贵州旅游电子商务品牌化建设问题研究

卢清

（安顺职业技术学院经济管理系，贵州 安顺 561000）

随着电子商务的迅速发展，贵州旅游业也从传统的旅行社旅游服务向电子商务服务转变，旅游电子商务将旅游业务中的票务预订、旅游线路定制、旅游产品购买、旅游方式等服务从线下模式转到线上，实现旅游商务活动各个环节网络化，大大节约时间和成本，也给旅客带来极大的方便。贵州旅游电子商务起点低、发展迅速，在发展过程中必然面临诸多问题，尤其是品牌特色不足，品牌种类缺乏、品牌网站较少等问题，是制约贵州旅游电商的发展的重要因素之一，针对品牌建设问题，提出了打造贵州旅游电商品牌的几点建议，以促进贵州旅游电子商务的全面可持续发展。

一、贵州旅游电子商务发展现状

近年来，贵州旅游电子商务发展实现了快速的发展，贵州地区旅游资源资源丰富，有奇特的自然生态环境、原生性的多民族文化、厚重的历史文化、显赫的红色旅游资源，宜人的气候资源等，种类繁多，特色鲜明。目前已建立贵州旅游第一网、贵州生态旅游网、贵州旅游在线等旅游网站，网站平台服务也由单一化服务向综合服务发展，旅游电商基础设施基本完善，但要在激烈的旅游市场中立于不败之地，必须走品牌化道路建设。

二、贵州旅游电子商务发展面临的问题

（一）国内外电子商务旅游市场竞争大，尤其是国外旅游企业有较为成熟的旅游电子商务经营模式和旅游网站，能够给旅客提供全面的服务，在资金、人才、品牌等方面也优于贵州地区，旅游市场竞争必将更加激烈。

（二）缺少优势品牌，旅游模式单一。贵州较为注重观光旅游，虽然开拓了休闲旅游、度假旅游、乡村旅游等模式，但优势品牌较少，没有深入开拓更多形式的旅游，如生态自驾游、红色征途感怀游、避暑休闲游、自助摄影游等品牌旅游。

(三)旅游网站品牌化程度不高。贵州旅游网站虽有不少，但比较有实力和影响力的品牌网站屈指可数，大多数网站服务功能仅限于票务预定、攻略景点、旅游线路介绍等，没有特色优势的服务功能，导致网站访问量不高，没有发挥网站引流和营销推广的作用。

三、贵州旅游电子商务品牌化建设的必要性

（一）塑造贵州旅游形象

良好的企业形象对于企业的发展至关重要，而品牌形象是企业无形的资产，有利于企业形象的塑造，帮助企业宣传与推广相关的旅游产品和周边产品，提高市场占有率。如携程网、途牛网、马蜂窝等网站，为消费者提供独特的旅游服务，树立了良好的品牌形象，从而赢得消费者的认可与信赖。

（二）增强贵州旅游竞争优势

国内外旅游电子商务市场竞争异常激烈，就全国来说，旅游网站有门票类、攻略类、线路类等不同类型，大大小小的旅游网站数不胜数，竞争激烈程度不言而喻。尤其是地方旅游，贵州旅游资源虽然丰富，但对于开展旅游电子商务，在品牌、客源方面存在劣势，通过打造旅游品牌，可以持续积累客源，扩大市场占有，品牌化道路是增加竞争优势的重要战略。

（三）提高贵州旅游服务质量

品牌是质量的保证，贵州旅游企业重视对对品牌的树立，必定会加大力度保证旅游产品和服务的质量，为消费者提供更好的旅游体验和售后服务，提高消费者的信任度，增强客户黏度，增加回客率，也能带来更多新客户。

四、贵州旅游电子商务品牌化建设建议

（一）创建贵州旅游品牌网站，打造一站式旅游服务平台

随着品牌经济的快速发展，旅游电子商务市场竞争的曰趋激烈，消费者需求呈现多样化、个性化、精细化等特点，消费需求和层次较高，出现了更多精众消费者，他们更加注重旅游服务质量，旅游网站品牌建设尤为重要。打造贵州旅游品牌网站，从旅游物资准备、旅游体验、旅游售后服务等环节为旅客提供全方位的服务，让旅客不用担心去哪儿、怎么去、玩什么、吃什么、买什么，网站可提供一站式的全程服务，满足旅客需求。如网站可以增加周边产品商城，销售旅游背包、野营工具、防蚊虫产品、防水手机壳、万能充电等旅游物资；丰富旅行方式，好友或者相同兴趣爱好伙伴可结伴同行，增强旅游体验；提供更多旅游个性化服务。

（二）建立“旅游+”品牌模式，突出地方特色

1.旅游+民族文化

贵州少数民族文化保存得较为完善，保留着具有古朴气息的民风民俗，将旅游品牌建设与少数民族传统文化结合起来，在乡村度假休闲旅游中，把民族文化和民族工艺融入其中，游客既可以参观和体验，也使民族文化和民族工艺得到了更好地发扬和传承。通过塑造品牌文化新理念，打造“旅游+民族文化”品牌路线。

2.旅游+红色文化

将长征文化、红色旅游、脱贫攻坚结合起来助推贵州红色旅游发展，通过开拓“重走长征路”学习体验线路和精品线路、打造红色经典景区品牌旅游、加强红色文创产品开发、带动红色旅游地区贫困户脱贫等措施，在开发旅游中促进长征文化广泛有效传播，树立独特的红色旅游品牌文化。

3.旅游+生态建设

贵州良好而丰富生态环境资源是生态旅游发展的基础。据报道，贵州生态旅游资源储量在全国排名前十，是世界上最大最知名的旅行内容提供者Lonely Planet公布的2020世界最佳旅行目的地，贵州成中国唯一入选目的地。贵州有荔波喀斯特、赤水丹霞地貌、梵净山原始森林，兴义万峰林等生态旅游景点，目前已建立贵州生态旅游专业网站提供相应的旅游服务与宣传，但要实现贵州生态旅游的健康发展，需要从以下几个方面着手：转变生态旅游经营方式、加快生态旅游产品的研发；探索生态旅游多元化发展，将生态景点、生态摄影、生态体验、生态农庄等多形式的旅游方式结合起来，给旅客提供多样化的生态旅游选择；把生态、节约、环保的理念融入到生态旅游，走可持续发展的生态旅游模式，将生态旅游作为贵州旅游的活招牌。

（三）打造“一景区一品牌”，开拓旅游精品路线

以贵州各地区的著名景点为标识，打造“一景区一品牌”，如贵阳甲秀楼、遵义会址、安顺黄果树大瀑布、毕节市百里杜鹃、铜仁市梵净山、黔南大小七孔等，将各地区地理标识较强的景点打造成独具特色的旅游产品。同时，根据每个景区特色和客源的不同，开拓景点品牌精品路线，在精品路线中提供更好的食宿、有趣的游玩、独特的文化和民族工艺制作体验等服务，让消费者感受品牌精品服务，增加顾客黏度和忠诚度。

（四）深入开展网络营销，提升品牌认可度

在旅游电子商务品牌建设的过程中，营销是品牌建设中的重要环节。品牌营销除了自身搭建网站作为宣传窗口，还要通过其他渠道进行多元化营销。借助线上各种新媒体和新技术来开展营销，受众范围较广；线下可以举办旅发大会，塑造品牌，提高影响力；根据贵州地区旅游资源的优势和特点，制定特色的旅游营销策略，构建贵州旅游的立体全面的营销体系，提高贵州旅游品牌的认可度。

结束语

贵州旅游电子商务发展迅速，在发展的过程中虽然面临了很多难题，要在旅游市场中占有一席之地，必须利用好自身的优势资源，加快“旅游+电商+生态+文化”品牌建设，建立与之相匹配的电子商务旅游平台，做好品牌内容建设和品牌网站服务；打造“一景区一品牌”，开拓旅游精品路线，提供品牌精品服务；加强多渠道多元化网络营销，提升品牌的知晓度、认可度，才能快速和深入推进贵州旅游电子商务可持续健康发展。