厦航连续32季度获评内地“服务最佳航司”

_江观明

日前，CAPSE 发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》，厦航连续32 季度获旅客票选，成为内地服务“最佳航空公司”。本季度厦航综合得分4.02，比行业平均水平高6.1%，其中地面综合、机上综合得分连续14 个季度排名第一。

从本次服务测评结果来看，厦航在传统的软性服务上依旧保持很高的认可度。第三季度以来，服务质量委员会持续加强对旅客痛点的分析，通过上线投诉“致因库”深入挖掘旅客投诉焦点，指导服务口有针对性地开展服务改进工作。同时，在服务质量委员会的引领下，各服务单位以旅客需求为导向，兼顾旅客满意和成本控制，开发了兼具经济性、实用性、多样性的服务产品。

随着国内疫情防控形势总体向好，厦航持续深挖厦门地面服务保障潜力，在厦门站创新推出座位随心选、登机口升舱、一鹭优先达等九项“地面畅享”服务，极大的丰富了旅客的多元化出行选择。同时，为满足不同旅客出行需求，推出 “白鹭尊师卡”“全学飞”“全福飞”等客票产品，以及“飞要耍大牌”品牌商户合作优惠；在北京大兴国际机场投运一周年之际，推出“京闽空中快线”，30 余条航线链接八闽大地与京津冀城市群，旅客可尊享航班免费无限次改期、灵活变更航点等服务，畅享大兴机场、厦门机场、福州机场厦航专属地面快捷服务。

下一阶段，厦航各业务口在做好疫情常态化防控的基础上，将持续为旅客新消费新需求输出新产品，提供更有“温度”的服务，提振旅客出行信心，“帮助更多的人行走天下”，推动服务质量再上新台阶。