建立医德医风考评信息档案有效提升医疗服务质量

黄淑静

摘 要：随着医疗卫生体制的深入改革，医德医风已经成为评价医院医疗服务质量的重要指标。作为医院行业建设的重要内容，尤其是在市场竞争激烈的今天，良好的医德医风建设能够有效规范医护人员的态度和行为，提升社会评价，增强医院核心竞争力，推动医院持续化发展。本文就医德医风考评信息档案建设的功能，探讨了建立途径，以期提升医院服务质量。

关键词：医德医风;信息档案;服务质量

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.072

医德医风的主要含义就是指医务工作人员应当具备的医学道德和风尚，其不仅是考核医务工作者综合素质的重要指标，更是医院建设的主要内容。为了将医德医风建设落到实处，一方面，医院要加强内部的规范，通过完善规章制度、构建医德医风考评档案，强化奖惩机制，不断约束医务工作者的言行举止。另一方面，要加强外部监督，通过动态的监督评价，不断凸显医德医风建设的重要性，促进医疗服务质量的提升[1]。

1 醫德医风考评信息档案的含义

医德医风考评信息档案主要指针对医院内部所有行政人员、医护人员的德、能、勤、绩、廉、学习、个人科研项目等，记录个人发展情况轨迹所形医德医风档案，档案中具体涵盖了员工的工作记录、奖惩记录，以及社会、患者和自我的多元化评价内容。具体来说，一是医护人员平时接受医院各方面评价的记录资料，二是医护人员自身所获得的相关荣誉证书等，三是病患对医护人员作出的客观评价、投诉质疑等，四是定期对医护人员进行综合评测的记录，五是能够证明医护人员在实际工作中关于医德医风修养的相关资料[2]。

2 医德医风考评信息档案的功能

2.1 导向性

医德医风考评信息档案是所有医务工作者行医历程的客观反映，随着近年来各大医院对医德医风建设的逐渐重视，为了能够在医务工作者的心中设立一条警戒线，明白工作原则，并能在日常的工作中严于律己、认真负责。因此，医德医风考评信息档案的构建就能够为医务工作者指明工作方向，为医务工作者的言行举止提供参考，在潜移默化中提升了医务工作者的廉洁性，通过遵守指标制度，提升了医务工作者综合素质。同时，构建医德医风考评信息档案，能够为医院内部的各项评比活动作出科学的参考，使得医务工作者的各项奖惩制度变得更加合理，评比的结果能令人信服。

2.2 激励性

加强对医务工作者医德医风的考评，能够有效的将医务工作者的外部驱动力转换为内驱力，对其言行举止进行合适的引导和教化，进而促使医务工作者努力做好自己的工作。通过树立先进榜样，使得医院工作氛围变得更加积极向上，医务工作者也能感受到医院本身的凝聚力和进取心，进而将个人职业发展和医院发展目标相结合，激励医院的良性化发展。与此同时，医德医风考评信息档案的构建，还能够强化员工的成就感和自信心，在工作中变得更加优质完善，有效的提升医院的社会评价，逐渐改变社会群众对医院的偏见，对员工工作有一定的激励作用。

2.3 调节性

构建医德医风考评信息档案能够转变医务工作者传统的工作理念，积极改变工作模式，格外注意自己的专业技能提升和服务质量提升，间接的使得医院的医疗服务质量更上一层楼。档案的建设一方面能够调节医务工作者的思想和言行举止，是医德医风构建的具体表现形式，另一方面还能够有效的缓解医患关系，稳定患者情绪，降低医患矛盾，从而赢得患者和家属的认可，提升社会评价，具有重要的调节功能[3]。

2.4 针对性

医院要想在激烈的市场竞争中获得持续化发展，其医疗服务质量就是影响的关键因素，医疗服务质量越高，其社会效益和经济效益也更多。加强医德医风考评信息档案建设，就能够有针对性的评价每一位医护工作者的服务态度、专业技能能力，让每一位医护工作者了解自己的不足和优势，并通过更多的学习和临床实践积累经验。与此同时，由于服务质量很难通过行业标准来评定，而借助医德医风考评信息档案，就能够将抽象的内容变为具体，运用一定的量化标准来实现医疗服务质量的考评。考评结果采用最终的数据支持，不仅具有科学的参考性，还具有较强的针对性。

3 借助医德医风考评信息档案提升医疗服务质量的有效途径

3.1 明确规章细则，以制度促考评

首先，为了让医德医风考评信息档案能够有章可循，医院就应当结合自身实际情况，完善现有的规章制度，明确各个科室的条例细则，用档案为考评标准化而服务。一方面，医院应遵循“以人为本”的原则，兼顾各个科室的差异性，制定针对性的考评标准，尤其是关于保护患者隐私方面，要设置大量的考评内容，以能够为患者带来更加优质的医疗服务。另一方面，围绕医务工作者的日常工作，围绕遵纪守法、廉洁奉公等内容，对照“中央八项规定精神”以及“九不准”等，完善医德医风考核内容。其次，医院应当借助现代化的信息技术，将医德医风的相关内容客观真实的记录下来，确保做到一人一档、全程管理，通过数字扫描、录入等方式，对每位医务工作者的信息顺利保存，为后续的量化评分提供准确参考。再次，邀请专门的档案人员进行负责和管理，将关于医德医风考评的档案科学立卷，并每年定期邀请医务工作者自行总结，填写相关审核材料，采取自评、小组评价等多种方式，对照各项制度公平公正打分。

3.2 遵循求真务实，以开发助利用

首先，应用分数来对各个医务工作者进行医德医风的考评，能够一目了然其优势和不足，且具有较强的可操作性。医院在每年的考评工作中，要覆盖到每一位职工。例如，可以将每个人的基本分设置为80分，然后在此基础上进行加减，一个阶段之后，95分以上的员工视为“优秀”，80-94分的员工视为“良好”，60分以下的视为“较差”。本着求真务实的原则，要求考评结果对医务工作者的医德医风情况如实反馈[4]。其次，为了确保考评的公正性，医院还应当将结果做以公示，以此能够在医院内部形成良好的竞争氛围，为广大职工树立优秀的榜样，使得考评档案起到激励和约束的作用。公示工作可以以网站、微信群、院内张贴等形式，能够让每一位医务工作者清晰的了解自己的不足和定位，明确自己和他人之间的差距，进而提升积极性，在工作中力求做到最好。最后，为了使得医德医风考评信息档案能够真正从开发走向利用，医院还要加强对考评制度的落实和监督，针对现有的不足进一步完善调整。针对严重违反规章制度的医务工作者，要给予通报批评，和一定的经济处罚，还可以责令其在岗学习，通过二次的学习和考核，等待合格之后再重新上岗。将所有员工的考评过程和结果记录在档案中，并将其和员工的绩效工资挂钩，由此决定未来的晋升等。

3.3 实施多措并举，以方法促管理

首先，医院应当加大宣传和培训力度，通过多样化的途径，不断提升广大医务工作者医德医风建立的意识。通过培训方式，提升档案管理者的业务水平和综合素质，明确档案管理人员的工作职责，要求其从收集、分类、整理、管理等各个环节不断优化考评信息档案，使得信息档案能够及时更新，完整保存。其次，医院还可以形成专、兼职档案管理人员的微信群，加大各个科室之间的沟通交流，要求各个科室定期向对应的档案管理人员上传医德医风材料，使得各个科室之间的员工随时沟通，强化协作，一同处理困难，形成自下而上的档案管理改革机制。再次，为了进一步确保考评信息档案工作的成效性，医院还应当制定阶段性的管理目标，尤其是医院本身的工作内容十分繁重，个别时候医德医风档案的收集工作重视程度不高，所以医院应当规范人员职责，制定专门的信息数据板块，以能够使得各个医务工作者在第一时间将资料自主上传到信息平台中。最后，档案管理人员要深入挖掘各个档案背后的应用价值，尤其是在医德医风构建方面的支持作用，为医院的未来发展提供指导方案，让医院依靠信息档案对医德医风进行深入改革，实现医疗服务质量的稳步提升。

3.4 注重日常工作，提升社会评价

医德医风考评信息档案的构建并不是只存在于档案室，而是要借助该档案的构建，积极发挥其促进作用，以此来提升医护人员的工作意识，提升医疗服务质量，进而提升医院在社会上的评价。一方面，高质量的医疗服务和专业的医疗技能能够更容易获得患者和家属的信任，推动医院的健康发展，因此，医务人员必须要及时反思医德医风档案中记录的不足，了解自己的工作优势，进而通过自身的不懈努力，加强医德医风修养的提升。另一方面，医院管理人员要建立一套科学完整的医德医风档案管理制度，通过完善的档案制度能够监督、教育更多的医护人员思想和行为，规范医护人员做好本职工作。与此同时，医院还可以通过定期考核的方式强化医德医风的构建，将考核结果和医护人员的工资奖金挂钩，切实提升医护人员工作积极性，并能够在日常工作中做到廉洁行医、友善服务，不断和广大患者建立和谐的医患关系。医院内部还应当坚绝杜绝暗箱操作，始终做到公平、公正、公开，通过传媒等方式将医院的服务质量、先进技术、先进医护人员做以展现，不断提升社会公众对医院的评价[5]。

3.5 完善数据体系，提升服务质量

建立医德医風考评信息档案，不只是单纯的对数据进行采集和整理，还要充分发挥档案的利用价值，通过完善数据体系，强化思想意识，不断提升医疗服务质量，使得医护人员将理论知识和思想意识落实到现实生活中。首先，医院要以医德医风档案为基础，以科室为单位，落实到每一位人员头上，完善对应的数据体系，分析各类医疗投诉和建议的类型，对经常容易出现问题的地方着重整理并指出。如果是操作类的违规和投诉，医院就可以进行针对性的业务技能培训;如果是服务态度类的投诉或建议，也可以以各个科室为单位，展开实质性的教育工作;由此推动广大医护人员的专业技能和服务意识得到提升。其次，在实施医德医风档案管理工作时，还要做到具体化，要求全体职员一起去配合、共同进步。构建医德医风档案并不能流于形式，而是要针对其中的每一项内容实事求是，建立公平公正的规章制度，在医院内部形成合理的竞争氛围，这样才能够根据量化出来的标准，让医护人员根据自身工作实际，改进和完善工作中存在的不足，最终在一片和谐的医疗环境中增强医院服务竞争力。

4 结语

在医院的稳步发展过程中，医德医风建设的重要性不言而喻。通过建立医德医风考评信息档案，不仅能够强化广大医务工作者的正确意识，客观认识到医德医风档案的内涵，还能够规范医务工作者的言行举止，详细记录其各方面表现，进而以档案的形式，为后续的个人评价提供合理参考。医院应当积极重视该方面的工作，提升医德医风考评的可操作性，从多个层面不断完善调整，最终从根本上最大限度提升医院整体服务质量。

参考文献

[1]姚欢.医务工作者医德医风考评档案的建立及应用[J].办公室业务，2017，（1）：83.

[2]丁一.浅谈如何加强医院医德医风档案管理[J].百科论坛电子杂志，2019，（19）：726.

[3]冯宁.论如何做好医院医德医风档案管理工作[J].现代经济信息，2019，（31）：32，35.

[4]米红.医德医风档案管理在促进医院行风建设中的作用[J].民航政工，2019（4）：54-55.

[5]甄旭东.做好医院医德医风档案管理工作的几点体会思路分析[J].临床医药文献电子杂志，2020（12）.