读者为本的图书馆管理流程优化探究

邵国庆

（山东省菏泽市成武县图书馆，山东 菏泽 274200）

图书馆是人们获取知识的重要场合，随着时代的发展，人们对知识的渴望更加强烈，因此，在图书管理员这个岗位上，肩负着更多的使命和责任，如何为读者提供最切实的阅读服务，这是我们必须直面的问题。以读者为本，这是一种管理理念，更是一种服务宗旨。我们要深入社会展开读者意象调查、对图书分类服务进行对位设计、为特殊群体提供特定服务、加强与读者沟通，这样才能全面提升管理服务效率。

一、调查读者意向，设计分类服务程序

读者分为不同群体，对读者群体展开类比划分，可以为读者阅读服务提供更多参考，让更多读者都能够获得对位的服务。不同读者群体有不同阅读诉求，这是最为现实的问题，我们需要对这些现象展开深入调查，以便对服务程序展开全面升级处理。调查形式众多，不妨利用询问、问卷、走访、观察等方式进行具体操作，对收集到的调查信息进行科学处理，为分类服务程序设计提供更多有价值参数。

读者群体划分没有固定标准，我们要根据调查情况展开相关操作，以便为后面的工作奠定基础。从年龄角度来划分，读者群体分为青少年、中青年、中老年，不同读者群有不同的阅读要求。青少年大多属于在校学生，他们最为关注的阅读内容大多集中在辅导内容、探秘内容、奇幻小说、科普内容，我们要适当给出阅读提示，给这个群体更多有益的帮助。中青年读者群体，因为职业呈现更多差异，其阅读倾向性更突出，我们在阅读服务时，需要对读者职业有更多了解，这样才能给出必要的提示。中老年读者群体有许多共性特征，我们在提供阅读服务时，不妨给出一些适当的建议。

二、满足读者需求，提供特定服务流程

读者群体呈现不稳定性，这是最需要直面的问题。特殊阅读群体越来越多，他们对图书的需求呈现个性化。不仅与其特殊职业有关，还与其特殊兴趣爱好有关，我们在提供服务时，可以给出更合理化建议，利用我们的专业特长，给读者带来更多帮助。读者有个性追求，这最为正常的现象，我们没有权利给出更多干涉，好意提示是完全可以的。

图书馆图书资源众多，要对这些图书进行科学分类，这本身就是一项巨大的工程。我们为让读者能够快速找到阅读资源，将这些图书信息录入电子系统之中，在读者进入图书馆时，可以先进行文献检索，以便快速定位相关阅读资源信息。还有一些读者，平时没有时间来到图书馆，我们为这些读者提供了网络检索系统，让读者在图书馆外也能够找到相关阅读信息，这样的服务更富有人性化。作为图书管理员，要为读者带来这样优质的服务，其背后需要付出大量的汗水。在对相关信息搜集、分类、整合、归结等操作中，我们要遇到更多技术困难，需要拿出足够的热情和耐心，以实现特定服务程序的自然升级。

三、加强读者沟通，提升综合服务质量

图书管理不是看管图书这样简单，需要作出更多工作付出。为获得更丰富读者信息，我们要与一些特殊群体读者展开多种形式的互动交流活动，准确捕捉读者的阅读诉求，并对我们的服务工作展开创新调整，以提升服务的契合性。信息技术的广泛介入，也给我们联系读者提供更多便利条件，利用微信、网络等手段和渠道，与读者建立多种联系，这不仅成为可能，也应该是我们的工作常态。我们通过网络交互平台展开互动交流，可以获得更多需要的信息，也能够为服务程序调整提供更多参考。

提升综合服务质量，这是我们一贯的追求。在图书管理服务环节，我们需要做的工作有很多，如何做到尽善尽美，这是我们要首先考虑的问题。在与读者进行交流时，需要征询读者的意见，特别是一些改进建议，对我们来说是最有价值的。我们在处理读者反馈信息时，可以借助电脑进行分析，这样可以获得最有针对性的数据信息。如对中老年读者进行交流时，很多读者给我们提出了一些要求，如读书环境、借读程序的优化，我们针对性给出改进，赢得了读者的广泛认可。特别是读书环境的优化，我们不仅为读者提供更多舒适的座位，还免费提供了热水服务，这让更多读者感动不已。我们和读者是一种朋友关系，这样才能给读者带来更多贴心的服务。读者有特殊要求，我们尽量满足，这是对工作的高度负责。

在信息时代的当下，人们获取信息和资源的方式愈发多元化，人们对于获取信息的载体和途径也有了更高的要求，这就要求我们图书管理工作人员在原有的工作基础上进行管理创新。图书馆为读者提供更切实的服务，这是我们的工作责任。为提升服务品质，我们需要在更多方面做出努力。对读者展开阅读意象调查、设计分类服务程序、设定特定服务流程、加强与读者沟通，都是为读者提供到位服务的重要举措，我们要树立为读者服务的信念，对工作环节和程序展开创新优化处理，以提升服务质量。