浅谈技师学院图书馆读者服务工作

王海霞

开封技师学院，河南 开封 475099

本文论述了技师学院图书馆读者服务的价值和发展动力，分析了技师学院读者服务工作存在的问题，结合技师学院图书馆读者的实际情况和科技发展的时代背景，提出了读者服务工作的几点思考，以期本文能够为技师学院图书馆的读者服务工作带来一定的借鉴和参考。

一、技师学院图书馆读者服务工作的价值和发展动力

读者服务工作，是指图书馆利用馆藏资源，采用多种形式直接满足读者需要的服务活动。图书馆的读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆的所有工作，都是围绕读者来开展的，一切以读者为中心是图书馆工作的宗旨和目标。读者服务工作的成效，直接影响到学生的文化素养、技能水平、职业道德的提升。

信息时代，读者的阅读习惯发生了很大的变化，由传统的纸质文献向电子化阅读转型，由深阅读更多的转为浅阅读，阅读兴趣也由浓变淡。读者需要内容也更加广泛，形式多样，水平差异大。但无论怎样发展，图书馆存在的价值和发展动力永远是为读者服务。为了顺应时代的发展，图书馆必须转变服务方向，由被动服务向主动服务、人本服务方向发展。先进的服务理念是提高图书馆服务水平的有力支撑。可以说，技师学院图书馆未来的发展，已经不再取决于馆藏规模的大小，而在于服务水平的高低。读者服务工作的改革创新势在必行。

二、技师学院图书馆读者服务工作现状分析

近年来，技师学院图书馆越来越注重读者服务工作，以我馆为例，采用借、阅、藏相结合的文献服务体系，每天除了正常的借还书服务，还开展形式多样的活动来丰富师生的读书生活，比如，每年都会利用4.23 世界读书日开展一系列读书月活动，诸如好书推荐交流会、最喜爱的图书征文比赛、图书漂流活动、读者座谈会等等，这些活动在一定程度上激发了师生的阅读兴趣，取得了良好的成效。但是，技师学院在读者服务工作方面，问题凸显，有待提高。

（一）服务工作积极性不高

技师学院的学生大多贪玩儿、调皮、文化基础差、学习兴趣不高，阅读素养更是有待提高。以开封技师学院为例，人均到馆每天不足20人，图书借阅每周不足20 本。读者的这一阅读状况导致技师学院图书馆馆员工作懈怠，不能充分合理利用图书馆现有资源，每天的服务工作局限于借还、整理图书，不关心文献的实际利用情况。天长日久就会在图书馆中形成一种恶性循环，学生和馆员都沉浸在死气沉沉的气氛中，读者需要不能得到满足，馆员的素质也每况愈下，图书馆不能发挥应有的作用。

（二）文献资料不能满足读者需求

就技师学院而言，图书馆的建设不能得到学校的足够重视。馆舍面积小，书库少，设置不合理。以开封技师学院为例，一个近万人师生的学校，仅有一个不足2000 平米的大书库，其中社科类图书、自然科学类图书、各类杂志，甚至包括用于电子阅览的电脑，都聚集于一个空间。每次新书上架，空间会更加局促，文献资料越发杂乱无章。加上馆员数量有限，新书的排架分类来不及细做，图书只是分了大类，不利于读者的借阅。图书招标采购不能严格把控，加上经费的限制，所购图书质量参差不齐，复本数高，使得“重要信息资源的有限性和用户信息需求无限性的矛盾”日益突出。

（三）缺少个性化服务

所谓图书馆个性化服务，就是以人为本，将用户感兴趣的信息主动提供给用户。即根据读者提出的明确要求提供服务，或通过对读者个性、使用习惯的分析而主动地向读者提供其可能需要的信息服务。即以“读者是亲人”为出发点来实现的全方位图书馆服务。而技师学院的图书馆读者服务还停留在传统的“借还”模式上，已远远不能满足读者的需求。

三、提高读者服务工作的几点思考

新的时代，学校图书馆面临着前所未有的巨大挑战，同样也有很多发展机遇。对技师学院图书馆读者服务工作而言，转变传统的被动服务模式，积极开展主动服务是未来发展的方向。

（一）运用多种方式提高读者的信息素养

图书馆是技师学院学生的第二课堂，学生能否利用好这个课堂，取决于读者服务工作的成效，能否通过馆员的努力提高学生的信息素养，让学生们以最大的兴趣走进图书馆，利用图书馆资源。新时期，图书馆的工作人员要重视读者的信息素养教育，结合本馆的人力、物力、技术等条件，创新服务模式和服务功能，拓宽服务领域，通过现代信息技术完成多功能的读者服务工作，包括举办“如何利用图书馆”的新生教育讲座，利用图书馆微平台了解图书馆，举办专题讲座，为高年级学生开设文献信息检索课程等，通过多种方式提高学生的信息素养，让学生了解、熟知、喜欢图书馆。

（二）扩大文献信息资源的利用率

美国近代图书馆学家杜威，在1986年就提出了图书馆服务的“三适当”原则，即“在适当的时间，给适当的读者，提供适当的图书”。“三适当”原则，立足于读者的需要，将藏书的选择、提供同读者服务结合起来，具有开拓的意义。为了使广大师生在用书上顺利地“各取所需”，在藏书上尽可能使“书尽其用”，馆员需要不断地改进读者服务工作。除了做好图书的日常采编、分类、整理排架、定期查重修复外，还要做好文献查找和目录宣传工作，举办目录查找方法的介绍会，阐述遵守阅读规则与图书利用的辩证关系。此外，还可以编印一些资料，如目录使用方法、新书目等，使学生了解目录的作用，克服借书的盲目性。同时，技师学院的文献信息主要是导读书目，馆员要根据读者所需，定期更新整理清单，及时发布到微博、微信公众号等新媒体平台，便于读者及时了解图书馆文献信息最新动态。

（三）开展技师学院图书馆以人为本的服务

馆员的一言一行都会影响读者的情绪和服务效果，图书馆看似简单的服务如果在细节方面做得不好，会直接影响读者的阅读心情，会影响到读者对图书馆的利用率和借阅率，进而影响到整个学校的教学和科研。上世纪50年代以来，我国图书馆界明确提出“一切为了读者”，“千方百计为读者服务”，以及“为人找书，为书找人”的口号。英美等西方国家图书馆界，也提出“读者第一”的口号。由此可见，各国都非常重视以人为本的读者服务方针。技师学院，更要与时俱进在读者中积极开展个性化服务。图书馆读者服务中，坚持以人为本的管理，就是要重视提高馆员的综合素质，增强工作人员的责任心，让图书馆每天充满生机与活力，真正发挥它应有的作用。要做到以人为本，馆员要做到以下几点：

1.发扬学生主人翁精神，让学生参与到图书管理工作中

从图书的采购到整理上架，再到流通服务，通过招募志愿者的方法，让更多的学生参与到图书管理中来，这样可以提高他们对图书馆和阅读的兴趣，活跃图书馆的气氛，同时也能提高他们的思想道德素养。

2.“以书育人”，做好图书的宣传推广工作

根据学生个性化学习的需要，图书馆工作人员要积极主动地向他们提供和推荐图书馆珍贵图书。如利用学院向学生开展道德讲堂的机会，向他们推荐《阳光心态》、《我们现在的生活方式》、《厚黑学》等相关书籍；在学院开展书香校园活动时，及时向他们推荐一些中外名著如《中外经典名著1000 部》、《孙子兵法》、《老人与海》等。通过各种形式多样的图书宣传工作，学生了解了更多的图书馆资源，并逐渐爱上阅读。

3.培育良好的阅读氛围

图书馆要针对技师学院学生读书学习积极主动性不高的特点，让学生能够不知不觉地学到知识，积极开展有意义的读书活动。例如在教室里建立读书角，举办读者座谈会，举办学生汉字听写大赛等等，让学生们随时可以感受到图书馆的存在，让整个学校弥漫书香。

4.及时反馈读者服务工作的效果

对技师学院图书馆的读者进行思想教育是一项长期的工作。因此，图书馆要定期对以人为本的服务工作进行调查。及时了解学生的需求是否得到满足，他们想要开展哪些活动，喜欢哪类图书，对图书馆有哪些意见和建议等等。然后将这些反馈归纳总结并运用到工作中，以达到更好的读者服务效果。