浅析智能终端在基层公共数字文化服务中的应用

◆刘晶（文化和旅游部全国公共文化发展中心）

现代信息技术和传播技术的广泛应用，可以实现公共文化服务无处不在、触手可得。为贯彻落实《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》《“十三五”时期贫困地区公共文化服务体系建设规划纲要》精神，加快公共文化服务体系建设步入发展快车道，为各地区群众提供便利可及的公共数字文化服务，笔者针对基层图书馆、文化馆（站）智能终端的使用情况进行了调研，深入了解了智能服务终端的类型、投放地点、上传内容、使用方式、更新频率、观众偏好等基本内容。

一、智能终端的特点

1.动态性

智能终端的动态性体现在资源内容更新和系统程序更新。资源内容更新方面，基层文化单位可以根据当地的实际需求，对智能终端设备的内容进行更新调整，使用户及时获取有效信息，提高资源使用价值。系统程序更新方面，通过网络实时对设备系统程序进行监测，定期检查，为设备程序进行动态更新、维护，提高系统兼容性、修复系统中存在的问题，排除不安全因素，保证设备安全运行，从而提高设备运行速度，改善和提升用户使用感受。

2.安全性

智能终端是为广大群众提供数字资源服务的一种方式，确保其信息安全尤为重要。一方面，保证资源发布的安全性。专业、严谨、完整的资源审核制度，能够有效阻挡非法、垃圾等有害信息的输入，避免敏感信息的上传、下载，从而确保最终向大众呈现健康、安全、积极、完整的资源内容。另一方面，保护终端设备内资源的安全性。利用先进的加密技术，加强系统的保密性，保证系统不被恶意攻击，避免操作者对系统内其他功能运行产生干扰，发生意外篡改。另外，利用系统备份功能，保证终端系统在遭到破坏时，能通过网络备份数据迅速恢复信息资源，使信息服务不因外界原因中断，避免信息丢失，保护设备内信息安全。

3.实用性

智能终端的实用性决定了用户的使用粘性，增强智能服务终端的实用性需要考虑以下几种情况。第一，智能终端系统设计多元化。系统的交互设计均充分考虑不同使用者的实际需要，如管理者需要简单、便捷的审核、调试、上传、下载的操作系统，用户需要丰富有趣的内容和易于操作的功能。第二，智能服务终端的使用场景。为摆脱传统概念上公共数字文化服务智能服务终端设备庞大、使用场景单一、刻板的印象，管理者可根据活动开展所需的场地及服务对象，确定使用智能终端的类型。第三，合理安排资源内容。充分了解服务对象的资源需求，针对不同需求导入群众喜闻乐见且具有代表性的资源内容，增加资源利用率，提高终端设备的实用性。

二、智能终端的类型

针对不同的使用场景，各级文化服务单位对于智能终端类型和内容配置的考虑也有差异，因地制宜，因需制宜。

（一）大型智能服务终端

这类设备体积较大，不易移动，一般在专门位置摆放。如一体机，更适合有固定场所固定人群使用的区域，比如基层图书馆、文化馆（站）等场所。这类场所建设较为完善，需求相对固定。

1.在上传内容方面，内容比较丰富，涵盖音乐、舞蹈、绘画、摄影、戏剧、工艺、文学等众多方面，栏目更新频率相对固定。终端内置资源主要由工作人员从网上下载好资源之后导入智能服务终端；网络信号良好的地区采取云端资源下载的方式进行资源更新配置工作，基本满足群众对日常文化、娱乐、学习等内容的需求。

2.在用户使用方面，一体机使用界面简单，操作易学，场馆内有专人对使用人群进行指导，极大提高了用户体验。

（二）便携式智能服务终端

便携式智能服务终端主要是资源服务宝，其体积小、易携带、易操作、功能全、适用场景广且存储内容多。资源服务宝由中心平台统一管理内容，并对使用情况进行监控和统计。每场活动有多少人在看，多少馆在组织，都有统计数据，中心可以及时了解地方的使用情况，随时做出调整，保证资源更有效的去服务。

1.用户使用方面，资源服务宝提供用户个性化点单服务，同时内置WIFI技术，支持高清电视，投影仪、手机、平板电脑、个人电脑等多终端应用，操作简洁灵活，为文化观馆等部门到下一级乡镇做文化普及活动节省资源，提供便利。

2.内容上传方面，其中预置1T公共数字文化工程优质资源，提供云端更新服务；针对不同地区、不同用户分别设置栏目资源分类，主要涵盖了影视、曲艺、文化讲座、健康养生、农业科教、务工培训等民众关心的内容，同时也会根据文化馆需求，为其定制相关活动服务。

三、智能终端开展服务的形式

（一）阵地服务

智能终端的使用强化了基层图书馆、文化馆（站）阵地服务，通过线上更新资源，推送专题活动，提高用户的参与度。公共文化服务一体机更适合开展阵地服务，它集互联网、影视多媒体、通讯技术为一体，为用户提供一站式文化视频资源互动服务，完美汇集了电视、电脑、远程教学、数字查询系统、娱乐系统等功能。

用户使用方面，公共文化服务一体机能够根据用户平时的浏览习惯，智能分析用户的公共文化喜好倾向度，以契合用户兴趣为导向向用户推荐喜欢的文化资源，实现资源的定向推荐；支持用户对资源列表中数字文化资源进行详情查阅，可以查看该资源图文简介、资源集数等信息，用户对各类资源进行浏览过程中，可以对数字文化资源进行点播，资源播放过程中可以暂停、开始、快进、后退、全屏、音量调节等。在工作人员管理方面，管理员可通过后台向指定设备精准推送直播流，开展公共文化活动及培训直播，同时实现对直播活动的配置信息管理，包括直播活动名称、直播地址、直播开始时间、直播结束时间等，还可以根据活动需求，连接投影仪、高清大屏、液晶电视等多种类型终端。

（二）流动服务

2017年文化和旅游部正式发布了《文化部“十三五”时期文化发展改革规划》，指出提高区域、城乡文化发展的均衡性和协调性，提高国民素质和社会文明程度，明确推进公共数字文化建设，提高优质数字文化资源供给能力，促进公共文化供给和群众需求有效对接。利用便携式智能终端开展流动服务，让数字文化资源走入老百姓的生活，有效提高公共数字文化服务的效能。基层图书馆、文化馆（站）用于开展流动服务的资源服务宝小巧轻便，可以随时装在包里或拿在手上，方便工作人员携带。资源服务宝对环境要求不高，它有7种接口，几乎可以外接所有的显示设备，适用于所有需要提供数字文化服务的场所，并且可以针对不同的文化活动需求预置不同的资源内容，普遍受到基层图书馆、文化馆（站）的欢迎。

图书馆基本都有一体机，但里面的内容比较少，服务宝有近2000条资源可以连上丰富一体机内容。另外，很多用户在一体机屏幕上进行操作的时候，不愿意旁边有人看，服务宝可以提供一个二维码，用手机扫描就可以直接观看，确保了秘密性；很多文化馆根据自己的特点进行设计，有的是大屏电视，有的是投影，服务宝都能连接。而在户外，比如文化和旅游部阳光工程志愿者走基层活动，用资源服务宝开展流动式放映活动也是非常方便的。

四、存在的不足

（一）资源整合利用不够

目前图书馆、文化馆（站）利用智能终端开展服务的效果仍差强人意，智能终端内容的针对性、有效性不强，用户粘性普遍不高。智能终端的资源存在老旧、清晰度不高、剧集不全、种类较少等问题，主要原因有两方面。一方面，基层文化单位缺少对本地数字资源系统化梳理，对于本地的数字资源不够了解，没有充分调动利用。另一方面，资源转化利用程度低，有的基层文化单位资源获取方式单一，对资源的获取方式和渠道仍缺乏了解，对公共数字文化资源各个服务平台的优质资源运用不够灵活，需要结合本地资源合理调度和转化，从而提高公共数字文化资源的使用效率。

（二）人员数量、专业技术遇到瓶颈

基层图书馆、文化馆（站）普遍人员编制少，特别是偏远地区，日常管理人员紧缺。工作人员对于智能终端的使用不够了解，需要学习如何利用各类智能终端产品的特性，结合公共数字文化资源和当地群众的实际需求，开展群众文化活动。同时缺少专业人员对设备进行维护，容易造成不必要的损耗。

（三）系统不够流畅，使用场景单一

在基层，一些设备存在陈旧老化的情况，系统操作不够流畅，使用中会出现系统卡顿现象，为了有效利用现有设备，使利用率高的设备提高服务质量，利用率低的设备适当进行改造，过期的设备直接淘汰。体积较大的智能终端，由于投放位置单一，个别图书馆、文化馆（站）摆放的位置不够明显，地理位置限制了使用者数量。

五、思考及方向

（一）整合多渠道资源，提升内容的丰富性

资源是图书馆、文化馆（站）利用智能终端开展服务的根本，智能终端整合资源的多少、质量，直接影响智能终端的用户体验、服务质量和效益，进而对用户粘性产生重大影响。基层文化单位需要对本地资源进行梳理，掌握各类资源情况，对重复、质量不高、剧集不全的内容进行替换更新。此外，基层文化服务单位不应该泥拘泥于单一资源供应方式，打破常规，积极了解利用公共数字文化资源渠道，如国家数字文化网、国家公共文化云等获取需要的文化资源。同时，各基层单位可以强强联合，加大资源整合力度，利用各地方现有优质资源，相互合作，合理调用，实现各基层公共文化单位资源互通、数据共享，拓宽资源获取渠道，保证智能终端内容的丰富性，最大程度满足基层用户需求。

（二）加强专业技能培训，提高基层服务能力

为更好的服务基层群众，了解用户需求，各基层文化单位可以安排利用智能终端开展服务的相关培训，可以从三方面进行。第一，帮助工作人员了解终端内适配资源，掌握各类资源分类情况以及各类文化资源适用的人群，更准确地为基层群众提供服务。第二，了解都有哪些能够获取公共数字文化资源的平台和渠道，通过培训使基层服务人员了解各类公共文化资源平台及其资源，获取本地所需要的资源，从而提升智能服务终端内容丰富度。第三，加强工作人员业务知识、专业技术培训，增加自身知识储备，包括设备使用、故障处理等，提升智能终端服务效果，避免出现用户因设备使用不畅而流失的情况。

（三）扩大合作范围，增加资源使用频率

为拓宽用户范围，一方面，可以与学校、社区、艺术培训机构等进行合作，将资源上传到现有的发布系统或直接布置一些展示设备，并提供下载地址，从只能到图书馆、文化馆（站）才能看到，变为主动向社会大众提供服务。另一方面，可以将资源按群众需求进行分类，将分类的资源集合在微信小程序里，链接在各级图书馆、文化馆的微信公众号里进行推广。还可以增加设备资源的宣传介绍，围绕资源组织线下推广活动，提高资源的使用频率。

（四）完善设备功能，提升操作便捷性

智能服务终端作为基层图书馆、文化馆（站）的服务提供设备，它的使用效果如何，能不能促进图书馆、文化馆（站）服务质量的提升，主要在于用户的体验。智能终端利用率不高主要有两方面原因：一是智能终端的使用对于老年人还不是特别便利，而在基层需要提供文化服务的恰恰是老年人居多；二是随着智能手机的普及，通过手机就能满足基本的文化需求。为了提高智能终端的使用效率，智能终端在使用和操作上应尽量简单、方便、快捷，做到真正智能化，并增加导入手机功能，方便群众操作使用。