我国公共图书馆服务体系建设途径研究

唐毕文

（云南省图书馆，云南 昆明 650031）

公共图书馆服务体系的建设，是社会经济和文化发展的必然趋势，满足了人们日益增长的文化需求。完善的公共图书馆服务体系建设，不仅提高了公共图书馆的宣传力度，使全民参与到阅读当中，还能够提高文化知识资源的利用率，使文化知识更好的为人民服务。新形势下，在公共图书馆服务体系的建设上，要充分利用现代信息技术优势，使公共图书馆的服务体系呈现出全覆盖、全方位、多形式的网络化服务体系。

一、公共图书馆服务体系建设概述

在“全民阅读”时代，我国公共图书馆服务体系的建设很有意义。从服务对象上来说，我国的公共图书馆服务体系的建设一般从三个方面来展开。

（一）针对公共图书馆服务人员的体系建设

公共图书馆中服务人员的存在，是连接公共图书馆与读者之间关系的纽带，高素质的公共图书馆服务人员，对于提升用户的满意度，提高公共图书馆的知名度有着重要的作用。因此，公共图书馆服务体系的建设，要针对公共图书馆服务人员，对其展开全方位的细致化服务。一方面，公共图书馆服务人员作为人民群众的一份子，可以在公共图书馆享有阅读、借阅、查询等基础服务；另一方面，为了使公共图书馆服务人员的综合服务水平更高，在公共图书馆服务体系建设上，要针对服务人员的实际情况，提供自主学习空间，并辅以培训手段，使公共图书馆服务人员的专业能力更强。

（二）针对成员馆的体系建设

公共图书馆在针对成员馆服务体系的建设上，需要从资源、宣传等各方面来提供服务内容。第一，公共图书馆在服务体系的建设上，实现了资源之间的共享，在各成员馆之间共享图书资源，增加了各成员馆的经济效益，同时提高了图书资源的利用率；第二，公共图书馆对各成员馆提供有力的财力物力支持，有效的解决了各成员馆的环境、设施问题。同时，公共图书馆通过对各成员馆服务人员的培训，提升了服务人员的服务质量水平，使得对读者的服务质量更加高效。第三，在宣传推广中，公共图书馆要在推广自身的同时加大对各成员馆的宣传力度，使人们充分认识到各成员馆的存在意义，并通过各种活动的进行来引起广大读者的注意。

（三）针对广大读者的体系建设

公共图书馆在针对广大读者服务体系的建设上，除了基础的借阅、咨询、查询等服务以外，还要与时俱进，打造个性化服务平台。首先，在藏书上，除了传统书目以外，公共图书馆要与时代发展同步，以广大读者需求为准，及时引进新时代读物，满足广大读者的阅读需求；其次，打造个性化服务平台。公共图书馆在提供阅读服务的同时，要加强人们对传统文化知识的学习，使其充分认识到我国传统文化的发展历程，重视中国传统文化的发展，将中国传统文化发扬光大。

二、公共图书馆服务体系建设途径

（一）公共图书馆图书资源共享平台的建设

公共图书馆服务体系的建设，依赖于现代信息技术和互联网技术的应用，因此，公共图书馆要在硬件设施上跟上时代脚步，以便于更好的实现资源的共享。首先，在实体书目的共享上，各成员馆之间要加强沟通联系，在购买模式上进行互通，并实现联合编目功能，避免重复书目的购买。同时，各成员馆之间要相互开放，实现相互之间的借阅功能，以此来达到实体书目的共享；其次，在互联网时代，数字资源的共享占主流地位。公共图书馆之间要建立起相互之间数字资源共享平台，对公共图书馆的信息资源进行整合，并优化配置，以实现各公共图书馆之间的信息资源共享。

（二）公共图书馆服务平台的建设

随着社会文明的发展，人们在服务方式上的要求也越来越高。对于公共图书馆来说，服务平台的建设更加体现出了新时代文明的特色。首先，在设施上的建设。公共图书馆要保持环境优雅，设施齐全，例如，可以特设可调节阅读桌椅，以方便不同年龄的人群阅读；另外，宣传设施的配置不可缺少，入口处、各类阅读区等要放置宣传设施，以便于人们更加方便的找到所需读物。其次，公共图书馆要提供咨询查阅等服务内容，积极帮助读者解决问题，同时，提供多种电子阅读模式，方便人们不同阅读习惯的选择。

（三）公共图书馆管理体系的建设

在知识经济时代，公共图书馆已经进入到市场经济当中，为了使其价值更好的体现出来，需要摒弃原有的管理模式，及时完善各项管理制度，以适应现代社会的发展，因此，要加快对公共图书馆管理制度的健全，以此来提升公共图书馆的服务质量。首先，定期对公共图书馆服务人员进行培训，提升公共图书馆管理人员的专业能力和沟通水平；其次，实行绩效考核机制，将公共图书馆服务人员的服务水平直接与薪酬挂钩，并给予适当的奖励和惩罚，建立起公平的竞争机制；最后，加强对公共图书馆管理人员的监督管理。通过微信公众号、论坛、网站等方式来接受全民的监督，加强与读者之间的互动，积极听取广大读者的意见和建议，并将其应用到公共图书馆管理当中，以提高公共图书馆的服务质量。

三、总结

总之，我国公共图书馆服务体系的建设，使得公共图书馆的馆藏文献信息资源更加充实，其信息化技术更加先进，打造了个性化阅读空间，在阅读推广上更加深入，使人们认识到了公共图书馆服务体系建立的重要意义，满足了人们对阅读的需求，因此得到了广大读者的持续关注，促进了我国公共图书馆的持续发展。