基于“爆品思维”的档案信息资源开发策略

聂云霞 何金梅

摘 要 档案在不断产生和累积中已经成为信息时代不可或缺的资源，加大对档案信息资源的开发力度，为用户提供优质服务是信息时代档案工作的重点。鉴于当前我国档案信息资源开发的实际，学习和利用“爆品思维”，找到档案用户“痛点”，满足档案用户“尖叫点”，利用档案信息资源开发成果“爆点”，打造“档案爆品”，以达到刷新公众对档案信息资源开发的固有认知，创新和拓展档案信息资源开发的思路，进一步扩大档案用户规模等多重目的。

关键词 档案信息资源 爆品思维 档案爆品

中图分类号 G273.5 文献标识码 A 收稿日期 2020-05-24

★基金项目：本文系江西省学位与研究生教育教学改革研究项目“新时代研究生数据素养能力培养研究”（项目编号：JXYJG-2018-006）阶段性成果。

★作者简介：聂云霞，南昌大学历史系教授，管理学博士、硕士生导师，加拿大英属哥伦比亚大学（UBC）访问学者，研究方向为档案信息化、档案信息资源开发利用;何金梅，南昌大学历史系档案学专业硕士研究生，研究方向为档案信息化、档案信息资源开发利用。

Abstract Archives have become indispensable resources in the information age in the process of  continuous generation and accumulation. Promoting the development of archival information resources to provide users with quality services is the focus of archival work in the information age. In view of the current reality of the development of archival information resources in China， we should learn and use "explosive thinking" to find the "pain points" of archives users， meet the "scream points" of archival users， and use the "explosive points" of archival information resources development to create "archival explosion"， in order to refresh the public's inherent knowledge of the development of archival information resources， innovate and expand the archival information resources development ideas， and further expand the number of archival users， among other purposes.

Keyword archival information resources; explosive thinking; archival explosion

在社会发展需要、信息技术进步、公众信息需求意识提高以及档案馆服务意识增强等多因素的推动下，档案馆从被动接收、保管档案资源，以“面向国家机关”服务为指向，逐步朝主动采集、大力开发档案信息资源，以“面向社会”服务为目标转变。灿若星河的馆藏档案资源，为档案信息资源开发奠定了坚实的基础。截至2018年底，全国各级国家综合档案馆馆藏档案75051.1万卷/件，照片档案2056.0萬张，录音磁带、录像磁带、影片档案105.0万盘，馆藏电子档案127.7万GB，其中包括数码照片33.2万GB，数字录音/录像30.5万GB，馆藏档案数字化副本1556.4万GB[1]。如何让这些沉睡的海量资源焕发出新的活力，变“死档案”为“活资源”，成为信息时代社会各界关注的焦点，更成为档案工作者创新的动力源、档案馆社会形象重塑的强抓手、档案事业新局面开创的指南针。

在现有的理论研究成果中，有学者试图将大数据技术、区块链技术、人工智能等新兴技术以及社交媒体融入档案信息资源开发，如李高峰、胡国强提出在大数据的背景下，将区块链技术应用到档案管理中，来解决档案数据复杂、资源利用率低以及数据传输不畅的问题[2]。还有学者从档案用户在信息时代的心理转变、信息搜索行为以及需求分析等研究中来找寻档案用户利用档案信息的模式，从而更好地满足档案用户需求，扩大档案用户规模。实践中，各级档案馆通过提供线上线下档案信息资源查询、档案展览、档案编研等方式直接向公众呈现档案信息资源开发成果。截至2018年底，全国各级国家综合档案馆政府信息公开查阅场所2318个;2018年度，全国各级国家综合档案馆编研档案资料公开出版758种，34871.6万字[3]。但档案馆流量少、公众关注度低等问题也是档案信息资源开发现阶段不可忽视的问题。

综观上述理论和实践，均基于固有的、相对稳定的技术驱动型、用户心理需求分析等档案信息资源开发思路。毋庸置疑，这些思路和做法在小数据时代和网络技术欠发达的时代，对档案信息资源开发起到了重要作用，为国家和社会各方面的发展提供了优质的档案文化大餐。但在网络技术快速发展、“三微一端一平台”逐渐成为国家治理和社会生活的新常态之下，过于“四平八稳”的档案信息资源开发思路已然不符合社会大众追求“热点”“短平快”“头条文化”等信息需求导向了。所谓思路决定出路，笔者引入“爆品思维”，意在打造“档案爆品”，快速积累档案用户，形成正向的可持续的档案信息资源开发体系，期冀引领档案信息资源开发新热潮。

一、“爆品”与“档案爆品”的内涵

1.“爆品”。“爆”是一个事件在社交媒体上短时间内获得大量点击关注、聚集流量的一种表现。如微博中对用户搜索词条进行实时更新统计，进行热搜排行，在达到一定搜索量后，提示该搜索已经“爆”了。微博热搜达到“爆”是流量涌现的一种表现，但同时又会因为公众“从众心理”和“猎奇心理”吸引更多人涌入而获得更多关注。“爆品”则是把“以用户为中心”作为一种商业模式的最大体现[4]，通过自身产品质量以及服务，在市场上引爆用户需求，让用户成为粉丝的超级产品。如微信红包在2014年推出后，在几乎没有广告宣发的推动下，在2015年春晚期间达到百亿级场景，仅除夕当天微信红包收发总量达10.1亿次，引爆全国用户。

2.“档案爆品”。“爆品”的打造具有时代特征和行业特色，从传统工业时代的福特T型车，到互联网时代以小米公司为代表的“爆品”开发企业，“爆品”的打造方法不尽相同。“档案爆品”则是以档案馆为主体的档案机构以档案用户需求为中心进行档案信息资源开发，来满足档案用户最迫切的需求，并能在短时间的交互传播中引发公众高关注的超级档案产品。打造“档案爆品”是现阶段档案信息资源开发的应时之举，符合现阶段公众关注信息“热点”的信息行为方式。打造“档案爆品”同时也迫在眉睫，在互联网时代社交媒体口碑传播中，急需利用“档案爆品”来打破公众对于档案信息资源开发的固有认知，给档案馆带来公众流量的快速聚集，增强公众的档案信息意识，扩大档案信息资源的社会影响，让档案信息资源发挥出自身的价值。

二、我国档案信息资源开发现状

在多项政策鼓励、技术发展、人才培养、社交媒体推广等因素的助推下，档案信息资源开发态势良好，达成了面向公众需求进行档案信息资源开发的基本共识以及形成了多元开发局面。

1.多重推力之下档案信息资源开发态势良好。

（1）面向公众需求进行档案信息资源开发已成基本共识。2008年，全国档案工作会议提出档案工作要重视所有涉及人的档案的价值，建立覆盖人民群众的档案资源体系;像重视机关团体利用那样重视人民群众利用，建立方便人民群众的档案利用体系[5]。档案资源来源于社会实践，档案资源开发服务于人民群众社会实践需要。对人民群众档案需求进行分析，并进行档案信息资源的开发是建立便民档案利用体系的首要一步。目前，以公众需求为导向的档案信息资源开发已经成为档案工作者的服务准则和研究方向。部分学者通过对档案用户类型的划分以确定档案资源开发范围，以及通过对档案用户心理的分析来建构服务机制，以期提供令用户满足的档案资源开发服务。

（2）档案信息资源开发呈现多元化局面。在面向公众需求的档案信息资源开发成为基本共识，公众需求不断增加的趋势下，档案信息资源的开发为满足公众不断提高的需求就必然朝着多元化发展。信息技术的发展推动档案信息化的同时，互联网、大数据、数据库等技术与公众生活的交融也在一定程度上提高了公众对于档案馆的期望，希望档案馆提供全面的档案信息资源内容以及便捷的服务方式。因此，档案资源开发内容逐渐扩充，红色档案资源、地方特色档案资源、高校档案资源、病例档案资源、企业档案资源开发等等与公众生活相关的档案资源都是档案资源开发的一部分。2007年，国家档案局《关于加强民生档案工作的意见》出台，随后不断整合民生档案资源，从基层保障服务公众生活。档案资源开发呈现形式逐渐多样，线上线下联动提供服务。公众可以在线上线下进行档案信息资源查询利用，观看包含照片、视频的相关档案展览等等。

目前，档案信息资源开发在摸索中前进，发展态势良好。有学者还提出，档案馆作为党和国家的文化机构，也可以将其打造成如图书馆、博物馆等公众休闲娱乐场所。但就目前档案信息资源开发现状来说，仍有多重困境让档案信息资源开发处于被动状态。

2.现实困境呼唤档案信息资源开发再上新台阶。以档案馆为主体的档案信息资源开发，在日新月异的技术发展和公众不断提高的信息需求下得到了不断促进，但同时让档案信息资源开发与公众之间的联系变得复杂，矛盾更加凸显。一些固有问题与潜在问题是目前档案信息资源开发要迈上新台阶必须要解决的。

（1）公众对于档案信息资源开发认知度低。在我国，档案服务的发展基本经历了封闭、半封闭到开放的变革。在漫长的封建时期，无论朝代如何更替，档案是统治阶级的私有财产，一直限于为统治阶级服务[6]。因此，长久以来普通老百姓并没有机会接触和认识档案，档案利用与服务并不在公众的视线，从时间上看，我国档案开放的时间不长，倡导档案馆的公共服务也是近10年的事情[7]。因此，档案资源相较于图书馆、博物馆等文化机构在社会中的存在感较为薄弱，公众对档案馆职能认知不全面，档案信息资源利用意识不强。2018年度，全国各级国家综合档案馆3315个，接待利用者724.9万人次，举办档案展览3155个，接待486.0万人次参观展览[8]。而2018年我国公共图书馆3176个，全年全国公共图书馆流通总人次8.20亿，共为读者举办各种活动179043次，参加人次10648万[9]。并且公众对于档案信息资源认知度存在较大地域差异，三线以下城市、县镇与农村公众对于档案信息资源开发认知度相较于一线、二线城市则处于劣势。尽管档案馆资源开发因为档案的保密性等特點存在一定的局限性，但提高公众对于目前档案信息资源开发的认知度是必须解决的问题。

（2）档案信息资源开发服务层次相对较低。档案的起源可一直追溯到文字产生，此后档案在朝代更迭中积累形成丰富的档案资源，但以公众需求为主的档案资源开发体系的建立刚过十几载。目前，档案信息资源的开发以满足公众的基础需求为主，档案信息资源开发产品多限于简单的档案文献整理。如各级档案部门积极指导建立民生档案，大力推动档案在就业收入、福利保障、文化教育、健康医疗、居住交通、社会安全、资源环境等民生工作领域为人民群众服务，提供档案材料的查询利用，举办档案展览等，但这些附加值不高的档案信息资源开发产品对公众的吸引力不够。尽管在信息技术的推动下，这些基础的档案信息资源开发服务的形式从线下发展到线上，便捷了公众的利用，但档案信息资源开发不能仅限于简单的基础的档案文献整理。档案作为一种重要的信息资源，同时也是重要的知识来源和知识资产[10]，加大对档案资源的知识性开发，在社交媒体快速发展中将档案知识以恰当的方式传递给档案用户，充分发挥档案知识价值，是档案信息资源开发在社会发展中的必然转型。

（3）档案信息资源开发与公众的媒介交互效率低。档案信息资源开发发展阶段，各级档案馆已经重视档案信息资源开发中社交媒体的应用，如档案网站中开设公众互动专栏，包括网上调查、公众留言等等，以及在微信公众号、微博等新兴的社交媒体中与公众进行留言互动。但以上海市金山区档案局微信公众号“金山记忆”为例，经统计，截至2019年9月30日，金山记忆微信公众号2019年度共发文52篇，阅读总量达884930人次，公众留言共3939条，作者共回复9条，互动率仅0.23%。尽管公众号“金山记忆”目前运营情况良好，但长期与用户之间的低互动将导致公众对档案信息资源开发成果不了解，以及档案信息资源开发与公众需求之间的不契合，从而造成档案信息资源开发陷入僵局。

基于对档案信息资源开发现状的分析，笔者将“爆品思维”引入到档案信息资源开发中，意图通过打造“档案爆品”破除现阶段档案信息资源开发困境。来快速积聚档案信息资源用户，扩大档案用户规模，在增加与档案用户交互的过程中提升公众对于档案信息资源开发认知度以及档案信息资源开发产品的层次，更好地服务于档案用户。

三、基于“爆品思维”的档案信息资源开发策略

“爆品”战略专家金错刀将痛点法则、尖叫点法则、爆点法则总结为互联网流量时代打造“爆品”必须要遵循的三大黄金法则[11]。基于这三大法则，以用户为中心进行创新设计打造“档案爆品”，是顺应互联网时代流量法则之举。

1.找准档案用户需求“痛点”。档案受众是一个复杂的集合体，因为标准的不同，可以将档案受众划分成各自不同的集合体，这些集合体有共性，有个性，有独立，也有交叉[12]。如何捋顺这些错综复杂用户的需求，找到最迫切的需求共性，直达档案用户需求“七寸”，是当前档案信息资源开发的开始点。

（1）加强与档案用户的交互，形成良好交互氛围。与公众交流时，在满足公众信息需求外，仍需注意公众的情感倾诉，档案馆要处于主动方，主动向档案用户推送档案信息资源开发产品，并及时开展活动获得用户的反馈。对于因为工作需要、学术研究等原因利用档案，并向档案馆反映部分需求没有得到满足的情况，档案馆要准确把握用户问题，及时作出回应，提高沟通效率，有效解决问题，从而形成良好的交互氛围。在良好的互动氛围中，档案用户对于档案馆主动的资源推送保持接纳心理，并乐于发表观点和想法。档案用户的意见与想法是其最直接的档案需求，是找到档案用户“痛点”的一个关键。

（2）利用数据分析用户行为，找准档案用户需求。数据是客观的，通过对大量的统计资料和数据进行加工和分析研究，可在一定程度上反映事物当前现状和预测未来发展走向。因此，掌握当前信息资源开发过程中的一些数据，對档案用户行为进行分析，是了解用户的有效途径。例如，2018年，我国各级综合档案馆利用档案数量为1819.1万卷/件次，比2017年利用档案数量减少250.9万卷/件次。在档案资源开放范围扩大和开放数量增加的趋势下，档案资源的利用数量却呈下降趋势，反映出档案资源开放数量与公众档案资源利用之间的正向关系出现“异常”。分析“异常”的原因，可以通过公众利用档案的相关数据进行查找，如对利用时间、利用内容、利用方式以及利用目的进行统计分析，找出其中可能存在的原因。多角度考量档案用户利用基础数据，挖掘、定位目前用户最迫切的档案需求以及档案用户信息需求的发展趋势，可进一步确定档案资源的开放内容。

2.满足档案用户“尖叫点”。通过与用户沟通以及对档案利用数据的分析找准了档案用户的“痛点”，拿住了档案用户需求的“七寸”，就需要打造恰到好处的档案信息资源产品来直击档案用户“痛点”，达到用户“尖叫点”。

（1）高质量的档案信息资源产品开发。档案信息资源产品开发是打造“档案爆品”的根本，如果没有档案信息资源的开发，其他一切都是空谈。而精准把握档案用户“痛点”是开发过程中的着力点，是吸引公众最根本的存在，不能因为公众变化的复杂的档案需求而迷惘，丢失了着力点。高质量的档案信息资源产品开发，是在精准把握档案用户需求这个着力点的同时，档案工作者能紧跟社会发展，提高自身工作能力，利用区块链、大数据、互联网技术与档案开发工具进行档案信息资源开发，为公众提供获取方式便捷、信息内容丰富、高附加值、形式多样的档案信息资源开发产品，及时满足档案用户需求。

（2）超预期的档案信息资源开发服务。档案信息资源的开发需要与公众需求进行长期磨合，以达到同步，但在开发过程中档案信息资源开发服务必须一直处于积极状态，让用户心理保持乐观期望状态。一方面是档案信息资源自身服务意识的提升，主动站在档案用户角度思考问题、解决问题，打破公众意识中档案馆的封闭状态和消极服务认知。另一方面，档案信息资源开发服务要向图书馆、博物馆以及相关已经走在前列的文化服务机构看齐、学习。档案用户在社会关系网中同时享受着其他机构提供的信息资源服务，并对档案机构的信息资源开发服务存在相同期待心理，一旦存在偏差，档案用户的体验感将大打折扣。因此，档案馆必须重视服务意识，提供超预期的档案信息资源开发服务，既弥补档案信息资源开发过程中公众的等待心理，尽量让等待中的档案用户不会流失，同时又是档案信息资源开发过程中契合用户“尖叫点”的另一重要因素。

（3）可持续的档案信息资源开发蓄力。直击档案用户“痛点”，让用户尖叫的档案信息资源开发建立在已经积累的和不断产生的档案资源上，具有可持续性。这种持续性是档案信息资源开发影响力扩大和深入的必然之举。公众对事物的新鲜感、兴趣度在时间作用下逐渐淡化，被新的产品替代，这是事物发展的规律。“档案爆品”同样受到发展规律的制约，不可能在一成不变中应对社会的变化以及公众不断发展的档案需求，让公众一直保持需求被满足状态。因此，持续的档案信息资源需求分析与档案信息资源开发将会给档案用户持续的新鲜感，让尖叫持续，扩大档案用户规模和增加用户黏性，加深社会影响力。

3.利用档案资源“爆点”。“爆点”是一个营销点，如一颗石子掷入水中，将以石子为中心在水面散开一圈圈涟漪。“档案爆品”则是那一颗石子，在公众中引发浪潮，将档案信息资源推向更多的用户。

（1）聚集档案用户核心群体，参与资源开发。“档案爆品”要想引发浪潮，首先就得找到一个合适的水潭，让“档案爆品”能在其中泛起波澜。这个水潭由关注档案信息资源开发的群体组成，他们其中有迫切希望加快档案信息资源开发的学者提出发展建议，有忠实的档案信息资源用户提出想法。这群人聚焦档案信息资源开发，是档案信息资源开发参与者，同时是档案信息资源开发的第一批用户，就如石子投入水中的中心圈，向四周发挥着力量。互联网时代，产品的口碑在社交媒体上呈几何发散式传播。一批已经形成组织文化的档案信息资源开发核心用户的聚集将会引爆档案信息资源开发产品的口碑，就如明星的忠实粉丝会进行自发式的宣传，将“路人”吸纳进自己的阵营。档案用户核心群体建立后，向外拓展档案用户规模时应根据地方特色进行小中心圈重建，以加深公众认知度和拓宽影响范围，特别是乡镇等地方基层的档案信息资源开发必须要与地方特色相联系，与地方建设相辅相成中组建核心用户群体。

（2）以特定事件为发酵点，获得公众关注。档案信息资源与社会活动息息相关，借用特定事件为发酵点，将会产生更好的宣传效果，简而言之，就是要学会“蹭热点”，比如蹭热播古装历史剧、各种节日等等已经有一定观众基础和社会认知度的热点。2019年9月21日，中央档案馆公开开国大典全长12分钟的彩色视频，仅央视新闻微博客户端就达到超2000万的播放量、近20万人次转发和超3万条留言。开国大典是唯一性事件，借助全民关注事件，是一个难得的宣传“爆点”，可产生非常好的宣传效果，从而向公众推广档案信息资源开发，助推档案信息资源开发进入公众生活。但“蹭热点”也要学会“攒热度”，成为“自热点”。此次开国大典视频传播过程中注重事件热度，但公众对中央档案馆的关注较少，档案馆也没有采取相应的营销活动或者宣传方式去引导，分散公众对事件的部分关注度到事件宣发主体即档案馆的身上，以形成“自热点”来进一步扩大档案馆的群众基础。

打造“档案爆品”，直击档案用户需求“痛点”，满足档案用户“尖叫点”，并在公众中点燃“爆点”，从而吸引公众的目光，增强档案用户黏度。“爆品思维”的引入和运用，將会让档案信息资源开发在爆发式的用户积聚中，提高与用户交互、沟通效率，提升档案信息资源开发成果的层次，更好满足面向社会的档案信息资源开发目标的实现。

参考文献

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