知识管理对装备制造企业项目绩效的影响研究

黄 准

中车信息技术有限公司（北京 100036）

1 引言

随着知识经济时代的到来，知识的组织、管理、传播及转化也备受大众的关注。对于企业来说，组织的外部经营环境不断变化，支持组织运作的技术更是日新月异。企业为追求效率与竞争优势，必须通过持续不断的进行各种管理改革来适应日益变化的市场环境。在组织管理领域内的各种管理改革浪潮中，知识管理作为现代企业发展的基础建设，发挥着巨大的作用，知识将取代劳动力、土地、资本，成为企业竞争与生存的强有力武器。项目管理模式作为现代企业变革的基础，已在企业中得到了广泛应用。对于装备制造企业产品开发项目，开发过程一般包括产品研发规划阶段、设计、试制、试验、定型阶段、生产技术准备阶段、小批试生产阶段以及小批试生产阶段等5 个阶段。产品开发项目管理以产品开发为中心，通过跨功能、部门的产品开发团队来进行结构化的产品开发，并通过市场管理对开发进行相应的指引管理，具有团队沟通、协同解决问题、专业分工及相互制衡、遵守研发流程与质量要求、成本概念较强等优点，是一项涉及到物料采购、生产、工艺、市场及客户管理等环节的一项庞大而复杂的系统工程项目。若规划不当，将会使成本超过合同价格，造成资金浪费；若调度不当，将导致不必要的延误；若管理不善，将势必会造成企业的严重亏损。由此可见，装备制造企业的项目管理工作就显得尤为重要。

2 相关文献综述

知识管理是利用组织内部员工的智力或知识资产创造价值的过程。在新的时代背景下，知识管理能力已成为企业核心竞争能力的关键，企业能否具备知识管理能力将是未来全球竞争的聚焦点。对于知识管理能力的界定，Alavi 及Leidner（2001）认为知识管理能力是一个组织创造、组织、转移并应用知识资源的能力，一种知识与其他资源和能力综合的过程中所表现出来的能力[1]。Gold 等（2001）指出知识管理能力分为知识管理过程能力和基础设施的支持能力两种，过程能力包括知识的获取能力、转换能力、应用能力、保护能力4 个方面[2]。同时，Courtney（2001）认为知识管理是一种可以使组织设计与经营的原则、流程、组织架构、应用技术的集合[3]；马小勇、张利、官建成、胡红兵（2001）指出企业开发，获取和应用知识，以在新的知识经济条件下获得持续竞争优势能力即为知识管理能力。并且在知识管理能力模型中，具有推动知识活动、建立知识基础设施、建立知识资产与知识合作及知识学习4 种知识管理能力种类[4]。Darroch（2005）将知识管理能力定义为知识获取能力、转化能力、扩散能力、应用能力、创新能力、保护能力、资产测量能力7个方面[5]。

Ruekert，Walker & Roering（1985）指出绩效是由效率、效能和适应性3 个方面构成的。效率即组织所投入的资源与产出的比率，以投资报酬率表示；效能即组织所提供的产品或服务，通常与竞争者有关的销售增长率或市场占有率；适应性即组织面对环境威胁或机会时的应变能力，用在某一时期内所推出的产品成功上市所销售的数量或销售率表示[6]。Johns（1990）在其所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划中提出了平衡计分卡，其中有四项指标分别是：财务、顾客、组织内部流程、学习与成长[7]。Pillai（2002）在研究有关技术新颖性、复杂性项目与项目执行效率时，采用下列4 个测量复杂项目执行成功的指标：①符合原来产品绩效目标程度；②符合原来最初产品单位成本目标程度；③符合原来产品及时交付的目标程度；④符合原来产品的整体目标程度[8]。张雪兰（2005）研究中指出，尽管可以对组织的绩效从不同角度以不同的方法来定义，但总而言之，绩效是对组织目标达成程度的一种衡量，可从不同角度进行定义与衡量。从管理学角度讲，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出[9]。对于组织绩效的测量，不同专家学者也给出了不同的方法。窦亚丽，张德（2006）认为组织绩效测量主要有两类指标，其一是客观绩效，主要指财务数据，包括：资产回报率、销售增长率、市场占有率等；其二是主观绩效，主要根据组织内人员对绩效的感知、主观判断来评价组织，包括工作满意度、组织承诺、顾客满意度等[10]。

总之，从知识到知识管理、知识管理能力、组织项目管理能力、组织绩效的过程，是一个逐步深化、不断拓展的过程。在现代企业管理中，企业唯有正确处理好知识管理、项目绩效管理能力及组织绩效三者之间的关系，才能在竞争日益激烈的今天保持活力，始终处于不败之位。

3 研究模型及假设

3.1 研究模型构建

通过对文献[1～3]的分析可知，知识管理资源对时间管理绩效有正向的影响关系。知识能够增加工作的效率，知识管理者通常只要做好工作程序的规划，就能使项目活动在工作计划上显得更为精确。由此可知，知识管理资源对时间管理绩效有显著的影响关系。此外，有效的知识管理资源对项目成本绩效、项目风险绩效都有显著影响。组织可以创造丰富的知识，将知识有效的在项目管理中的实施，这将是一种知识创造的过程，有利于改善项目绩效。本研究分别针对知识管理资源、企业项目管理能力、项目绩效间的影响关系进行探讨与研究，并以文献理论为基础提出研究假设。将以结构方程的模式分析这3个关系层面的关系，结构如图1所示。

良好的项目管理需要知识的协调应用，知识管理资源的应用对项目管理有绝对的作用。无论是项目的控制、可靠性及失败分析与改善，所需的相关的项目管理策略都需要知识资源的植入。对此可理解为，知识管理资源对项目管理能力有显著的影响关系。由于知识属于密集性的工作，必须要依靠团队成员来对新的技术或方法进行发展，因此知识分享能够改善团队的绩效。而作为研发团队成员来说，是通过知识分享的方式来获取最优的问题解决方案的。由此可见，知识管理资源可以增加团队管理的实际绩效。本研究综合以上学者的论点，提出下列假设：

H1：知识管理资源对装备制造企业项目管理能力有正向的影响关系。

H2：装备制造企业项目管理能力对装备制造企业项目绩效有正向的影响关系。

H3：知识管理资源对装备制造企业项目绩效有正向的影响关系。

3.2 要素构成

知识管理资源方面，以刘兴太等（2001）提出的知识管理资源的技术、结构、文化、人力资源这4 个概念作为的测量问项[11]，项目的管理方式会因项目的不同而有所改变，因此各学者对项目管理所该有的能力在看法上也因项目不同而有变化。本研究将大多数学者所着重的项目管理能力整理出来，归纳出5 种项目管理能力是在项目执行中所必须具备的能力，分别为时间管理、成本管理、质量管理、团队管理和风险管理，并将这5 项管理能力作为本研究项目管理能力的5 个问项标准，是否符合作业责任、是否符合技术责任、是否符合时间目标、是否符合预算目标、是否合乎顾客需求、是否解决了作业上的主要问题、实际的使用者是否为计划者、是否达到顾客满意、是否达到商业上的成功、是否占领市场的大部分、是否有开创新市场、是否开创新的生产线、是否提出新技术等。本文采用Pillai（2002）的研究成果[8]，将项目绩效测量分为4项，具体如表1所示。

4 实证分析

4.1 信度分析

本研究以我国装备制造企业为研究对象，以匿名方式进行问卷调查，通过网站取得各大企业基本信息与联络人，以电话联系与E-mail 并用发出调查问卷，受访对像为服务于装备制造企业项目管理及其相关单位的主管或从业人员。发出时间为2018 年11 月至2019 月4 月，发出问卷200 份，回收187 份，扣除填答不完整及13 份，实际用于分析的有效问卷165 份，有效回收率82.5%。问卷采用了通行的此次问卷的量表采用的是李克特五级量表，即：非常好（用5 分来表示）；很好（用4 分来表示）；好（用3 分来表示）；一般（用2 分来表示）；差（用1 分来表示）。量表中共设计了13个问题，如表2所示。

本研究的信度Cranach's α 皆大于0.8 以上，在信度上都达到标准0.7。潜在变量信度值一般必须大于0.5，信度若大于0.7则认为具有高信度，本研究的信度值都大于0.7，在信度表现上都在可接受范围，表2 为问卷各项目的测量信度。从表2中可以看到，“符合产品的整体目标”项目删减后总体信度增加，说明该项删除能提高整体的信度，此项删除。

4.2 效度分析

本研究利用SPSS18.0 统计软件进行此项检验。根据大多数专家学者的建议，因子分析的先决条件是样本充足量KMO 样本测量值大于0.5，并且Bartlett 半球体检验值小于0.05。因此，测量变量应选取KMO的绝对值大于0.5 且Bartlett 半球体检验小于0.05 的变量。分别对知识管理、项目管理能力及项目绩效的KMO 和Bartlett 检验、指标解释的总方差、指标的旋转成份矩阵的结果进行验证，发现知识管理资源、项目管理能力、项目绩效的KMO样本测量值大于0.5，并且Bartlett 半球体检验值小于0.05，说明各变量适合进行结构方程模型分析。

4.3 结构模式分析

按照理论模型和研究假设建立结构模型，结构模型反映了各个潜变量之间的关系，结构模型的计算结果包括两方面的内容：一是潜变量之间的标准化路径系数及其显著性判断；二是结构模型的拟和程度判断。此次研究的整体模型拟合指标值结果如表3所示。

从表3 可以看出，卡方自由度比为2.701，结果满意。比较适配度指针CFI=0.91，大于0.9，结果满意。适配度指标GFI=0.801、调整后适配度指标AGFI=0.576、常态适配度指标NFI=0.922，结果均处于可接受范围。残差均方根RMR=0.042、RMSEA=0.121、NNFI=0.933 都处于可接受的范围，依据这些结果显示整体模型的拟合结果是不错的。

通过结构方程模型分析，初测整体模式可有效收敛，各路径系数与显著程度如图2所示。

模型的路径系数如表4 所示，从显示结果可以看到，变量KM 与变量PMA 间的路径系数为0.601，结果显著；变量KM 与变量PP 的路径系数0.432，结果显著；变量PMA 与变量PP 间的路径系数为0.782，结果显著。

从表4 结果可以出，知识管理直接影响企业项目管理能力，间接影响项目绩效，说明装备制造企业在开展项目管理的时候，需要特别关注知识管理，良好的知识管理会影响到项目管理能力。由于项目管理能力显著影响项目绩效，知识管理的程度就决定了项目绩效。从路径系数来看，知识管理对项目管理能力影响显著，但对项目绩效的系数较低，说明知识管理需要通过项目管理能力来影响项目绩效。

从知识管理资源的路径系数来看，KM2、KM4最为显著。 知识管理能力与5 项测量项目系数（PMA1～PMA5）较为平均，这也验证了企业评价项目管理能力要从这5 个方面开展的原因。因此，装备制造企业在开展知识管理时，需要从知识管理制度入手，构建适合知识共享、团队氛围，进而提高企业的项目管理绩效。

5 结束语

本研究在前人研究的基础上，对装备制造企业的知识管理、项目管理能力、项目绩效三者之间的关系进行了阐述，得出知识管理资源对时间管理绩效有正向的影响关系，并且知识管理资源对时间管理绩效有显著的影响关系；此外，知识管理资源对企业项目管理能力有显著的影响关系。运用结构模型，信度与效度分析对模型结构进行检验，总体结果表明：知识管理直接影响企业项目管理能力，间接影响企业项目绩效；企业项目管理能力显著影响企业项目绩效，知识管理程度决定企业项目绩效；知识管理通过企业项目管理能力间接影响企业项目绩效。

因此，装备制造企业要加强企业的知识管理，丰富知识，将知识资源有效投入到项目管理中，才能发挥知识管理在项目绩效管理中的各种优势，合理进行资源分配，进行资源配置，提高企业绩效水平，同时要善于运用知识分享来最大化提高项目绩效。总之，在知识经济时代，装备制造企业要进行知识创新，从而达到技术创新，就必须正确认识并把握这三者的关系，才能使企业保持活力，并产生巨大的经济效益。