电力营销中提高抄核收效益的策略分析

陈天欣 戴佐芸 周瑶

（国网江苏省电力有限公司句容市供电分公司，江苏 句容 212400）

众所周知，电费的抄核收工作是电力企业的关键部分，其重要作用不言而喻，电力抄核收的服务质量在很大程度上决定着用户们对电力企业的满意程度。所以，想要做好电力抄核工作，提高电力系统的运营效益，就要足够重视电力抄核收的价值及技术，为用户提供高效、优质的服务。

一、抄核收工作对于电力企业的重要性

随着科学技术的逐渐发展，这种抄表模式在实践过程中也突显出了大量问题，比如部分抄表人员由于工作疏忽，可能将电能表用户与电能表数据填错位，因此抄表人员在抄表过程中必须精力高度集中才可以确保抄表的正确率。另一方面，这种抄表模式必须要等到抄表人员将所有数据全部提交上来之后才可以统计，由于中间间隔很长时间，因此在月末统计时会出现很多死账，最终给供电企业带来不可挽回的经济损失。针对这种情况，有必要采取先进的科学技术手段来取代人工抄表过程，实施远程集中抄表系统，基于该系统实现智能电网项目建设。

二、电力营销中提高抄核收效益的策略

（一）改进抄核收管理模式

改进电费抄核收工作的管理模式，实现电费抄核收的方便快捷，应用现代化营销技术系统，目前，营销系统已逐渐应用于大部分供电公司，当工作人员查看过账信息的变更情况时也就方便了，对于电量波动大的用户，审核人员可以直观地查询与整理，收集并形成相关审账纪录也更加方便，节省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。在改进抄核收管理模式时，员工的培训也非常重要，现实的工作中合理运用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，带来更优质的客户服务，才能真正促进企业发展，提高企业经济效益。

（二）推动抄核收工作向智能化方向发展

科技是第一生产力，智能化技术与人类的生活越来越密切，电力企业同样应该紧跟时代潮流进行自身革新，学会使用智能化技术改变传统的管理模式。电力企业可以用自动抄表核算管理模式替代传统的人工作业抄表核算模式，使抄核收工作实现高度的自动化和一体化，从而能够不断提高电力企业的工作效率。同时，电力企业还应该加快终端设备的智能化建设，按部就班地实现终端服务器智能电表建设。

（三）创建电费回收风险预警机制

电费的高效回收是电力企业经济效益的一大保障，必须加大电费回收管理力度，创建电费回收预警机制，确保电费能及时、足数、高效地回收。具体可以从以下方面做起：

首先，创建用户信誉评估制度。电费回收预警机制创建的依据是用户的信誉等级，因此，有必要创建一套科学合理的用户信誉评价制度，根据用户的用电量、缴费情况、用电类型、合作时间等创建用户缴费信息档案，对用户进行科学归类，根据缴费的及时性来形成信誉等级划分，不同信誉等级的客户采用不同的收费模式与结算方式。其次，创建电费回收预警制度。参照用户的信誉等级，对信誉度较低的客户自觉形成警惕意识，对于接连拖欠电费的用户则要实行高风险预警机制，给予高度关注，并在适当情况下终止合作。在电费回收风险预警机制的监督下，电力企业强化了电费回收风险意识，推动了电费及时、高效回收。

（四）丰富缴费渠道

在电力企业中，由于需要管理、服务的用户较多，并且分布的范围较广，使得抄核收工作存在很大的难度。在这样的背景下，要想减少收费人员的工作量，同时提高工作的效率，电力企业需要及时丰富缴费的渠道，充分发挥网络的作用，如快捷电费支付、网上银行支付、支付宝支付与微信支付等。通过上述方式，能够为用户提供多元化的缴费渠道，满足用户的需求，减少缴费所需的时间。但是，由于存在一定数量的老年人，他们无法使用电子缴费渠道完成缴费，所以不能取消窗口缴费的方式，为老年人提供高质量的服务，提高用户缴费的积极性。

（五）强化核算管理

首先，提高核算工作岗位的准入标准，优选思想觉悟好、责任意识强、业务能力优秀的核算人员，加大对核算人员的教育培训力度，提高核算工作水平。核算工作中要明确工作重点，将新装用户、用电变更较大的客户、计量设备参数频繁变化的客户进行集中核算，在满足用户多种需求的基础上，提高用电量、电费核算的精准度，从而维护电力企业与用户双方各自利益。

结束语

综上所述，在电力营销中抄核收效益的好坏关系到了电力企业的发展与进步，在当前电力营销抄核收工作中会受到相关因素的影响，严重制约了我国电力企业的发展，面对这种发展趋势，则需要加强对抄核收工作的认识，并且从现实出发，从多个方面入手，制定各项有效的机制与制度，对问题与缺陷进行改善，真正推动我国电力企业的发展，提高电力营销抄核收工作的可行性与效益。