强化房地产物业管理 推动房产行业快速发展

康亚莉 苗红燕

摘 要：房地产物业管理是一种集社会化和现代化的管理服务行业，作为房地产开发的后续服务，与居民的切身利益以及城市的有效管理具有十分重要的作用。加强房地产物业管理不仅能够有效协调房地产管理的整体功能，使房地产企业获得更多的经济效益，还能持续改善市民的生活环境，营造和谐的社会氛围。因此相关企业应该加强房地产物业的管理，不断优化群众的居住环境，提升城市管理水平。本文首先介绍了房地产物业管理的重要性，分析探讨了目前管理中存在的问题，并提出了相应的加強措施，希望能够提高我国的房地产物业管理水平，推动房产行业快速发展。

关键词：房地产;物业管理;问题;对策

随着社会的快速发展，房地产企业为了增加自身的竞争优势，纷纷设立了相关的物业管理公司。良好的物业管理能够有效改善居民的生活环境，增加他们的幸福感。但是房地产物业管理中仍然存在很多问题，无法满足业主的实际需要。因此物业管理公司需要加强房地产物业的有效管理，积极提升物业管理水平，促进物业管理与房地产企业的共同发展。

一、房地产物业管理的重要性

随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，人们对于居住环境的要求越来越高。为了更好地发挥住宅小区的整体功能，为居民创造一个良好的生活环境，加强房地产物业管理就显得尤为重要。房地产物业管理可以为居民提供良好的服务，吸引更多的房地产消费者，从而使开发商获得更多的经济效益。现在房地产市场的竞争激烈，为了提高自身优势，房地产物业管理公司必须提高自己的服务质量，创建属于自己的品牌。这样不仅能够吸引到足够的消费者，还能使住户获得一个良好的居住环境，获得很好的社会效益。物业管理作为房地产企业管理的重要内容，是提高房地产服务水平的重要途径之一。物业管理是房地产开发商经营的延续，作为品牌战略的重要组成部分，能够较好地提升企业的竞争力，获得良好的社会口碑，从而促进房产的快速销售，促进房地产企业的经济效益。

二、我国房地产物业管理中存在的问题

（一）对房地产物业管理的重要性认识不足

房地产物业管理对于城市的发展和社会进步具有重要作用，能够给人们带来良好的居住环境。但是很多房地产物业管理公司没有认识到物业管理的重要性，缺乏必要的责任认识，使得物业管理不能很好地服务于居民，失去群众的认可。很多物业管理公司聘请的人员文化程度低，没有意识到专业人员管理的重要性，从而直接影响到物业管理的质量。有些物业管理公司是从传统的房产管理机构转型而来的，没有以人为本的服务理念。在管理过程中也没有按照国家的相关法律法规进行，管理方式落后，从而影响到整个物业管理的效率和质量。对于物业中出现的安全质量隐患也没有及时进行处理，严重危害居民的生命财产安全。

（二）管理制度不完善

我国目前的房地产管理制度不够完善，缺少必要的管理及服务制度，相关法律法规的不完善也使得物业管理缺乏一定的规范保证。现在很多小区都成立了专门的业主委员会，但是其并没有充分发挥自身作为业主和物业公司之间有效沟通的桥梁，也没有对物业管理形成有效的监督。物业管理公司得不到有效监管，很容易导致服务质量下降。物业管理公司作为居民生活服务的直接管理者，政府部门也应该加强其监管。但是很多政府部门没有很好地履行自身的职责，导致物业管理行业出现很多乱象，违规收费现象层出不穷，严重损害了业主的利益。

（三）物业管理公司服务质量不到位

在实际生活中，很多物业管理公司存在服务质量差的现象，严重制约了物业行业的发展。一般的物业管理服务包括很多内容，例如安保服务、公共卫生服务、园林绿化服务和公共设施的维修保养服务等。在进行这些服务的过程中，很多物业管理者没有很好履行自身的责任，服务质量较差，出现很多损害业主的现象。例如小区卫生死角多，垃圾无人清运，外来人员在小区内随意派发传单，绿化植物没有做到修剪，甚至家中被盗等，给居民带来了巨大的损失。还有些物业管理公司缺乏服务意识，把业主当成管理对象，只管自己的一己私利，没有履行自身的服务责任，导致业主普遍不满意。物业管理公司为了最大化自身的利益，制定了一系列不平等的制度和政策，没有得到消费真的认可，增加了社会矛盾，对社会和谐产生了严重不良影响。现在的物业管理公司服务还缺乏一定的创新性，千篇一律，缺乏自身特色，不能满足业主的个性化需求，这就使得物业管理公司的竞争力扬中缺乏，很难获得很快的发展。

（四）物业管理员工整体素质偏低

很多物业管理公司使用的从业人员整体素质偏低，大多是下岗工人和农民工等，如果没有针对性的培训，就经常会缺乏必要的服务意识。很多物业管理人员也没有充分认识自己的责任，没有做好小区的管理，导致小区内存在较多不良行为。物业费的收取也没有按照相应的规范制度，缺乏实际经验，降低了房地产物业的服务质量，不能给业主带来良好的体验。

三、加强房地产物业管理的有效措施

（一）加强对于房地产物业管理的重视程度

房地产公司及相关主管部门应该加强物业管理的重视程度，做好企业的宣传力度，建立良好的企业形象。政府部门和行业协会也应当建立良好的沟通和协调机制，当物业管理出现问题之后，应当及时采取有效措施进行处理，维护好业主的利益，最大限度降低企业的经济和名誉损失。

（二）建立健全物业管理机制

房地产物业管理公司应该建立健全物业管理机制，严格按照相关要求进行管理，积极提高自身的管理水平。物业管理公司需要提高管理人员的素质，建立健全企业内部的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工的服务意识和质量。通过有效的机制创新和管理创新提高企业自身的市场竞争力和抗风险能力。在物业管理过程中，通过管理机制的健全来提高管理水平，降低运营成本。特别注意的是要注意公共设施的维护保养，在施工作业区域和绿化消杀现场做好必要的提示和警告，建立相关的制度来彻底排除事故隐患。同时各级财政部门也要加大对于物业管理的支持力度，建立有效机制提升社区物业服务质量，提供扶持资金对成功创建星级物业管理的小区进行一定的物质奖励，鼓励房地产物业管理公司积极提高自身服务质量，为居民提供良好的生活环境。

（三）提高房地产物业管理质量

房地产物业管理公司必须转变理念，树立为业主服务的思想，明确自身的管理职责，确定目标，强化服务职能，积极服务好业主。物业管理人员应该了解业主的需求，并积极采取有效措施完成这一目标。物业管理人员要严格遵守行业的监督管理制度，努力提升自身的服务质量。首先对于管理中存在的問题进行分析，并采用可行性的方案进行解决。其次尽量提升自身的规模，通过规模化经营的手段降低管理成本，实现业主和企业双赢的局面。此外，物业管理公司应该从消费者的角度在开发商规划设计和设备选型阶段提供一定的建议，加强物业管理服务质量，为业主提供最佳的服务，方便业主的生活。开发商应该努力完善项目的开发细节，本着以人为本的思想进行房地产的建设，这样才能在市场竞争中占据一席之地。

（四）保证物业收费的合理性

房地产物业管理公司应该保证物业收费的合理性，完善物业管理收费法制环境，促进物业管理的不断发展。物业管理公司应该创新收费管理机制，强化收费效果和手段。首先制定科学合理的制度，提高物业收费的完成率，以便更好地为业主服务。其次要不断改进收费方式和手段，主动上门收费，并及时听取业主对于服务质量的建议，采取有效促使不断改进。此外还要完善小区的各种功能，为物业的长效管理提供一定的额外动力，可以通过扩宽渠道的方法，增加物业管理公司的收入来源。对于物业管理中的增值服务，应该使业主明确收费和免费的具体服务及标准，避免业主产生理解错误。增值服务不仅提高了物业管理公司的收入，也使得拥有更高要求的居民享受到了服务。

（五）培养专业化的房地产物业管理队伍

为了促进房地产物业管理的专业化，管理公司应该培养一支具有专业知识和技能的人才队伍，带动物业管理行业快速发展。物业管理公司需要加强物业管理人员的培训，提高他们的整体水平，丰富自身知识储备，提高整体工作人员的职业化水平，为企业的专业化管理提供保障。物业管理人员不仅需要掌握相关的理论知识，同时还需要能够更好地进行实际操作，将理论知识进行实际应用，从而能够更好地确保物业管理水平，促进企业不断发展。

（六）加强物业管理智能化平台的建设

物业管理智能化平台的建设能够有效提高物业的管理效率，强化物业的服务品质，同时还能够有效降低物业管理成本。物业管理智能化平台能够增强物业管理部门的相关服务品质，并可以及时了解业主的满意程度，从而使其监督管理水平得到不断提升。小区智能化信息管理平台与政府政务平台的紧密结合还能够更好地体现社会公共服务的作用，降低业主与房地产开发商以及政府的矛盾，更好地促进经济的发展。

（七）组建物业管理集团，发挥集体优势

为了促进房地产行业的快速发展，物业管理企业应该转变原有的管理模式，组建物业管理集团，发挥集体实力。这样也可以将具有专业知识、专业技能的人才集合在一起，用更少的资源发挥更大的作用，在提高房地产物业管理服务品质的同时，还能够有效节约管理成本，促进房地产经济的快速发展。

结束语：

房地产物业管理对于社会治理和人民的日常生活具有至关重要的作用，良好的物业管理能够为业主提供一个和谐、文明、安全的生活环境。但是我国物业管理行业仍然有很多不能忽视的问题，因此物业管理公司需要逐步实现“规范化”的服务，提高物业人员的服务质量和意识，保证物业收费的合理性，并加大对专业人才的培养，促进我国物业管理行业和房地产经济的快速稳定发展。

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作者简介：康亚莉（1978-），女，汉族，河南省洛阳市人，研究生，讲师。研究方向：房地产;苗红燕（1971-），女，汉族，河南省焦作市人。研究方向：物业管理。