公共图书馆图书管理服务措施探讨

吴敏卿

摘 要：图书馆是人们获取知识的主要途径之一，社会发展、时代进步的今天，人们对精神文化的需求日益迫切，这也为图书馆的创新发展提供了有利条件。如今，已经进入了知识经济时代，信息技术的更新与升级也为图书馆服务提出了更高的要求。本文将从图书管理工作现状着手，重点从多个方面讨论了加强图书管理服务的措施，以供参考。

关键词：图书馆 图书管理 服务 措施

中图分类号：G25 文獻标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）10-00-02

前言

新时代背景下，知识技术正在飞速发展，阅读书籍不断更新换代，人们获取知识的渠道越来越多元化，同时对阅读也提出了更高要求。这种背景下，作为人们获取知识的主要服务场所，公共图书馆必须与时俱进，认识到传统图书管理模式存在的不足与缺陷，把握其现存问题，并从多个角度出发，创新图书管理与阅读服务体系，不断优化管理服务手段，将图书馆读者服务功能充分地发挥出来，进而为读者提供更为优质的服务，加深读者的阅读体验。以下则是笔者就此的分析与论述。

一、公共图书管理工作的重要性

公共图书馆是人们获取知识的主要场所，新时代背景下已经肩负起实现全民阅读的重任。有序展开图书管理工作，一方面能够将知识传递给人们，另一方面也能够促使人们展开日常学习，逐渐形成终身学习的理念。图书馆包含大量丰富的书籍资源，要想真正地发挥出书籍的作用，则必须做好图书管理服务，充分利用信息技术以及新的管理手段，优化资源配置，这样才能凸显出阅读的价值与意义。新时代背景下，以往较为单一的图书管理模式已然不能满足新时期图书馆创新发展的实际需求，也不能满足人们日益增长的精神文化需求，因此加强图书馆管理服务是如今应当重点关注且急需解决的一项问题。

二、图书馆图书管理工作现状分析

1.资源更新速度慢

21世纪，知识经济时代已然来临，人们对知识的需求量也越来越大，同时图书馆所面对的读者群体更加丰富、更加多元化，但通过实际调查可发现，受到种种因素的影响，目前有的公共图书馆资源更新速度较慢。在图书管理工作中，仅侧重于拓展资源，并未立足于根本对现有的阅读资源进行更新与优化，这种情况下就会出现阅读书籍良莠不齐、部分图书过于陈旧等问题。另外，新形势下图书的来源更加丰富，要想实现科学且高效的筛选，相关人员的专业水平必须要高，同时图书馆也需要加大资金投入，建设信息化管理模式，这也不失为一个巨大的挑战。

2.管理机制不完善

管理机制是确保各项工作顺利开展的必要前提，若是图书馆现有的制度存在缺陷，或者是应用的管理方式过于单一，缺乏有效性以及系统性，那么必然会引发工作效率低下等问题。目前，有的图书馆并没有按照相关标准来科学地分类图书，读者往往需要花费大量的时间来查找资源，不利于提高资源利用率，也不利于丰富读者的阅读体验，甚至还会直接影响到他们的正常阅读。除此以外，有的图书馆并没有及时且定期地进行防潮、防虫等一系列管理工作，导致图书馆馆内环境受到影响，现存书籍也容易被损坏。

3.图书布局不合理

图书更新与上架可以说是图书管理最为主要的一项工作之一，在图书布局合理的前提下，能够充分利用现有资源，发挥出书籍资源的优势，吸引一批又一批的读者。但现如今，部分图书馆仍旧存在布局不合理的问题，导致了一系列的问题。新时代背景下，不同读者群体的图书馆图书的要求集中于实效性以及全面性。因此，必须要走出“混合排架”的限制，给予读者针对性的服务，消除图书老旧、图书混乱等不良印象。

三、新时期公共图书馆图书管理应当遵循的原则

1.读者至上原则

“书是为了一切人而存在的”，书籍的作用就是传递知识。新时代背景下，图书馆图书资源越来越丰富，服务对象越来越广泛，涉及不同年龄阶段的读者群体。不同读者对图书阅读的需求也不相同，为了充分地发挥出图书馆服务功能，那么在展开各项工作的过程中应当遵循读者至上的原则，考虑到不同读者的个性化需求，开发馆内藏书，逐渐形成更加完整的管理体系，为读者提供更加优质的阅读服务。此外，公共图书馆可以“三线典藏制”为参考，动态调整图书布局，满足各类型读者的阅读需求，达到“给读者所有的书”的目的，同时提高馆内藏书质量，强调读者阅读倾向，进而真正地体现出“读者至上”。

2.经济效益原则

信息化时代背景下，数字资源已成为公共图书馆主要的阅读资源之一，与传统纸质书籍相比，其具有存储性能高、传播渠道广泛的特点。图书管理工作既涉及纸质图书，也涉及电子图书，在整个管理过程中必然也会投入大量的成本。为了在提高图书管理以及阅读服务质量的同时，进一步节省成本，则需要遵循经济效益的原则，尽可能在充分利用现有资源的基础上实现资源拓展，生成完整的资源库。同时，准确定位最大的受益者，即获取知识的读者，以新的管理理念以及管理模式为主，促使读者主动提出个人阅读需求以及个人建议，进而实现加强图书管理服务的目的。

四、新形势下加强图书馆图书管理服务的有效措施

1.及时丰富馆藏，拓展图书阅读资源

众所周知，图书馆内藏书量的多少与图书管理以及阅读服务质量有着极其密切的关联。新形势下，要想进一步加强图书管理服务，就应当立足于根本，确保图书馆图书资源的充足性，及时采取有效手段，丰富馆内藏书。在拓展馆内图书阅读资源的同时，也必须针对性地提升书籍质量。新时期公共图书馆应当跟随时代发展的潮流，更新图书管理理念，主动引入一些国外较为先进、受众群体多的优质图书、报刊等，适当地加大采购力度。在此过程中，不能仅仅为了吸引年轻读者群体而引入大量小说，而是需要考虑不同年龄段的读者群体，做出准确判断，尽可能最大限度丰富名家经典作品的数量。除此以外，还需要将一些过于陈旧的资料淘汰掉，尤其是多年以前的科技类图书，针对报纸、期刊这些更新速度快的资料，要实现一期一更，确保读者能够在馆内获得最新的资讯。同时，坚持科学、有序的原则，整理并分类报刊资料，统一装订并保存，为读者阅读提供更多便利。

2.实现准确定位，提高图书管理水平

新时代背景下，图书馆藏书量必然会越来越多，这也为图书管理工作带来了一定的挑战。在图书管理服务工作中，图书管理人员应准确定位不同图书所在的位置，这样才能为读者提供优质的阅读指导服务，而要想实现准确定位，提高图书管理水平，应当从以下几点做起：第一，结合《中图分类法》来进一步科学分类馆内书籍，遵循由总到分的原则，将同类图书摆放在一起，便于读者查找与阅读;第二，对书架进行编号，综合处理各类图书的信息，在整理并统计了相应顺序之后，将信息化管理系统当中的数据与实际图书摆放位置一一对应，这样就可发挥信息技术的优势，达到精准定位图书的目的，大大节省寻找书籍的时间;第三，摆放图书的过程中，图书管理人员应控制好间距，避免太过拥挤或者太过松散，在临近的书架摆放同类图书，这样可间接地达到为读者推荐优质书籍的目的，继而全面保障图书管理水平。

3.加大培训力度，组建优质管理团队

管理人员是管理工作的主要执行者与参与者，为了进一步加强图书管理服务，新形势下应当结合实际情况，适当地加大培训力度，重视对管理人员的专业培养，提升他们的管理水平以及综合素质，组建一支更加优质管理团队。首先，图书馆可在把握图书管理现状的技术上科学规划培训课程，督促每一位管理人员积极参与，在培训课程中学习、吸收更多的知识，丰富个人专业知识积累，同时熟练应用更多、更新颖的管理手段。其次，图书馆应与时俱进，增添信息技术培训内容，如计算机技术、大数据技术等，要求管理人员展开深度的学习，将信息技术的优势充分发挥出来，逐渐打造信息化管理体系，提高管理工作质量与效率。再次，图书馆可定期邀请专家，组织培训讲座，不断提升管理人员的业务水平，发展他们的创新思维，为读者提供良好的阅读指导服务。最后，图书馆也要坚持“以人为本”原则，实现人性化管理，构建动态变化的人员管理体系，促使每一位馆员都能够端正态度、尽职尽责，始终保持积极向上的心态展开图书管理服务工作，营造一个良好的图书馆阅读氛围，同时树立起馆员的文明形象。

4.坚持以读者为中心，提升阅读服务水平

从本质上分析，可将图书管理服务工作进行细致划分，分为前、中、后三个阶段，不同阶段服务质量的影响因素集中于馆内藏书、馆内环境以及馆员。图书是图书馆的基本组成，也是每一项工作有序开展的根本，新形势下图书馆必须要把握“图书”这一核心点，及时优化本馆藏书体系，重点图书独具特色的文献资源，在此基础上实现图书管理服务的完善与创新。馆内环境的优化需要从布局层面着手，图书馆应立足于大众审美，选择适宜的书架、桌椅等，并进行一定装饰，符合读者的审美需求，使读者能够在优美、良好的环境中展开书籍阅读。现如今，图书馆图书管理服务的关键要素不再局限于馆员，而是延伸至读者群众，因此应在培养管理综合素质、提升馆员管理服务水平的基础之上，坚持以读者为中心，以读者的各项实际需求为准，不断创新服务手段与服務模式，最大限度满足他们的需求，提高图书管理服务质量。此外，图书管理人员应保持随和的心境，给予读者爱心与耐心，搭建起友谊的桥梁，逐渐形成相互理解、相互尊重的关系，进而从根本上提升阅读服务水平。

5.完善管理机制，强化管理工作效率

“无规矩不成方圆”，完善管理机制是加强图书管理服务的必要前提，有利于强化管理工作效率。因此，新形势下图书馆应当在充分把握图书管理服务现状的基础上，建立健全管理机制，不断完善整个管理体系，以标准化、统一化的制度来约束管理人员的实际行为，确保各项工作的有序开展，同时将图书馆读者服务功能进一步发挥出来。以完善的管理机制为主，一方面可严格规范图书管理各个工作环节，如采购书籍、整理分类书籍、借阅归还数据等，不断提升管理工作质量与效率，并从根本上避免因工作失误而造成不可预估损失的问题。现如今，公共图书馆还必须要适当地增添完整的岗位责任制，细分工作任务，明确主要的责任人，优化图书证办理、书籍借阅规划等机制，督促每一位管理人员做好本职工作，若是出现图书丢失、损坏等问题，必须责任到人，增强管理人员的责任意识。此外，图书馆还可增设绩效奖惩制度，将图书管理服务工作效果以及读者给予的评价与薪资奖励、职位晋升挂钩，在压力与动力的共同驱使下，促使管理人员尽职尽责，主动提升自我，为读者提供更加优质的阅读服务。

6.实现个性化服务，丰富读者阅读体验

信息化时代背景下，大量现代信息技术已经广泛应用于图书馆管理工作中，促使着管理模式的优化与创新。在信息化时代，读者获取阅读资源的渠道愈加多元化，不同读者知识储备、阅读需求也有着明显的差异，他们的阅读习惯、阅读偏好呈现出鲜明的个性特征。新时期图书馆的主要职责就是为读者提供阅读服务，因读者在图书馆进行阅读时必然会带着个性化的需求，故要想进一步加强图书管理服务，公共图书馆应当采取有效措施，实现个性化服务，丰富读者的阅读体验。信息化时代的个性化服务主要指的是根据读者实际需求来推荐最佳的书籍，图书馆可充分利用大数据技术，对读者的阅读行为加以分析，提供便捷的信息检索服务，使读者可在短时间获得自己想要阅读或者感兴趣的书籍资源，同时结合读者搜索行为适当地增添与之相关的图书，持续开发他们潜在的阅读意愿。个性化服务具有针对性的特点，但这一阅读服务并不局限于单一的阅读需求上，而且在原有的基础上不断开发与挖掘，引导读者展开更加深入且有效的阅读。

结语

综上所述，新形势下加强图书管理服务已然成为公共图书馆最为主要的一项工作，对推进图书馆稳定发展有着极为重要的意义。因此，作为新时期工作图书馆必须要充分把握图书管理工作内在价值以及现存问题，了解应当遵循的一系列工作原则，并从及时丰富馆藏、拓展图书阅读资源，实现准确定位、提高图书管理水平，加大培训力度、组建优质管理团队等多个方面做起，探索行之有效的管理措施，充分地发挥出图书馆的读者服务功能，丰富读者的阅读体验，从而进一步为公共图书馆的可持续发展奠定基础。

参考文献

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