大数据时代图书馆创新服务战略探讨

朱树敏

摘 要：大数据时代背景下，伴随着现代信息技术快速发展，对各行各业都产生了较大冲击，图书馆也不例外，传统的图书馆服务模式已较难满足人们的需求。因此，图书馆应采取相应的措施，对自身的服务进行创新，制定更加科学的创新服务战略。本文针对大数据时代图书馆创新服务战略展开探讨，以期相关研究成果能够为图书馆的创新服务带来参考，促进我国图书馆高质量发展。

关键词：图书馆，大数据，创新服务

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.137

我国的经济与科学技术水平发展迅猛，人们的物质生活也在不断改善，图书馆作为提供信息服务的社会机构，应紧跟时代潮流，满足人们的需求，提高自身服务水平与质量，在传统的图书馆服务模式中信息整合难度较大，服务意识不强，对数据的重视程度不高。大数据时代，数据作为重要的承载物，需要图书馆充分进行利用分析，重视创新服务战略，发挥自身的社会价值。

1 大数据时代图书馆创新服务存在的问题

1.1 服务意识

大数据时代，部分图书馆的服务意识还停留在传统的服务模式中，认为图书管理仍是处于第一位，将注意力均放在图书的借还工作中，对于图书的采购、编目等工作尤为重视，耗费了大量的人力物力。而在当下，图书馆的服务意识应当以读者用户为主，服务的对象从传统的图书管理转变为面向读者服务的管理。同时，服务意识时常导致图书馆并不重视对现代化阅读空间的打造，无法为读者提供现代化阅读体验，这对图书馆的发展产生了严重阻碍。

1.2 服务范围

目前，我国绝大多数的图书馆所辐射的服务范围较小，服务对象常为周边固定区域内的读者，服务种类较少，缺乏多样化。而随着社会的快速发展人们的需求变化加快，对多元化、个性化追求程度高。因此，較窄的服务范围已难以满足读者用户的个性需求。同时，还有部分图书馆内的信息服务体系相对落后，使用的馆内或阅览室内的信息查询系统及工具功能不全，检索模式等较为单一，大大降低了检索的效率，不能有效提升图书馆的利用率。高校图书馆作为图书馆的一种特定化表现形式，其服务的对象更为单一，较多高校图书馆只服务于高校本身的师生，不向社会读者开放，自主的对服务范围作出限制。

1.3 服务形式

图书馆的服务形式是衡量图书馆是否具备先进性的一项指标，大数据时代的图书馆应拥有个性化的服务形式。虽然图书馆的核心服务是对图书的管理，但是对图书管理的目的是提升图书的使用效率，而图书的使用效率并不是只有图书管理一种影响因素，图书馆的开馆时间、借阅图书的时限等都会对其产生影响，且影响程度相对较高。此外，图书馆对馆藏信息资源、馆内设备的更新不及时、也会导致图书馆难以匹配读者用户的需求，对图书馆的发展造成直接的恶劣影响。

2 大数据时代图书馆创新服务策略

2.1 积极利用大数据技术

大数据时代拥有鲜明的时代特征，图书馆为降低被时代淘汰的风险，应充分利用大数据相关技术。对图书馆而言，加强自身建设，提高图书馆利用率，提升其社会地位就需要充分结合科学的理论与技术方法。大数据技术与图书馆相结合，可以对图书馆现有的信息资源进行分析，建立评估分析模型，将读者的借阅时间、借阅频率、借阅方式、个人的阅读偏好等数据指标进行采集并处理，根据相关模型进行评估分析，从而得出图书馆核心用户的行为特点，建立用户行为画像，掌握其重要特征。图书馆根据所分析的结果可以采取针对、有效、个性化的服务策略并提供相应的服务，既可良好满足读者用户的需求，又能够提升图书馆的核心竞争力及社会地位。同时，图书馆构建智慧图书馆大数据综合服务平台，以此来支撑数据的获取。因为数据分析中个别的数据来源并不是图书馆现有的系统。因此，应结合新兴技术，加强图书馆的信息采集工作，积极对其进行探索与尝试，通过相关物联网等传感器设备采集馆中读者动态信息，对这些数据信息进行深度挖掘，通过聚类、归类、综合分析等方法拓展数据分析的可靠性、合理性等，并对未来发展作出相应的行为趋势预测分析。

2.2 重视信息数据的产生

大数据时代对于数据极为重视，图书馆的竞争能力不再只局限于图书的竞争，而是以一种信息数据类的竞争，通过对信息资源的整合能力为重点，获取相关信息的及时性为前提，以信息数据的有效利用为标准进行新型竞争。然而，目前的大多数图书馆信息存储能力、分析能力均无法应对大数据时代的读者需求。因此，图书馆应重点维护馆藏信息资源、数字资源、网络资源等所有图书馆资源的完整度、准确度，而对于非结构化的数据，如用户信息等，因其在大数据时代的作用十分重要，图书馆需要积极开展数据采集、信息整合工作，分析目标用户的特征，从而为实际业务的开展提供科学的依据与客观的支撑。服务范围是图书馆创新服务战略中的重要基础环节，图书馆不应再只专注于传统的服务范围，应将其服务范围不断扩大，使之能辐射每一名目标读者用户。图书馆可通过开通微信、微博、抖音等相关社交平台的官方服务账号，提供图书馆各种动态信息，拉近与读者之间的距离。还可以对图书馆拍摄带有潮流风的宣传短片，上传至各大媒体平台，通过海量的平台用户数建立图书馆与读者用户的交流渠道，获取用户的需求，更好的为其服务。

2.3 提升馆员综合素质

大数据时代中，图书馆的各项业务都表现为先进性，对于执行工作的馆员的技术能力水平要求较高。图书馆员作为馆内重要的信息组织者，应充分的明确自身定位，不断的提升自身综合素质水平，加强自身的职业能力素养，提高工作业务能力。因此，图书馆可以有计划、有组织的对其开展大数据业务能力培训，强化馆员的综合素质。

3 总结

综上，大数据时代对于我国图书馆的创新服务发展带来了新机遇和新挑战，图书馆应紧密结合时代特征，充分发挥自身的社会价值。本研究通过对大数据时代图书馆创新服务存在的服务意识、服务范围、服务形式等问题进行深入分析，从而提出了图书馆创新服务相关策略：积极利用大数据技术、重视信息数据的产生以及提升馆员的综合素质。图书馆作为社会公共信息服务机构，拥有极高的社会地位和社会价值，结合新兴的大数据等相关技术，提升综合服务能力，有助于推动我国图书馆事业的发展，为社会提供更加优质的信息服务。

参考文献

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[2]程结晶.大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略研究[J].情报理论与实践，2016（03）.

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