新时期做好国企信访维稳工作的具体思路

郭胜

（山西阳煤化工工程有限公司,山西 太原 030021）

引言

利用积极倾听群众意见的形式让公众为国企的建设建言献策，这也与我国赋予公民直接话语权和其他广泛权益的法律特点相适应。信访工作能够促进党在领导国企期间密切群众与政府间的沟通交流，作为党和政府了解国企群众的重要途径，可以切实体现党对国企的领导，也是对国企构建社会主义核心价值观的细致化表现。

一、维稳信访工作对国企和社会的必要意义

（一）联系群众的纽带

通过信访工作的进行，首先，可以推动基础保障工作更为顺畅的开展，与人民群众间保持良好的沟通与党的工作思路相符合，虽然了解群众的途径众多，然而信访工作是其中最直接、最关键的方法。其次，信访工作的开展能迅速高效地帮助群众解决问题，拉近党和人民、政府和人民间的关系，展示出党对民众的亲和力，促进群众的积极性。

（二）是国企“以人为本”理论的重要践行

群众信访工作实际上是群众对于国企的一种监督，具有广泛性、直接性、有效性等特点，也是民主监督的重要表现形式之一。利用信访工作的开展能够及时察觉到领导机关与工作人员中存在的不足，揭露出一些不正当工作行为及工作人员的不良工作态度，查处涉嫌贪污腐败的领导人员，减少及防止专政行为出现，促进国企良好风气的构建。

（三）促进民企和谐

总体而言，信访工作一方面能够直接揭露国企中的直接矛盾和间接矛盾，另一方面也能够被用以支撑矛盾的解决，问题的完善。利用信访工作地开展有效处理员工内部、企业不同层级、管理层与企业间的矛盾，及时消除不良因素，帮助企业构建和谐良好的发展氛围，确保企业生产力的不断提升。信访工作利用群众的揭发检举，对不法行为及时给予惩处，有效化解矛盾，促进国企与群众间的和谐共处。

（四）反馈民意，了解群众情况

国企的政策及策略大部分针对员工，所以应以员工作为政策服务的主体。而信访作为能够直接方便地体现员工意愿的途径，能够获取所需的信息资源，切实帮助企业和管理层了解到员工的真实想法和建议，掌握员工实际状况，从而帮助企业及时完善政策，拉近员工与企业间的关系。

二、新形势下做好国企信访维稳工作的策略

（一）提升责任担当意识

应积极推进信访工作企业领导责任制的落实，即党委书记为信访工作第一责任人，其他分管领导“一岗双责”的领导责任制。提升责任意识，明确讲政治、保稳定、促发展的核心工作思路，对于与员工实际利益联系密切的规范制度及政策举措等应格外注重决策的科学性、合理性，结合企业实际情况及各方利益，确保企业和谐稳定发展。并且，应进一步优化企业产品，提升服务水平，改善工作效率，构建良好企业形象，以实现客户满意为发展方向，减少低投诉、信访事件。

（二）构建完善的信访工作机制

应紧跟时代发展变化，进一步健全信访工作制度体系。畅通信访渠道，提升民主意识，强化对员工信访民意的关注度，以严格客观的态度对待所有信访事项，从而保障员工的合理诉求可以在第一时间得以解决；积极主动了解员工情况，对潜在矛盾及时解决；如果出现信访事件，要第一时间给予回应，积极解决，避免事件扩大升级。

（三）以解决问题为信访工作的核心

通常而言，员工信访就是为了解决问题，所以，对待信访问题上，应紧密围绕解决问题这一核心理念和工作目标。然而解决问题并不意味着对员工的全部诉求通通满足，而要仔细分析斟酌。如果是合理诉求，应尽最大努力最快时间内给予处理；如果是不能立即处理完毕的合理诉求，应在给予耐心解释说明的同时积极探寻解决办法推进解决进度；如果是不合理不正当诉求，应给予恰当合理的说明，并积极做好思想工作。

（四）引导员工依法信访

针对一些员工不合理、不合法的信访诉求，如耐心解释说明后依然重复信访或闹访等，既要继续加强思想工作，也应给予恰当的批评教育及普法，始终保障按照法律和政策要求办事，引导员工依法信访，对于一些情形严重、屡教不改、执迷不悟的恶性信访应善用政府及公安部门的帮助，保障良好信访秩序，实现企业顺畅发展。

（五）提升工作前瞻性，从根本上减少信访事件

强化信访工作的前瞻性和主动性，致力于实现对企业的问题和矛盾预先防范，提前解决，自根源上降低信访事件发生概率，从而切实提升信访工作水平。这就需要企业中的各部门、各组织，构建起多维度、全面的信息反馈渠道和收集机制，及时高效地把握各种问题和矛盾，从而能够在第一时间拿出问题解决的办法，并尽可能地在问题和矛盾发展的初期阶段给予扼杀制止；提高对问题矛盾的敏锐性和警觉性，早发现，早处理，早解决，切实防止问题的升级扩大；构建完善的矛盾排查机制，充分利用好好定期排查、集中排查、专项排查等排查方法。

（六）紧跟时代发展趋势，不断推进工作创新

企业要注重与时代发展的相结合，不断探索新型发展模式，引入新的技术手段，及时调整与现代发展不相符的旧理念和旧模式。针对信访工作的开展，不能仅停滞在解决问题上，而要进一步深入探究问题，从根本上处理问题；应不断提升提前防患意识，致力于实现将问题消除在萌芽阶段的工作目标；提升决策的科学性及民主化水平，推行更多有利于实现员工权益的政策措施，获取员工的满意；通过扶贫济困等工作，尽可能地减少、避免矛盾，构建起和谐良好的企业发展环境；实现党建工作和信访工作的良好结合，利用树典型、评先进等形式，切实发挥党组织和党员的模范带头作用，积极弘扬社会正能量。

结语

纵观发展的趋势，我国将不断提升对外开放水平，而与此同时，当代的国企也将面临更多的发展契机和挑战，这就需要我国国企进一步完善信访工作的开展，紧跟时代发展趋势，明确企业发展战略目标，不忘初心，强化企业的服务意识，在发展中总结过去，在发展中创造未来，提升信访工作水平，合理解决企业矛盾，构建良好和谐的企业发展氛围。