厦航服务质量管理项目获福建省科技进步奖

9月4日，福建省科学技术奖评审结果公布，厦航“服务质量智能管控研究与应用”项目从490个项目中脱颖而出，荣获科学技术进步奖。

厦航服务质量管理系统可实现管理人员实时跟踪、处理重要服务事项，同时，结合顾客感知质量和服务提供能力两个维度，对公司及各服务单位的服务质量进行全面评价，为服务管理决策提供支持，推进“顾客调查——趋势预判——服务预警——实时监控——动态改进”闭环管理，建立“自我发现、自我改进、自我完善”的全流程服务质量管理体系。

未来，厦航将持续深入研究，实现质量管控与智能信息技术的双提升，在理论体系、质量管控、服务优化、效率提升等方面不断自主创新，助推质量智能管控水平再上新台阶。