公共图书馆读者服务工作模式创新路径探索

刘丽

摘 要：阅读是当前社会中提升综合素质的有效办法，在国家的大力推动下，当前我国公共图书馆已达到县级覆盖，并且藏书质量也在不断提高。阅读已成为当前社会公民的重要自我培养手段，但信息技术的快速发展却给公共图书馆提出了挑战，快节奏的生活使得越来越多的读者放弃到公共图书馆进行纸质书籍的阅读，采取线上阅读，而这也给公共图书馆的读者服务工作带来了挑战，本文就公共图书馆读者服务工作模式创新路径的探索进行讨论。

关键词：公共图书馆 读者服务 工作模式 创新发展

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）10-00-01

互联网技术的快速发展使得当前我国许多行业采取了信息化发展方向，得到国家大力支持的公共图书馆行业也采取了建立线上图书馆的服务机制，满足受众需求，帮助读者在琐碎的休息时间内进行阅读，从根本上来讲，数字化图书馆对促进全民素质提升有较大优点，能够有效提高全民素质，我国当前多数公共图书馆已完成了数字化图书馆对建设，并完成了书籍上传等基础工作。然而在数字化图书馆投入使用后，一系列问题也浮出水面，尤其是读者服务方面的问题，由于与传统线下阅读不同，所以线上图书馆对读者服务在数字化图书馆刚投入使用时是缺失的，着导致了大量的读者流失，是十分不利的。本文就此情况提出相应的解决方法，希望公共图书馆进一步发展。

一、当前公共图书馆读者服务工作模式中存在的问题

1.缺乏专业性人才

这里的专业性人才指及对图书馆管理由明确认识，同时还能够进行相关的互联网技术操作。这样的专业性人才社会储备数量较低，且往往不会选择进入公共图书馆工作，由于公共图书馆工作压力大，工资较其他同等级工作低，所以公共图书馆的人才获取难度较大。由于缺乏专业性人才对数字化图书馆进行管理，以至于数字化图书馆的读者在发现问题后无法得到及时的答复，这对公共图书馆的发展是极为不利的。

2.服务不到位

这一点不仅仅指线上的图书馆读者服务工作，同时也指线下的传统公共图书馆读者服务工作。由于社会的快速发展，当前社会能够获取信息的途径越来越多，民众所能够接触到的信息也越来越多，以至于人民能够更快速地发现问题的所在，而公共图书馆的读者服务工作并没有随着社会发展而进行创新改变，这也是当前读者不满意线下读者服务工作的主要原因。不到位的读者服务工作也是读者拒绝进行阅读活动的一大原因。

二、公共图书馆读者服务工作模式的创新路径

1.服务方向的创新

服务方向往往决定了服务质量。在当前的社会形式下，公共图书馆的读者服务工作应趋向于公益性，既不以营利为目的的服务工作。针对数字化图书馆对读者服务工作中，一是要建立集检索、下载、阅读、提问等功能为一体的阅读软件，读者能够通过软件进行提问，设置专业的工作人员就问题进行解读。就我们图书馆来说，已全面使用自动化管理系统流通模块为读者服务，截至目前共接待到馆读者20万人次;借阅册次48万册;借还册次16万册。二是加快数字资源建设，今年完成三个特色数据库建设工作，使全馆数字资源总量突破19.6TB;为丰富读者的数字文化体验，购置朗读亭一台，组织开展朗读活动2场次。另外，在针对线下的服务工作中可选择增加相关阅读活动的开展数量以提高读者的阅读感受，如增加送书上门活动，通过线上图书馆可预订送书上门活动，将线上与线下图书馆进行融合，方便管理。通过建立具有特色性的读者服务工作模式，能够建立公共图书馆特有的风格特色，有助于增强读者对公共图书馆的好感，提高阅读兴趣。

2.提高工作人员整体素质

在信息化建设快速的今天，公共图书馆的建设也与信息化密不可分，传统的线下公共图书馆已不能满足当前社会对阅读的需求，线上图书馆的建设对工作人员的质量有了更高的要求，工作人员不仅仅需要对公共图书馆的管理与服务有基本的认知，还需要对计算机、互联网技术有足够的运用能力，以保证在进行相关的读者服务工作中能够以最快的速度完成相应需求，这对当前多数工作人员来讲是一项十分困难的工作。所以公共图书馆管理人员应针对公共图书馆工作人员的线上读者服务工作进行培训，在原有的公共图书馆管理工作内容的基础上增加信息技术内容及计算机操作工作的学习，保证公共图书馆工作人员在进行读者服务工作中能够在最快的速度内完成。我馆在10月完成2019年全州图书资料系列专业技术人员培训工作，进一步提高了全州图书馆专业技术人员的业务能力和服务水平。公共图书馆的工作人员整体素质决定了公共图书馆的整体发展，决定了公共图书馆对读者的影响，是读者综合素质发展的重要原因。

3.整合图书资源

图书资源是公共图书馆质量的体现，图书资源中十分重要的一点就是地方文献内容，地方文献包含了一个地区千百年来的发展变化，是地区内十分重要的历史资料，公共图书馆在进行书籍数据上传过程中，要将地方文献资料进行完整的数据上传，由于不同地区的地方文献资料不同，不同地区的公共图书馆可进行交流活动，将地方文献的内容在互联网中进行交流，与不同地区公共图书馆合作开展相关的地方文献阅读活动，帮助读者获取更多的信息内容，丰富的图书资源是读者进行阅读活动的主要动力，而公共图书馆的工作人员在针对图书资源整合的过程中要注意对地方文献资料的整理，可与其他地区公共图书馆进行交流活动，帮助读者获取更多的信息内容。我馆为满足馆内藏书需求，确保每年新书上架、旧书下架工作顺利开展，在2019年初完成了馆内两个书库的密集架改造工作，有助于促进公共图书馆的整体发展，能够给予读者更良好的阅读感受。

结语

由全文可知，當前社会对公共图书馆建设十分重视，阅读是当今社会公民提升自身素质的重要措施，线上图书馆作为顺应时代发展的产物，对促进社会公民的综合素质发展是极为重要的，而提升线上图书馆的读者服务机制也是当前公共图书馆建设所需要注意的。公共图书馆读者服务工作模式的创新势在必得，是当前公共图书馆发展的重要趋势，本文所提出的相关创新策略能够给予公共图书馆发展新的动力，是公共图书馆进一步发展的重要内容。

参考文献

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