电力营销电费风险类型及控制措施

马玉倩 滕志刚 摆沁康

1.国网新疆电力公司沙湾县供电公司 新疆沙湾 832100

2.国网新疆电力公司乌苏市供电公司 新疆乌苏 833000

1 风险类型

1.1 用电报装导致的风险

电报安装是用户在用电前向企业申请供电，企业经现场调查后，派出人员安装电表及其他有关仪器设备的过程。有两个共同的风险：第一，消费者自身的信用风险，如消费者的信用水平相对较低，将来可能出现拒付或拖欠电费的情况；第二，电力项目本身的风险，如大型项目未获批准，增加了收回电费的风险。特别值得注意的是，一些大型工业项目在安装电报之前需要政府批准，只有这样才能生产。但是，一些用户已经开始在未经批准的情况下安装电报，如未经政府批准，导致电费提前无法收回，造成经济损失。

1.2 立用电合同导致的风险

用电前，一般用户需与电力企业签订相应的用电合同，合同中有各种注意事项。在签订合同前，企业必须引导用户了解电价和电费支付时间，防止用户拖欠用电[1]。此外，为了提高合同的准确性，在签订合同前必须仔细检查和阅读合同的内容以及各种电价梯度，以防止由于用户和企业的意见分歧而造成的细节错误，如果由于合同细节上的错误而产生风险，企业需要承担一切损失[2]。此外，合同期限也是造成风险的一个重要因素

1.3 电能计量和抄表错误导致的风险

电费征收的重要前提是电能计量。虽然在安装过程中会严格检查电费设备，以确保设备的合理性，但由于设备的使用年限往往会影响设备的使用年限，因此错误会增加，造成电费记录的问题。一些不够合格的人员也可能利用这些错误窃电，破坏电能计量的效果，最终导致实际电价无法显示。

2 控制措施

2.1 强化预付电费技术的研究

随着科学技术的发展，电费预缴技术取得了长足的进步。该技术的发展大大降低了电力营销中电价风险的可能性。例如，企业可以在营销过程中应用电费预付系统或红外线电费预付系统，使用户提前支付电费，减少电费收缴不足和电费拖欠，或者增加智能电表的应用，优化收费行为和购电方式，进一步确保企业的经济效益。

2.2 建立其电费评估系统

为了促进整个行业的有序发展，还有必要加强电价评估体系的建设和完善。具体而言，首先要对当前电费收支中存在的问题进行科学分析，然后根据具体分析结果和风险大小进行预测，以便企业能够根据预测结果有效地预防和控制电费风险，最大限度地降低风险，提高电费回收率。

2.3 优化内部控制体系

要提高电费回收率，最根本的是完善内部控制制度，因此有必要建立以实际情况为前提，明确电费回收工作的主要负责人，并在此基础上建立领导小组，以有效解决回收过程中的问题。具体可以采用分包的形式，一层一层地实现各项职责。同时，还需要详细说明责任范围，例如抄表员必须以规定的时间为基础，认真核对用户信息；会计人员需要在保证用户信息和电费的基础上自学核对电费，如果电费大幅度增加或减少，其他异常情况必须及时反映。

2.4 建立科学的电费管理制度

在电力市场营销中，电费的核算和收取非常重要，只要合理的电价和收费制度能够保证电费核算和收取的顺利实施，同时也是控制电费风险的关键内容。第一，在制定电价管理制度时，要考虑当地的具体情况和国家制定的电价标准，建立适合当地情况的电价管理制度，并通知用户，防止用户和企业之间发生纠纷。其次，应着重分析电力风险控制措施出现的原因，将风险控制在可接受的范围内。三是建立有效协调企业与市场相关部门的管理制度，并根据风险政策，制定相应的管理规定，降低电费征收各环节的风险[3]。

2.5 提升营销队伍能力

对于营销团队来说，其整体能力直接影响到营销质量，加强人员素质，将营销风险降到最低。在这方面，这些企业必须建立专业的服务队伍，其成员还必须具备相应的市场开拓能力和经营能力，如产业扩张、市场开拓和电费等项目。在这个团队中，必须建立客户经理，这样经理才能与用户直接沟通，实现业务。其他成员应该专注于业务的部署，并监督业务的实施。另外，在市场营销中，要提高售后服务的质量，始终以客户为中心，从客户的角度思考当前的电力服务，不断改进和探索，从电力营销和生产体系等方面入手，确保建立一个安全、可靠、高度集成的客户服务体系，认真解释用户最关心的电费问题和电费政策，使用户了解电费规则，降低电费风险。

3 结语

在我国经济高速发展的当代社会，电力营销是各类电力企业发展的必经过程。在工作实践中，每个环节的工作差错都会对供电企业产生影响。在使供电服务日趋完善的同时，企业还应重视通过有效实施电费风险管理方法，建立相对完善的风险化解机制，使电费记录和核对更加信息化，加强电费风险管理。