浅谈新时期讲解员的职业素养

时慧

（连云港市革命纪念馆，江苏 连云港 222200）

一、引言

讲解作为博物馆与观众沟通的重要渠道，是博物馆一项重要的服务功能。随着文博事业的不断发展，讲解员这一行业也被赋予了更多的期待和要求，从而也面临着新的发展机遇和挑战。讲解员作为博物馆的一线工作人员，是否具有良好的专业素养，直接影响观众的文化体验和博物馆文化服务的提供效果，也一定程度上反映出博物馆群体的现状和未来发展。

二、博物馆讲解员的职业素养

(一）思想道德素养

博物馆讲解员在思想品德方面，要具有爱国意识，明确的政治立场，坚定的理想信念，需要讲解员严格要求自己，时刻保持高度的事业心和责任感，积极耐心地服务观众。

（二）职业素养

要想成为一名优秀的讲解员，需要讲解员热爱讲解工作，在工作中始终秉持“干一行爱一行、钻一行精一行”的工作原则，充分发挥“螺丝钉”精神，利用业余时间大量阅读史料书籍，丰富自己的讲解内容，反复温习讲解词，不断练习发音、仪表仪容，积极提高自己的讲解水平，提升服务质量。不难发现，讲解行业中最顶尖的讲解员往往具有强烈的讲解欲，它是讲解员不断进步的动力源泉。

（三）专业技术素养

对于博物馆讲解员来说，文化素养至关重要，广泛博学的文化素养是讲好和讲活文物故事的前提和基础，只有具备足够的知识储备，讲解员才能在讲解过程中做到信手拈来和旁征博引；一名优秀的讲解员还要注重仪容仪表，把自己最好的状态呈现给观众；讲解员在讲解过程中，要使用艺术性且专业的语言，规范化地讲解文物知识给观众，在讲解过程中要使用能够打动观众的语言词汇，使讲解能够生动形象，也使历史文物中的文化能够很好地呈现给观众[1]；讲解不是千篇一侓，更不是讲解内容固定陈述，讲解过程中讲解员会遇到各种各样的问题和突发情况，所以讲解员还需要具备过硬的心理素质和灵活的应变能力。

三、如何提升讲解员的职业素养

博物馆讲解员的工作内容覆盖面广，观众群体多样，受众需求高，新形势下仅仅满足当好传统意义上的讲解员是远远不够的。博物馆讲解员在这样的情况下，应立足本职，创新理念，找准定位，做出亮点和特点。

（一）多方位培训

一名优秀的讲解员，需要经过长期和系统的培训过程。大致包括岗前培训、岗位培训、专业培训。岗前培训是基石，由优秀的老讲解员进行手把手教学，包括展馆内容的重难点、讲解技巧、讲解礼仪的培训以及讲解经验的交流分享；岗位培训旨在提高讲解艺术和知识水平，通过采取“请进来、送出去”的办法，进一步提升讲解员的专业素质;专业培训方面，通过举办文博知识讲座、学术交流会、课题申报等内容来让讲解员深入了解和研究博物馆的知识，向专家型讲解员转型靠拢。[2]

（二）定制讲解

博物馆讲解员应做到因人施讲，不能千篇一律，做“复读机式”讲解员。满足这样的要求需要讲解员做好观众研究，因人而异制定讲解方案，编写多版本讲解方案，编写儿童版、专家版、普通版讲解词。同时，还需结合主题活动和宣教目的，灵活调整讲解内容和讲解方式，加深受众对主题活动、内容的理解。还可通过问卷、留言、交流等方式，虚心听取观众的意见和建议，做好观众研究，确立博物馆的定位。

（三）创造学习氛围

博物馆是知识的宝库，内容纷繁复杂。讲解员除了要做到因人施讲，更应常讲常新，这就需要讲解员有足够的知识库存，要想提高自身素养，根基必须牢固，创建良好的学习氛围就是打牢根基的保障。定期开展交流学习会，包括讲解经验分享和交流，讲解知识盲区排查;开展早课制度，每周一节早课，采取定主题轮讲，拓宽知识储备，锻炼语言表达能力；定期召开部门例会，相互交流经验，集中讨论工作中存在的不足及改进方法。这种形式多样的学习方法，大大提高了讲解员的学习兴趣，也通过潜移默化的形式，培养讲解员从被动学转换成主动学，真正提高善于学习的能力，并将学习成果应用于讲解中[3]。

（四）完善考核激励机制

博物馆要建立完善的管理制度、激励制度，提高讲解员的待遇，留住讲解人才。把讲解场次作为讲解员年度考核的内容之一，促使讲解员多讲多积累，丰富讲解经验。

建立讲解员长期发展制度，为讲解员提供更高的平台，鼓励她们积极参加专业技能比赛、讲解员大赛、大型活动接待等，以赛代训，促使讲解能力突飞猛进。

此外，博物馆管理人员应营造良好的工作氛围，发挥单位工会作用，关心员工工作和生活，为员工提供力所能及的帮助和关怀，让他们感受集体的温暖。

除了精神鼓励，物质鼓励也是非常必要的，而且更能发挥直接作用。

总之，只有正确的职业规划和上升空间，才能留住人才，实现讲解员从吃“青春饭”到复合型人才。

（五）明确角色定位和发展方向

讲解员的工作不仅是展馆的讲解人员，同时也应该是宣教活动的设计师和参与者，承担着博物馆社会教育这一重要职能，我们发现讲解员很重要的一个发展方向就是转型从事宣教活动，因为他们奋战在一线，有很强的观察力，能够发挥主观能动性，不断推陈出新，可以很好地结合现有文博资源，更有效地策划和开展特色宣教活动。

四、结语

讲解员的职业素养形成不是一朝一夕的事，需要在制度建立、人才管理、职业规划等各方面做好规划和实施。在文旅融合新形势下，应重视建设和培养综合素质过硬的专业讲解团队，讲好文物故事，讲出文化精髓，让文化旅游资源迸发新光彩。