电力营销业扩报装流程的规范化管理

王蒙 董文山

摘要：在人们的生产生活中，电力资源扮演着十分重要的角色。而人们对电力行业规范化服务提出的要求越来越高，这就需要电力企业在实际的运行过程中不断提高自身的供电稳定性以及供电可靠性，不断优化经营环境。为了能够促使业扩报装业务的效率能够得到有效提升，企业就必须要实行规范化管理。文章从电力营销的业扩报装规范化管理的现实意义出发，探讨实现业报扩装规范化管理的对策。

关键词：电力营销;业扩报装;规范化管理

中图分类号：F426.61;F274   文献标识码：A   文章编号：1672-9129（2020）16-0139-01

引言：随着我国居民和各行各业对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战，电力企业要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出所遇到的问题和改进措施。

1 电力业扩报装中的问题

1.1制度条例落实问题。随着我国电力营销体系的不断发展以及业扩报装经验的不断丰富，与电力企业业扩报装有关的制度条例也逐渐增多。目前，业扩报装工作涉及的制度条例主要包含《国家电网公司业扩报装管理规则》国网（营销/3）378-2017以及《供电营业规则》等。上述制度条例对电力企业工作人员的实践工作提供了详细的规范。但在实践工作中，部分工作人员未能严格按照相关制度条例的要求开展工作。例如，某大客户向供电企业申请用电报装后，在客户经理的服务下，该客户容量为31500kVA的受电工程申请5个月后基本竣工，该客户向供电企业提出中间检查报验申请，客户经理受理后，间隔10d，才开展受电工程的竣工验收。该案例中的问题为：该客户经理的服务意识较差，未按照《国家电网公司业扩报装管理规则》中的要求（自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过3个工作日），为客户提供中间检查服务。

1.2电力营销业扩报装供电方案制定阶段出现的问题。在电力营销业扩报装供电方案制定的过程中，会产生一些问题，会影响电力行业业扩报装的工程造价还有工作量。此外，由于工作人员没有大量地收集有关数据和资料，造成在选择和设计电力节点时存在误差和不合理之处，影响电力企业经济利益。部分企业为了降低整体的成本，会冒风险更改原有方案电线线路的走向或者电线导线的材料，这样会造成实际电路存在潜在的安全隐患。

1.3合同洽谈与采购设施环节。在洽谈合同的时候，存在客户贿赂电力单位相关工作者来减少工程造价的情况，若无有关的管理体系和机制来对此行为严格加以管束，会给部分作风不够严谨的人提供以权谋私的机会。此外，在采购设备时，因各设备的生产厂家很多，规格与型号及质量方面的差别较大，若是在采购阶段无有关的管理制度来对其加以规范与约束，极易造成以次充好等问题，对业扩报装速度造成严重的影响。

2 电力营销业扩报装流程规范管理

2.1强化制度落實。在当前电力营销业扩报装工作中，工作人员制度落实问题的存在，不仅限制了业扩报装工作规范性水平的提升，还不利于电力客户业扩报装投诉率的控制。对此，可将制度具体落实状况，作为电力营销工作的管理要点。可行的制度落实方法如下：①建立责任制模式。面向电力企业工作人员，推行业扩报装责任制。根据工作人员的工作分工、职能范围内，为其确立相应的责任要求。当受电工程项目实施期间出现问题后，按照责任制确定问题责任人。在该模式下，工作人员多能够积极落实业扩报装工作的相关制度。②引入奖惩制度。为激发工作人员于时间业扩报装工作中落实相关制度的积极性，可引入奖惩制度。即分别为在业扩报装中表现良好、欠佳的工作人员，提供适宜奖励或惩罚，进而促进员工积极性，提升工作效率和质量。

2.2业扩办理流程要简化。首先，在低压业扩方面，对业扩报装各个环节进行梳理，实施免审批低压的方案，撤销低压供电方案与设计的审查及检查，对于简易工程的业扩报装，进行现场勘查和验收，签订供电合同与装表接电工作四合一，我们的工作人员和客户在现场一次性完成业扩报装至送电的各个阶段。其次中压业扩，对于业扩项目的节点较多这一情况，对业扩的流程加以优化与完善，把编制中压业扩的配套方案前置到现场勘查阶段，同时进行业扩配套项目科研与施工图设计，对配套项目的周期加以缩减。

2.3加强营销模式的创新发展。电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，提高整体的工作效率。

2.4转变服务模式。现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给企业长久稳定发展造成不利影响。因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供优质的服务。

结语：现代化的进程使得电力行业发生了天翻地覆的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。

参考文献：

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[2]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018（32）：100.