全景产品在电商平台的用户体验研究

游元明 李春明

（成都工业学院计算机工程学院，四川 成都 610031）

关键字：全景产品；电商平台；虚拟现实

一、三维全景技术的研究

三维全景产品可用于产品的设计、培训教育、电子商务、军事航天技术开发、旅游休闲产品开发等等。三维全景技术可分为两类：

（一）以矢量建立模型的三维全景技术：以图形学为出发点，利用空间矢量数据对特定场景建立模型，以实景照片、图片和多媒体数据来充实模型贴图，将场景的细节丰富起来，将现实还原，在此基础上再加上一些渲染，就可得到模拟真实产品的全景图像了。这个方法的缺点就是需要大量的运算，对计算机硬件的要求相当高。

（二）以真实的照片或图像为基础来绘画制作的三维全景技术：以图像学为基础，通过镜头，将人工采集到的场景图像进行加工合成，加上特效，以达到仿真的效果。这种方法不需要建立模型，也省去了大量的运算，要有实时性，对硬件要求不高，很容易达到条件。

二、三维全景商品实现技术

（一）三维建模软件3ds Max

3ds Max是Autodesk公司下的一款三维动画软件，该技术可以应用到建筑、视频、多媒体、游戏等多个方面领域，是一款相当优秀的建模软件，在各企业当中使用率较高。最近的2020 版本中，软件实现对于Oculus Dk2、Oculus Rift、HTC Vive 适用于iOS 等虚拟现实设备等支持。

（二）虚拟现实全景制作软件Unity 3D

Unity3D 是由Unity Technologies 开发的，创建三维游戏、三维动画等互动类型的英游戏开发工具，是一个专业的游戏引擎。其可以再windows、Mac OS X中运行，发布的游戏平台可以是Windows、Mac、Android 等。Unity3D 是目前增强现实领域和虚拟现实领域的主力引擎之一。

三、用户体验研究

用户体验可分为五个需求来阐述：感觉、交互、情感、社会和自我。这五个需求的层次逐渐提高：

（一）感觉需求。感觉需求是以人的器官感觉为出发点的需求，所谓器官感觉是指视觉、听觉、嗅觉和触觉等等，器官上的感觉也是人们对产品的最初感觉。美好的、舒适的、使人感觉愉悦的购物体验和服务可以客户更容易接受，器官感觉越舒服愉悦，客户对产品的记忆越长久。

（二）交互需求。交互需求是客户与产品或服务交互过程的需求，也是产品的售后服务的一种，包括产品的使用效果、使用感受和产品的后续质量等等。对产品或服务的实用性进行研究是对客户的交互需求，产品或服务带给客户的满意程度以及客户对产品的记忆，对一件产品操作时的效率、出错率等等。客户的交互需求强调的是交互过程中是否顺利、是否能简单快速的达到客户想要的效果。

（三）情感需求。情感需求指的是客户在体验产品和服务时产生的情感，用户在使用产品时是否有愉悦的心情、产品是否给客户带来乐趣。情感需求着重于产品的设计感、交互感和是否有意义，用户在体验产品时是否得到了情感上的满足。

（四）社会需求。当客户在以上三个需求得到满足了以后就会追求更高层次的需求——社会需求。这类用户不仅要求产品或服务达到完美，而且还追求品牌效应，需要通过品牌符号体现出自身的价值和地位，从而也给其内心深处带来慰藉。

（五）自我需求。自我需求是用户体验所有需求里最高层次的需求，是产品和服务要怎样才能满足用户自身特性的需求，比如追求自我、异于大众的个性等等。要满足用户的自我需求，要满足不同客户的个性就要针对不同的用户进行量身定制，以满足客户的个性化。

四、三维全景技术在电商中的应用

（一）阿里“Buy ＋”介绍

“Buy ＋”使用虚拟现实技术，能够100%还原真实场景，并利用TMC 三维动作捕捉技术捕捉动作并触发虚拟环境的反馈。“Buy ＋”将突破时间和空间的限制，真正实现各地商场随便逛，各类商品随便试。项目目标是联合商家建立世界上最大的3D 商品库，加速实现虚拟世界的购物体验。阿里工程师目前已完成数百件高度精细的商品模型，下一步将为商家开发标准化工具，实现快速批量化3D 建模，敢于尝新的商家很快就能为用户提供VR 购物选择。

（二）三维全景技术在电商中购物方式

利用三维全景技术在电商中购物方式分为两种，分别是VR 模式和全景模式。以下是两种模式的购物流程：1.VR 模式：查看商品——立即购买——确认下单——确认支付——支付成功。VR 模式下，用户则需要通过视线聚焦方式进入商店或者了解商品信息。值得一提的是付款方式，当用户结算时，将通过支付宝 VR Pay 收银台进行支付，可免密支付或通过视线聚焦相应数字进行密码支付。2.全景模式：查看商品——加入购物车——结算。全景模式下，用户消费习惯与日常购物基本保持一致。

四、结语

随着信息技术的革新，三维全景虚拟展示将成为未来发展的主流，而且得到了越来越多的用户的认同。而用户的体验对产品的虚拟展示有着重大的影响，是以后用户研究的方向。用户的体验直接影响着三维全景展示产品的发展方向与发展程度，因此对用户体验情感的研究是一个值得的研究课题。