Kepner-Tregoe分析法在煤矿设备质量分析中的运用探讨

刘毅佳

(大众汽车自动变速器(天津)有限公司，天津 300300)

1 Kepner-Tregoe分析法

Kepner-Tregoe分析法是在20世纪中叶由Charles Kepner博士和Benjamin Tregoe博士二人共同合作开发的解决复杂问题的理性分析法。在1965年，两位博士通过著作《The Rational Manager》讲述了解决问题、制定决策以及规划未来的方法，通过这个方法，他们希望能够对经理人以及相关的问题分析人员和决策人员提供好的方法和指导，以帮助更多的企业和团队在面对实际问题的时候能够有效快速的明确问题，找到根本原因并给予相应的准确措施。其基本思路如下：

1) 现状评估。搞清楚现状；对发生的问题和事件进行梳理；将复杂的问题进行分解。

2) 问题分析。对“因果”的思考；对“偏航”的事件进行识别、描述、分析并且进行解决。

3) 决策分析。在大量的决策和措施中做出选择；确定原因并明确决定的目的；决定可使用的措施；对措施的相应风险进行评估。

4) 对决策带来的可能风险进行分析，对未来进行预测。可能发生什么；什么问题可能出现；哪些决策要被制定。

Kepner-Tregoe分析法是一个逻辑思维过程，跟随这个思维过程，分析人员能够有效地逐步收集信息、系统地分析问题并找出根本原因、制定决策、并且对决策进行评估。

2 Kepner-Tregoe分析法在掘进机减速器质量问题中的实际运用

使用Kepner-Tregoe分析法的流程为：现状评估—问题分析—决策分析—风险分析—机会分析。

2.1 现状评估

为做好现状评估，要尽可能地收集到此问题所有相关信息并进行记录梳理。具体流程如下：

1) 识别问题。包括：发生了什么问题；需要做什么决策；制定什么样的计划；预计会有什么变化；存在哪些机会。

在对当前遇到的问题进行识别的过程中，要搞清楚需要解决的问题、需要实现的目标，以及为了实现这个目标需要制定什么样的计划。这是面对问题的第一步思考，这一步思考对于整个问题分析方向的把握至关重要，因为它是一个对问题以及分析方向的总体思考和评价。

例如：综掘队已连续多次反映掘进机减速箱低速起步时传出异常连续啸叫声。这是我们遇到的问题。

2) 识别次要问题。包括：什么问题还影响着我们；我们有什么证据；什么样的偏差、决策和计划也属于这个问题。

在实际的分析过程中，我们遇到的问题往往不只是单一的问题，而是主要的问题伴随着次要的问题，这样分析人员需要在识别主要问题之后，要对次要问题进行识别。

在掘进机减速箱异常连续啸叫问题中，综掘队还反映在异响持续一段时间后有时会有掘进机异常抖动状态，这就是异响之后伴随的问题。之所以经过分析后将其定义为次要问题，是因为在很多分析研究中发现，根据时间前后顺序，如果一个异常A之后出现另一个异常B，那么前后两种异常大概率有因果关系。

3) 问题的影响和对问题进行分级。包括：对当前的影响有哪些；对人、安全、成本的影响是什么；谁是被影响的；哪个问题最严重；对将来的影响有哪些；如果悬而未决，那么严重性将如何以及何时发生变化；哪个问题会越来越严重；考虑时间范围；采取行动的最后期限是什么；什么时候需要开始；什么时候解决会变得困难、昂贵、不可能或毫无意义。

一旦识别完问题，就要对问题产生的影响进行评估。这里我们需要考虑的是当前和将来的影响，对于人、安全、成本等的影响。并要明确被影响的对象是谁。例如，我们遇到的问题是掘进机减速箱异响，这个异响的影响是什么？当前便是对操作人员工作的影响。如果我们收到这个投诉，悬而未决，不进行分析，不实施改善措施，那么这个问题会不会进一步引发更大的问题，一旦这个问题成为大问题，那么事情就会由量变发展成质变，可能会导致设备损坏造成停产，严重时可能引发安全事故造成人身伤害，这对企业和个人都会是巨大的损失。

根据问题所产生的影响和严重程度，可以评估出需要实施措施的有效时间范围。针对特定问题，一旦错过了实施措施的有效时间范围，再去投入更多的精力、成本以及措施都是于事无补的。如果在能容忍的时间范围内不积极采取措施，那么一旦更严重的问题出现，即使再投入更大的成本也无法挽回损失。所以必须清楚，一定要在合适的时间内采取行动。

4) 规划下一步行动。包括：我们需要知道偏差的原因吗；我们需要做抉择吗；我们需要执行一项行动或计划吗；是否需要在方案中做出选择；是否有人也能做出改变影响我们；谁需要参与进来；能提供何种帮助。在这一步，我们就要开始计划下一步的行动。在做下一步行动计划时，要考虑以上问题，并在此基础上考虑实施行动需要的资源，参与者与决策者。

通过以上的四个步骤，可以对一个事件进行详细的信息收集。

2.2 问题分析

当开始分析问题的时候，要先回答三个问题：我们遇到了偏差吗？偏差的原因未知？搞清楚原因对采取有效措施很重要？如果答案都是“是”的话，那么我们真的遇到问题了。比如对于掘进机减速箱发生异常啸叫，发生的偏差是声音，对于声音偏差的原因还是未知的，搞清楚原因对于实施长期的改正措施是很重要的。

1) 描述问题，包括：哪个对象(或一组对象)存在偏差；有什么样的偏差；我们看到、听到、尝到、感觉到的或闻到的是什么，告诉我们什么存在偏差；然后问是什么、在哪里、什么时候以及到什么程度。

本案例中的问题描述：掘进机减速箱的声音信号存在偏差，通过测量，掘进机周围空气传播的声音大于平常的20～25 dB，而且连续并且尖锐，对于操作员或者周围人员来说，这个异响是不应发生的。

2) 定义可能的原因，包括：通过经验，什么原因可能引起偏差；怎样的差异和变化能引起这样的偏差。

这里所说的可能的原因，是根据经验所得的猜想假设，并不一定是真正的根本原因。所以千万不能以猜想假设作为根本原因并直接给予措施。比如掘进机减速箱起步时传出异常连续啸叫声，根据经验判断可能是由于齿轮齿形变形造成的，也有可能是由于轴承磨损造成的，要想知道根本原因是什么，还需要做实验进行检验，拆开减速箱对相关零件进行测量分析，才能得出真正造成异响的原因。

3) 确定真实的原因，包括：如何验证提出假设；在工作中如何观察到这个原因；如何证明因果关系；采取纠正措施后，如何检查结果。

如前所述，根据经验判断出掘进机减速箱异常连续啸叫的原因可能是由于齿轮齿形变形或轴承磨损造成的。这一步就要通过实验或者检测来验证我们的判断。首先需要通过实验算出异响的阶次，定位到异响来自齿轮还是来自轴承。如果是来自齿轮，需要拆开减速箱，通过目视观察齿轮表面，并将齿轮送至测量室进行齿形的测量，如果测量出齿形异常，这时还不能下论断说异响就是由齿形变形造成的，要将减速箱的齿轮装到一个没有异响的减速箱上进行验证，如果没有异响的减速箱装上齿轮也有相同的异响，并且测出的阶次相同，那么就可以确定这个齿轮是造成异响的根本原因了。

2.3 决策分析

在决策分析中，需要以找到的根本原因为输入要素，经过对原因的分析来确定相应的(短期/长期)应对措施。

1) 制定决策和措施的目标，包括：陈述决策的目的；确定决策权；应该取得什么短期和长期结果；可以使用或保留哪些资源；强制必须实现的目标是什么。

在这一步中，分析人员一定要明确决策的目的，就是说一定要明确做什么样的决策是为了达到怎样的效果。针对不同的目的，需要执行的决策和措施也是不同的。比如为了清除减速箱的异常啸叫声，可采取的措施有更换整个减速箱、或者仅更换齿轮、或者对变形的齿轮修补，这些措施都会造成掘进机停机影响生产。另外的措施是对异常啸叫声不予处置，这样就不会造成掘进机停机，当然采取不予处置措施的前提是必须有绝对的把握异常啸叫声不会导致更大的问题。可以看到，两种措施的目的不同，措施手段也不同。要注意的是，目标也是分等级的，有些目标是必须实现的，有些目标是锦上添花的，有些目标是可有可无的。我们一定要分清主次目标，投入必要的资源。同样，制定决策措施，还需要明确决策权，就是说谁有权力决定决策，在这里也是至关重要的。

2) 制定决策和措施，包括：列出可能采取的措施和决策；给每个措施和决策打分；短期和长期可能出现哪些问题。

这一步首先要列出所有可能的措施和决策，然后给每个措施决策打分，例如根据措施所需时间或者花费，最后还需要考虑这个措施在短期内或者长期内可能出现的问题。本案例中，如果我们采取的措施是更换整个减速箱，更换所需时间约3 d，也就是说这个措施会导致掘进工作停止3 d，这3 d对本月掘进进度造成多大影响、乃至对整体生产进度造成多大影响，是我们必须要考虑的问题。

3) 做决定，包括：确定哪些措施可以提供最佳结果；选择最重要的两个或三个措施；确定最佳措施。

这一步要做决定最终选出最佳措施，在上一步所列的措施列表中选出得分最前的两个或三个措施，再进一步对这两三个措施分析比较以确定最佳结果的措施。

本案例中，由于掘进任务紧迫，如果停机对减速箱进行处置需三天多时间，这将对按时完成掘进进度任务造成巨大压力。根据工作人员对以往类似问题的经验判断，暂时不予处置不会造成更大的问题，所以决定采取对减速箱的异常啸叫声暂不予处置的措施，待本季掘进工作完成后在掘进机的规定保养时间对此问题一并处置。

2.4 风险分析

这里考虑的有这几个方面：每种措施的潜在问题或负面影响；针对所有负面影响的每种措施；预测实施中可能出错的地方，确定相应的应急方案。

没有哪一项措施是十全十美的，对于有些措施可能引起的负面影响，要拿出应对方案。本案例中，我们采取的措施是对减速箱的异响暂不予处置，那么潜在的风险就是在掘进过程中有可能减速箱损坏造成掘进机停机。虽然这种可能性很小，但也要制定出应急方案，以便一旦遇到这种风险可以将其影响程度降到最低。

当然，考虑风险要全面，有时一些措施实施中潜在的风险有多个方面(如安全风险、环境风险等)，所以制定应急方案时要全方位考虑，做到不遗漏每个潜在的风险。

2.5 机会分析

所谓机会分析的意义是指，采取措施所带来的影响不一定只有负面的，有时还会带来潜在的机会和利益，我们要及时识别潜在机会、进行利益评估、采取促进行动。

本案例中，我们对减速箱异响暂不予处置的措施是经缜密研判后决策的，此措施实施顺利的话，那么按时甚至超额完成掘进进度任务、保障整体生产计划顺利完成就是潜在的利益。相关分析人员需要在制定和实施措施的时候对这个措施产生的潜在利益进行评估，如果这个利益是我们需要的，那么我们就要采取积极的促进行动，以加快此措施的实施。

3 结 语

本文介绍了Kepner-Tregoe分析法的理论基础知识，并以掘进机减速箱质量故障为例初步探讨了该分析法在煤矿生产过程中用于问题的分析和制定措施的过程。从现状评估、问题分析、决策分析、风险分析和机会分析五个方面进行了全面展开。

通过本文的探讨希望将世界上通用的Kepner-Tregoe分析法理论引进到我国的煤矿生产过程中，为煤矿生产过程中故障分析、质量把控、措施制定提供一套科学的、系统的、统一标准的分析和解决方案。