基于幸福感的微交互设计研究

□仇心雨 鲁迅美术学院

一、“Hey Siri！”案例带来的思考

当我们打开手机，手机里就出现了一个我们可以与其对话的声音：“Hey，Siri！”神奇的是，Siri 并不只是一台冰冷的机器，她可以根据用户所提出的问题做出幽默的回答，好像产品真的具备了人格。Siri 能成为一个标志性产品，原因在于她真的像用户的伙伴一样，在用户寻求帮助或者只是想打发时间时，可以做出回复，而且是以一种有趣的方式进行的，这种产品与用户交流的方式能使用户感觉更加亲切和贴心。

在Siri 的设计中，我们可以发现交互产品的细节设计在很大程度上影响着用户的情感，而这个细节设计牵扯到的就是“微交互”。如果设计师能通过微交互产品带给用户幸福感，那么该产品一定会吸引更多的回头客。

二、微交互设计

如今，当我们使用手机与他人联系，传递自己的想法或是期待别人的答复时，手机便成了我们的情感载体。然而，有时会有一些不好的体验，在交互设计的背景下，所谓“微交互”（Micro-Interaction Design）中的“微”就是要关注其中的细节，但严格来讲，其并不只存在于数码产品中，应该说自电子设备产生，人们操作按钮时，微交互就已经存在。

细节处理的好坏决定了用户体验是否友好，所以一个好的交互设计师必须时时刻刻留意产品的每一个小地方。举一个例子，当我们进入一个网页可能需要我们的邮箱账号来进行注册或者登录时，当我们输入前面的一串数字后，输入框在文字后面会自动给出几个选项，如“@qq.com”“@163.com”“@gmail.com”等，这样就省去了用户的操作时间，在交互的细节处带给用户方便，这就是很好的微交互设计。

三、微交互中的情感化设计

在进行产品设计时，设计师永远不能忽视用户的情感，因为所有的产品都是给人使用的，所以设计师在提高自身技术能力或审美能力时，也应注重对心理学的研究。我们在生活中经常会发现一些新型的设备难以操作，有时需要用户研究复杂的说明书，这就表明设计者完全忽视了人的需求，任何设备的发明都不应该把人们的生活变得更麻烦。

微交互与用户之间的交流是最直接的，能及时地向用户做出提示或者反馈，所以微交互的设计最能影响到用户的情绪，这种及时的交流带给用户的是愉快轻松还是紧张压力，决定了产品是否受到欢迎。

四、微交互设计中的幸福感

“幸福感”（Subjective well-being）是一个不太容易给出确切定义的词汇，它跨越了很多学科。得到大多数学者认同的是Diener 对主观幸福感的定义：“主观幸福感是个体依据自定的标准对其生活质量的整体评价。”在他的定义中，主观幸福感是一个很大的概念，分为情感成分和认知成分，情感成分又可以分为正性情感和负性情感，设计师的产品应带给用户正性情感。

那么，如何让用户在使用微交互产品时感觉到幸福呢？在这个过程中，用户与机器进行持续的互动，高端技术的另一面不应让用户感觉到操作困难，反而应该让他们感觉到亲切，就像本文开头的Siri 的例子，因为她的存在，使用户感觉到很轻松而且很有意思，这就是幸福感的一个来源，来源于产品带给我们的乐趣。

五、微交互设计应该带给用户正性情感，避免产生负性情感

微交互设计会对用户的情感产生很直接的影响，因为它存在于我们使用交互产品的每一个不经意的瞬间，如果微交互设计能给用户带来幸福感，让人们愿意使用，那么产品的用户忠诚度就会提高。任何一个产品都应该是有情感的，好的微交互设计应当像Siri 一样成为和用户对话沟通的朋友，或者像网易邮箱一样提供给用户贴心的选择，能始终在用户使用过程中给予善意的提醒和帮助，让用户产生正性情感。

但是，即便产品应该具有人的特质，设计师也应适可而止，不可用力过猛，而使其碎碎念，令用户反感。微交互设计也应遵循“以人为本”的理念，很多刚刚接触新产品的用户因为不理解规则，经常会犯一些错误，这时就会用到微交互中的反馈行为设计。那么，当用户“犯错误”时，应该得到的是警告、批评，还是善意鼓励呢？没有用户期望被指责，即便在他们不理解规则的情况下。很多人都有过这样一种经验：输入无效的地址或者在网站登录界面上输入错误的密码时，系统会给出红色文字的警告或者大大的符号，甚至还伴有强调声音，这种方式很容易带给用户紧张感，对于这种情况，正确的设计应该是用简短的文本告诉用户出现错误的原因并说明如何纠正，而不应该只是给出一些毫无信息量的警告。

交互设计中关注细节已经是大势所趋，然而细节的关注必须把用户放在首位，从用户的情感入手，怎样进行微交互设计带给用户幸福感，不让用户产生压力，这直接决定着产品的成败，所以设计师一定要把用户情感与体验放在很重要的位置上再进行设计。