试论医院人力资源精细化管理在部门协作中的运用

（内蒙古自治区人民医院，内蒙古 自治区呼和浩特 010017）

一、人力资源精细化管理的必要性

（一）人才是核心

对于医院的发展与建设来说，人才是其最核心的竞争力。在医院的人力资源精细化管理下，一方面是要将人才引进来，另一方面是要将人文关怀融入到医院的文化理念中，让人才留得住，降低硬性管理带来的不利因素，增强医院人性化一面。

（二）转化传统管理模式

传统模式下的医院人力资源管理在其内控工作的管理以及优化的过程中，仅对重点专业的稀缺人才以及骨干人才进行着重培养。而精细化人力资源管理是人力管理的创新，通过鼓励、考核、晋升以及奖惩制度，刺激全院医护人员技能提升，将医院硬性管理模式进行转变，有效帮助医院在新时期进一步融入到新环境中，从而发展医院服务。

二、提升医院服务品质的有效措施

（一）明确各自岗位与职责

精细化的人力资源管理能够在很大程度上提升医院的服务质量，帮助医院的人力管理做到高效精准。在此过程中，需要明确每个医护人员的工作岗位与职责，做出针对性的人事调动并制定严格的工作岗位实施条例与办法。因此，人事部门的协调合作十分重要。根据医院当下的岗位基础以及发展过程中所积攒下来的口碑与人气，口碑良好的工作岗位医护人员更应当以身作则，明确自身职位与责任，建设医院良好的口碑与秩序。此外，针对收到诸多投诉的岗位，应当针对其中的问题做深入调查，根据岗位中的具体工作任务以及工作性质进行岗位规划。此后，各个岗位的医护人员都应当做到遵守岗位职责，将自己本职内的各项工作落实下去。若医护人员严格遵守其岗位上的规章制度仍旧被病患或病患家属投诉，则针对具体问题展开具体调查与研究，严格落实责任到人的制度。与此同时，若是医护人员在其工作岗位中按照相应的规章制度展开工作并认真对待病患的疾病问题，应当及时撤销对医护人员的惩罚，保护医护人员的权益不受侵犯。

（二）科学规划管理

医院的人力资源精细化管理不仅需要针对医护人员工作岗位、工作性质进行人员调动，医院的经营性质也需要进一步得到明确，保证整个医院的服务指向明确，将医院的服务质量进一步提升上来。另外，医院的实际发展过程中，人才是其发展的重要支撑也是核心。将各个工作岗位的工作流程进行科学的制定并进行相应的划分，确保工作内容的明确也是提升医院人员管理的重要方法之一。医院的各个工作岗位，都应当针对性地安排合适的人员并针对相应的研究工作配备优秀的科研队伍等，保证医院的护理人员以及医生队伍力量充沛。

医院的具体情况也是进行人员安排的一项重要指标。在医院的专业性评定政策制度下，技术优秀的专业人才在医院能够发挥出重要的作用。与此同时，对专业人才进行整体规划，包括工作内容、岗位分配以及人员信息完善等，为日后医院的良好发展做好准备，并为病患的问诊提供良好的服务环境。

（三）优化人力资源配置

就我国目前的人力资源管理来看，大多企业在人员招聘时还是根据招聘人员的优势与特长展开工作安排的，并根据员工的档案进行系统的人事管理。人力资源管理部门会根据应聘人员的培训以及学习等相关信息进行一定程度的规划，然后根据大数据所获取的信息展开分析，进一步结合医护人员的基础能力进行划分科室并按照医护人员的特长等进行工作岗位的安置，以求发挥出医护人员最大的作用与优势。此外，针对岗位制度的设定，还应当增设轮岗制度。针对不同的科室设计出相应的轮岗制度，尤其是手术室以及临床科室等重要且关键的部门科室。在岗位轮岗中，每一班值班的医护人员都应当是多人参与，共同值班，如此才能够进一步提升医院的服务质量，将各个科室的患者满意度提升上来。此外，针对医院的招聘还可以展开网络信息化招聘。利用各大网络平台将医院所需人才信息要求发布出来。如此，应聘人员也能够根据自己的条件展开一定的思考，看自己是否符合要求条件。招聘中需要对应聘人员的医疗技术、工作能力、专业素养以及科研能力等进行全面的衡量，从而为医院的发展挖掘可靠人才。对于新招聘的人员来说，进入到普通岗位后需要进一步展开考察，若医院人力管理部门等认可了他们的能力，则再根据其能力以及优势进行更适合的工作岗位调整；若他们的能力不足则需要进行岗前培训，进一步提升的能力，待能力符合条件后，再进入到相应的工作岗位中。对于人才培养来说，人才控制也是其中重要的一项内容。通过合理的人力成本控制能够将团队的意外以及其他问题进一步降低，同时还能够有效降低培训成本等。

三、结束语

医院的精细化管理需要根据岗位的不同性质、不同特点进行合理的人员配置，才能够使得人才能力的发挥达到最大化。与此同时，针对工作流程进行严格的规定，按照工作流程完成工作能够有效提升整体的工作质量，将医院的服务水平进一步提高。就当下医院的发展实际来看，人才与技术是医院获取进一步提升的重要依靠，想要进一步提升医院的服务质量，更需要从人才管理方面入手，着重实施精细化管理，加强对医院医护人员的行为进行规范化管理，提升患者满意度。在监督管理机制方面需要多下功夫，设置好服务接待室以及电话投诉记录反馈等，进一步将监督管理工作落实到位，将医院服务质量提升起来。