高职院校图书馆提升社会服务能力的探讨＊

黄可望

（无锡职业技术学院，江苏 无锡214121）

图书馆是高职院校中一个比较重要的部门，其主要功能是充分保证学校师生借阅书籍，信息查询、检索，为校内师生的教学与科研提供各项服务。同时，高职院校的图书馆还有另外一个重要功能——社会服务功能。高职院校的图书馆应积极开展社会化服务，其服务对象不能局限于校内的师生读者，要扩展到社会大众，为他们提供全方位的服务。高职院校的图书馆提供社会服务应通过多种形式多种渠道把资源向社会开放，并且应该改进服务模式和服务质量，不断提高社会服务能力和水平。

1 高职院校图书馆社会服务的内容、特征和作用

1.1 社会服务的内容和特征

高职院校图书馆相比社会的公共图书馆，馆藏的学科更齐全、涉及的领域更广泛、内容更专业、知识技术更前沿。因此，高职院校图书馆应该向社会开放，最大程度地发挥其作用，其提供的服务内容有很多种。

1．1．1 借阅服务

高职院校图书馆可以向社会读者提供馆藏资源的借阅，包括书籍、各种文献资料等。

1．1．2 信息化服务

高职院校图书馆有丰富的数字化资源，有最新的电子文献数据库，可以向社会读者开放电子阅览室，向社会读者提供最新的专业电子资源。

1．1．3 咨询服务

图书馆的服务人员利用现有的馆藏资源、借助现代化的工具和方法为社会读者提供有关信息，供读者使用。

1．1．4 查新和定制化服务

对查新的社会委托人提供的内容的新颖性进行审查，最终形成严谨的查新报告。另外，还可以接受政府、企业课题组的委托进行定制化服务，帮助检索、收集和整理相关文献，课题跟踪，分析研究，向课题组提供高质量的专业信息服务。

1．1．5 培训服务

图书馆可以充分发挥教育培训的职能，积极向社会大众提供一些专业性的资源检索、科技动态方面的教育培训。

1．1．6 其他服务

向社会读者开放常规阅览室、自习室等，还包括承接打印、复印、扫描、传真等服务。高职院校图书馆社会服务的主要特征：服务对象社会化、服务资源共享化、服务内容多样化、服务管理现代化。

1.2 社会服务的作用

高职院校图书馆进行社会服务可以发挥很大的作用。首先，图书馆利用自有的信息资源和文献资源，为社会读者提供各种类型的社会服务，以此来提升社会服务能力水平、促进地区信息资源共享，推动社会文化建设。其次，图书馆为政府、企业定制化服务，可以加强高职院校与地方政府和企业的合作，既能给政府和企业提供专业化的帮助，又能获得一定的经济效益，从而实现互利双赢。最后，通过为社会大众服务，可以加强学校与社会各类人群的联系，并提高高职院校的影响力和知名度。

2 高职院校图书馆社会服务的现状分析

目前，高职院校图书馆社会服务还存在以下不足。

2.1 信息化教育培训服务较弱

高职院校图书馆对文献信息需求的满足率不高，运用信息化的程度不高，同时也没有充分发挥其教育职能。

2.2 咨询查新、定制化服务较弱

高职院校图书馆咨询查新这方面比较弱，缺乏专业的咨询能力和查新能力，接受政府、企业课题组的委托进行定制化服务更是少之又少。

造成高职院校图书馆社会服务能力不足的原因有多种，主要体现在以下几个方面。

2.3 服务意识不强

高职的图书馆工作人员服务理念不强，缺乏开拓与创新精神。由于人力、物力、财力等种种因素的制约，图书馆对文献信息的加工力度不够，甚至根本没有能力加工。

2.4 学校重视度不够，机构设置不合理，管理制度不完善

高职的图书馆作为一个二级部门，虽然独立于其他教学科研部门，但是其地位远远没有其他部门高，通常是被忽视的。其内部的人员配置、专业结构也不合理，情报检索相关专业的人员配备不足，内部的管理制度也相对比较松散，各种奖惩激励制度不完善。

2.5 资金支持不足，馆藏资源更新较慢

正因为学校不够重视，所以相对投入的资金也远远少于其他部门。这就使得馆藏书籍数量偏少，购买检索数据库的数量不多，资源更新缓慢。

2.6 图书馆服务人员的能力欠缺

图书馆内部的人员配置无论在专业方面还是在能力方面远远达不到标准。相关人员科班出身、专业对口的比较少，受过专业培训上岗的也比较少。另外，对相关人员没有做到定期培训、进修。

2.7 对外合作较少

高职的图书馆很多都缺乏相互合作，资源共享，无法充分利用各种资源。

3 提升高职院校图书馆社会服务能力的对策

3.1 学校层面的措施

3．1．1 树立图书馆社会服务的新理念，定期调研创建多元化服务

高职图书馆工作人员要从思想上真正树立社会服务意识，变被动服务为主动服务，在确保本校师生正常的借阅检索等需求的基础上，定期调研社会读者的需求，发挥自身的优势，改进和丰富服务内容。充分了解社会读者的需求，定期做调查统计，对统计结果收集、整理、分析，从中找出需要改进的地方进行改进。要对相关企业做针对性的调查，了解企业的需求，改进服务内容和质量，为企业定制性的服务做准备。同时，要为社会读者创造一个好的服务和阅读环境。

3．1．2 制订图书馆相应的管理制度，全面监管

高职图书馆要完善相应的管理制度，特别是针对社会读者这部分，要明确服务的对象、内容和范围。针对不同的对象，在借阅、检索、资源下载等方面要有明确的规定和相应的监管措施。特别是期刊阅览室、电子书籍阅览室对社会公众开放要有详细规定，既方便管理又能更好地服务大众。如果社会读者违反图书馆的相关规定，也要进行相应的处理，比如降低或取消其使用权限等。

3．1．3 扩充图书馆馆藏资源，建立特色数据库

高职图书馆的馆藏资源除了满足校内师生的需求之外，还要兼顾到社会读者的不同需求。高职图书馆丰富的馆藏资源是社会服务的基础，其包含纸质资源和数字资源。高职图书馆要扩充馆藏资源必须要得到学校重视，拨专款支持，从而加大资源的购买力度，包括图书、报刊、期刊等，以及各种数据库。同时，要整合各种资源，形成自己的特色数据库，针对不同的群体提供特色服务，特别要加强企业服务。

3．1．4 完善图书馆信息管理平台

高职图书馆要进一步扩充完善信息管理平台，为各种读者群体提供快捷、便利、全面的信息资源导航和信息交流平台，使得图书馆的服务手段更加网络化、智能化。通过平台读者可以方便地联系到图书馆相关的专业人员提供相关需求服务。另外，图书馆可以设置智能终端，通过该终端能享受到图书馆应有的各项服务。智能终端可以设置在图书馆内和图书馆外，这样可以不受时间和区域的限制，方便了读者，减少了人力资源的占用。

3．1．5 建设素质高、能力强的图书馆专业服务团队

高职图书馆的工作人员应具有教育职能，能对读者，特别是社会读者进行相关信息技术的教育，教会他们基本的信息检索、掌握最新信息的方法和途径。不同的学科方向由不同的人员负责。人员要合理配置，定期开展培训，提高馆员的专业能力，增强情报检索，加大复合型人才的培养力度，特别是信息资源开发能力强的实干型人才。

3．1．6 高校图书馆间以及和地方图书馆间缔结合作联盟

高职图书馆应该缔结合作联盟，包括高职院校和本科院校的图书馆之间的交流合作以及和地方公共图书馆进行合作。高职图书馆仅靠自身的资源不一定能完全满足社会读者的需求，但如果高职图书馆与其他图书馆之间缔结联盟，创建信息资源共享平台，利用各馆自身具有的文献信息资源优势，通过信息资源共享平台能更好地满足学校的师生和各类社会读者的需求，达到服务师生、服务地区、服务社会读者的目的。

3.2 政府层面的措施

3．2．1 建立相关的法律法规

政府应该积极推进适用于包含高职院校和本科院校在内的高校图书馆相关的法律法规的建立，或对原有的法律法规进行补充修正。图书馆开展社会服务涉及到许多方面，只有依靠法律法规指引，才能正确地开展社会服务。法律和法规的保障有利于中国高校图书馆从本质上提升社会服务的水平和能力，进一步维护图书馆及广大读者的合法权益；使得图书馆能顺利开展各项社会服务，为社会创造更大价值。

3．2．2 积极推进学校图书馆和企业合作

政府要进一步推进高职院校图书馆和相关企业的合作，加大企业对高职院校图书馆的支持力度。地方政府应积极发挥作用，为高职院校图书馆的发展提供政策，探索吸引企业等社会资本为高职院校图书馆建设提供资金支持，高职院校图书馆则应该探索多种方式为企业提供专业化的信息服务，双方互惠互利，实现共赢。

3．2．3 专项拨款，资金方面给予支持保障

充足的经费是高职院校图书馆正常运行、服务校内外读者的重要保障。高职院校的图书馆的馆藏资源建设、专业化的人才引进、软硬件和技术手段的更新必须要有充足的经费。学校除了自身的经费、社会企业的支持以及一些定制的付费服务之外，政府专项拨款也是重要的组成部分。政府应该给予大力的资金支持，设立专项拨款。