医院政工工作对改善医患关系的作用分析

陈佳根

（长沙市妇幼保健院，湖南 长沙 410007）

前言：近些年来在医院的工作中，医患矛盾日益突出，而且医疗纠纷也呈现多发的趋势，在这种情况下如何构建良好的医患关系，已经成为社会各界所重点关注的问题之一。在医患关系中，医务人员作为其中一方，这也就说明，医务工作人员在构建和谐医患关系中发挥着巨大的作用。为了能够构建良好的医患关系，医院必须要重点关注政工工作，及时把握好医务人员的思想动态，为患者提供更加优质的医疗服务，从而将消极的应对医患纠纷转变为积极维护与患者之间的关系，有效的降低医患纠纷的发生率。

一、医患关系现状分析

如今我国医患纠纷事件频繁发生，部分医患冲突甚至走向极端的发展方向，从而出现影响非常恶劣的恶性事件，这非常不利于整个社会的和谐发展。而引发医患纠纷事件的发生原因，主要包括在具体的医疗活动中，部分医务人员的专业性不足、医疗信息不对称，从而导致患者缺乏对医生的信任，最终引发医患矛盾[1]。同时，随着社会经济水平的快速提升，患者的维权意识也在日益增强，但部分患者因为多种客观因素的影响，往往会选择使用不正当的维权方式进行维权，这样一来也就进一步增加了医患矛盾。另外，从社会发展的角度进行分析，部分媒体为了博眼球，一味的追求收视率而选择扭曲事实，最终导致医患矛盾逐渐加剧。

二、医院政工工作的积极作用

在医院内加大政工工作的工作力度，可以有效的改善医患关系，具体来说医院通过建设完善的政工工作系统，可以有效提高医务人员自身的思想意识，帮助医务人员树立以人为本的工作思想，将患者作为医疗服务的中心，从而进一步提升医务人员的职业道德素养，也可以帮助医务人员认识到构建良好医患关系有助于医院长期发展的重要意义。同时通过政工工作也可以帮助医务人员更加深刻的认识到构建良好医患关系的重要意义，如果一旦发生医患纠纷，则会降低医院的口碑与信誉度，这也就说明，构建良好的医患关系，有利于提高医院的信誉度，帮助医院获得良好的社会口碑与社会形象，而且也可以在一定程度上提高医务工作人员的职业素养与技能水平，强化医务工作人员与患者的沟通能力。一旦打造良好的医患关系后，也可以逐渐将医务人员和患者之间的医德与医方体现出来，患者自身也会逐渐对医护人员产生依赖感。此外，随着我国医疗技术水平的不断提升，以及专业人才储备量越来越多，也使更多的患者感受到高质量、高水平的医护服务，有利于提高医院的核心竞争能力，这对医院的可持续发展有积极的作用，总而言之，在医院内做好政工工作，不仅可以改善医患关系，也有利于医院的长期发展。

三、做好政工工作，改善医患关系

（一）心理辅导

医务人员在临床医疗活动中担负着重要的责任，但是医务人员也是一名普通人，在必要的情况下也需要宣泄自己的情感。因此，医院内的政工工作人员应该充分的将政工工作的职能发挥出来，积极主动关心医务人员的心理需求与思想动态，通过沟通和交流的方式增进彼此的了解，帮助医务人员缓解工作中的不良情绪与工作压力，使医务人员可以及时调节自身的心理状态，确保医务工作人员可以掌握与患者沟通的技巧以及自我心理舒缓的方法[2]。与此同时，应该积极鼓励医务人员对患者进行人文关怀与心理疏导，在为患者提供医疗服务时，应坚持以人为本的原则，做好医患之间的沟通，拉近医患之间的距离，从而打造出更加和谐的医患关系。

（二）建立完善的运行机制

为了能够实现医院政工工作的目的，并取得良好的成绩，医院应该从自身的实际发展情况入手，建立完善的运行机制，准确的把握医院政工工作的核心内容，鼓励相关的工作人员积极参与到医院的思想政治建设工作中，从而为医院政工工作的开展奠定良好的基础。同时医院内的领导人员应该积极学习现代化管理思想与管理理念，确保医院政工工作开展的有效性，而后建立更加完善的考核机制，针对医院内政工工作的实际情况进行综合性考核，并及时总结工作经验为后续工作的开展提供有效的参考依据。另外，思想建设方面也是医院政工工作不容忽视的重点工作内容之一，为了达到思想建设工作的目的，应建立完善的思想教育机制，确保医院内职员可以深入的融入到政工工作管理中，以此推动医院政工工作的顺利开展。

（三）强化医院医德医风建设

利用医院的政工工作强化医院医德医风建设有助于促进医患良好关系的建立，而且良好的医德医风建设也可以帮助医务工作人员表现出专业的岗位素养以及正面的道德修养，提高患者对医务人员的信任感，也为医院政工工作的开展奠定基础。因此，必须要为医务人员树立良好的医德修养，组织其进行医德修养教育，充分强调现代化医疗服务理念，为了能够提高教育成果，也要定期对相关的医疗服务人员进行考核，大力开展有关于医德医风的考评活动，根据考核结果对医务人员进行奖励与惩罚，对于表现优异的职员可以在医院的宣传栏中进行公开表扬，而对于考核成绩比较差的医院职员，也要给予其适当的鼓励，并对其进行思想教育以及针对性的辅导[3]。同时医院内政工作人员也可以通过沟通等方法，提高整个医院的医德医风氛围，帮助医务工作人员树立良好的形象，提高医院的社会影响力，确保医院内各项医疗活动可以顺利开展，从而使患者产生充足的安全感和信赖感，打造更加和谐的护患关系。

结束语：综上所述，利用医院政工工作可以有效改善医患关系，所以应该提高对政工工作的重视度，转变医务人员的思想观念，从而优化医患关系，确保各项医疗活动可以顺利开展，为维护社会安定与促进社会和谐发展作出积极贡献。