店入住率接近95%。▲

（作者托比·曼，刘德译）