创新政府网站建设管理打造政务公开第一平台

（江西省高安市信息中心，江西 高安 330800）

政府网站的功能和作用都在日益增强，那么就需要成立专业的团队去专项处理网站运营中的各项问题，将网站建设和管理工作摆在重要位置。网站代表的是一个全天24 小时向大众公开的政府工作状态，完善的经营不仅能够提高政府职能部门的办事效率，为群众生活提供便利，更重要的是打开了政府与群众间的交流通道，依托网站平台和资源，各地通过网站后台报送信息，实现了信息统一编辑、审核、发布和统计[1]。拉近了群众与政府间的距离，政府的政策更容易落实，群众反馈的问题也能够及时地被解决。

一、完善管理机制,打好基础

在网站的管理运营方面，首先需要做好的就是完善管理机制，加强组织领导工作。政府可以针对网站的运营借鉴其它网络运营公司的先进经验，成立专项领导小组，认真做好政府网站的管理建设工作。领导小组的成员必须明确网站存在的重要作用，认真做好此项工作，在实践中不断规范相关的运营习惯，提升政府网站的信息更新速度，保障相关政策信息的公开水平。

各地方政府可以根据自身的实际情况，制定相关管理政策，例如2017 年,湖北省就公布了《湖北省民宗委网站管理办法(试行)》,其中不仅公开了政务工作分管的领导，还进一步明确了网站中政务公开的具体内容和管理办法。将网站的管理政策落实到书面上，更有利于今后实践过程中总结和积累经验，不断完善政府网站建设管理工作。对于网站管理的相关责任人也必须提前做好规范，可以将各项工作的具体责任划分清楚，将网站收集到的数据回馈列入到政府人员的年度绩效考核当中，加强信息工作领导、提高信息报送质量、健全信息考核机制、严格保密审查制度等方面提出具体要求[2]。

二、创新网站功能

目前，政府网站面临的一大问题是使用人群覆盖率不达标，大部分时间浏览网站的用户都是政府人员自己，导致网站的使用效率不理想，阻碍了政府门户网站全民建设的步伐。所以，我们必须创新网站功能，扩大政府网站的受众面。例如：针对老年人花眼或是其他视力有问题的人群，政府网站可以设计字体放大的功能，为这类人群使用网站提供便利；一些政策刚刚公布，很多人不能理解其中的内容，网站上就可以开辟专项解答专栏，针对群众提出的问题及时予以解答。有疑问的群众可以先在之前的提问记录中找到自己想要提问的问题，如果找不到再继续提问，这样也就避免了大量群众相同问题不断咨询浪费时间的问题了；政府间各功能网站也可以建立相关推荐链接，方便群众在使用过程中不用费力到处找网站地址，比如社会养老保险的网站就可以将医疗保险、公积金或是电子银行的相关网址设定在网站上，方便群众办理相关业务。提高用户的自身体验度和对网站的认可度，实现智能型政府门户网站的建设[3]。

三、专栏专题建设

专栏专题是政法网站针对国家重大决策或是一些特殊政务所设立的单独窗口，能够提高这类事件的针对性，有效提高信息沟通程度，将政府相关政策准确落实到基层中去。比如，当前形势严峻的新冠状病毒引发的肺炎疫情，政府可以设立疫情专栏，向公众普及正确的疫情防控措施、最新的相关疫情数据、抗击疫情前线的感人事迹等，通过信息及时公开避免了公众的恐慌和谣言的出现，既能够表明当前政府对疫情的持续高度关注，又能够及时鼓舞人心，做好疫情防控的宣传工作，上下一心共同抗击疫情。

四、解读回应能力

《国务院关于印发2018 年政务公开工作要点的通知》特别指出要“加强公开解读回应”的工作[4]，政府在相关问题上要做到及时回应，明确政府责任，同时加大相关政策法规的监察力度，在服务社会的同时也要接受社会的监督，不断完善政府的工作内容，保障给予大众最有力的服务和帮助。在解读信息方面，杜绝瞒报、误报、错报的情况，及时有效公布政府的相关信息，并且从客观角度看待群众反馈。在回应公众热点话题时，要准确及时，切勿采取逃避政策无视话题的回复。

目前部分政府网站在解读信息上面还存在诸多问题，需要有关部门进一步明确信息发布和信息解读的相关职责，提高政府网站解读的时效性，对于与政策有一定关联性的信息也要及时处理。相关部门可以安排专项工作小组，持续关注公众热点话题，在回应和解读信息时不断积累经验，完善工作内容和工作职责，提升政府解读信息的能力水平。

结束语

总而言之，目前的政府网站建设和管理还处于发展阶段，还需要不断积累和总结实践经验，完善各项工作的具体职责和内容。政府网站的运营人员，需要本着为群众谋便利，为政务提效率的任务目标，不断优化政府网站的功能扩展网站的受众面，将政府的政策法规及时更新及时反馈提高政府信息公开的效率，并严格履行保密审核规定[5]。同时，结合各个地方的实际情况和实时动态，开辟专栏专题，及时回应大众热门话题，加深政府与群众间的沟通联系，在服务社会的同时也要接受社会的监察。借助互联网技术，拉近政府与群众的距离，帮助政策更快速的落实下去，也能够及时收集到群众的意见，不断完善政务工作，将互联网优势继续加强。