传统导视体系的科技化应用——以医院智能情绪管理导视装置为例

陶奕如（中国美术学院，浙江 杭州 31000）

现今越来越多医院开始运用智能管理系统进行服务，但基本运用于智能挂号等就诊方式上，对于病人及其家属以及医患关系之间的情绪管理还较为匮乏。由于就医资源紧张，导致医院人流量巨大，且容易集中在特定时间段和区域内。针对现有技术中的不足，本文提供的一种情绪管理装置解决了医患存在的情绪问题。如何对医院实时人流的情绪进行监控和管理、对医院内特定时间段人流量拥挤的问题进行分流，是设计该装置的主要目的。该装置在技术上通过视频与音频的采集，运用AI智能分析手段，在医院的导视系统内安装一套集成装置，对其产生的结果进行判断，从而降低医患矛盾和医闹事件发生的几率，为医生、患者及其家属创造一个良好的就医环境，同时在人道主义上给予更多的关怀。

一、导视的科技化应用

1.导视系统现状解析

目前，许多导视系统依旧是在牌体上进行制作，形式手法较为单一，在特定空间中导视发挥的作用是不足的。比如在医院中，导视只是起到传递信息的功能，单纯地起到视觉引导的作用，但是通过现代的科技，可以得到更多创新的发展。并且导视系统在概念的界定上仍存在很多局限性，基本采用模式化的设计标准，缺少对特定场所使用对象生理、心理机能和文化背景的调查，缺乏以人为本的设计理念。因此文章针对医院这一场所，通过分析医院内部人流动向，对现有导视系统进行新的动线规划，加入智能化的情绪管理手段，在满足导视基本功能的情况下，构建出适合该特定场所的智能化情绪管理导视装置。

2.导视系统的科技化手法

（1）导视系统与大数据：高清传输和深度学习等处理手段开始介入应用。深度学习是指机器在模仿人脑的机制对数据进行学习和分析，对现实中的图像、声音等因素进行采集和分类，是一种最接近人的智能神经网络，这一手段的优势是在人脑的机制下学习研究中的一个新的领域，其动机在于建立、模拟人脑进行分析学习的神经网络，它模仿人脑的机制来解释数据，例如图像、声音和文本。

（2）自然语言的处理：医院智能化情绪管理装置的目的是通过视频与音频的采集和处理，经过AI智能分析，对其产生的结果进行判断，从而产生以下三方面的安抚措施：①利用蓝牙音响进行音乐安抚；②利用灯光进行色彩调节，从而在无意识的状态下对人群进行情绪的安抚；③通过散发气味的装置进行情绪管理。

二、医院的智能情绪管理装置的创新

1.医院现存问题

生理层面，医院每天早上7：00—9：00、下午3：00—4：00是排队挂号的高峰期，长时间的等待容易引起病人焦躁不安的情绪，还会耽误治疗时间，焦虑环境下产生矛盾的概率会大大提升，这种矛盾一方面威胁了病人及医生的人身安全，另一方面扰乱了医院的正常秩序，可能会导致更长时间的等待，从而产生情绪上的恶性循环。另外，在这些时间段内人流量集中，会导致医院电梯乘坐不便，对于急切需要救助的患者存在非常大的隐患，容易发生医疗事故，同时对于去照顾病人的家属也带来很大不便。

精神层面，医院基本都是针对病人的物理治疗，但对于住院病人的情绪治疗关注度不够。针对不同病情的病人没有分情况进行照顾，尤其对于轮椅患者和重病患者的情绪安抚措施不足，使患者容易在长期的住院和治疗下产生消极情绪。同时，医院的空间环境上也没有做到针对不同症状的病人进行分类设计，只有对症下药，合理地规划不同病情病人的需求，才能使他们得到更好的治疗。

2.情绪管理方法

（1）声音管理：水流声能够预防压力的产生和囤积，在一定程度上可以缓解人的焦虑情绪，因此针对过久排队的病人、等待手术的家属，都是一种行之有效的安抚措施；还有专家学者称“白噪音”实际上是大自然的声音暗示，它可以起到辅助治疗一些神经系统疾病的作用，并且一定量下的噪音可以缓解儿童的精神集中能力障碍。

（2）色彩管理：不同颜色对人的情绪也会产生不同的影响，其中以几种代表性色彩为例，绿色最适宜人的视觉神经，能够无意识地帮助人们放松视觉神经和紧张感；蓝色具有调节神经、镇静安神的作用；让发怒的人观看粉红色，情绪会较快地冷静下来；白色使人感觉敞快明亮，对易动怒的人有助于保持血压正常的作用。

（3）气味管理：人的嗅觉受大脑内侧前额叶皮层的影响，后者控制着人对外界的感官，因此嗅觉也是决定人大脑及情绪的重要因素之一。薰衣草具有安神镇静的效果，能使人放松，有助医患之间信任感的建立；玫瑰和洋甘菊的味道会降低兴奋性自律神经的活性，因此可以缓解情绪过度紧张的问题；而龙眼的腺核甘普林成分，可以调节大脑的新陈代谢，可以抵抗焦虑。

三、情绪管理装置技术分析

本装置提供了一种情绪管理装置，包括控制器，分别与所述控制器连接的A/D转换器、音频采集器、气味挥发器、灯光控制电路、音乐播放器以及显示终端。其中，所述显示终端还与灯光控制电路、气味挥发器以及音乐播放器连接，所述A/D转换器连接有摄像头。通过摄像头与音频采集器获取医院内特定时间段人流量内患者的面部表情以及音量大小，并传送至控制器，控制器根据所接收的信息判断患者是否存在情绪烦燥的问题，并将判断信息传送至显示终端，管理员通过查看显示终端的结果控制灯光，控制电路、气味挥发器以及音乐播放器对患者进行情绪安抚，从而降低医患矛盾和医闹事件发生的几率。技术领域该装置属于光学成像技术领域，尤其涉及一种情绪管理装置。

1.视频采集器

视频采集器采用球机摄像头，其具有体积小、外形美观、功能强大、安装方便、使用简单、维护容易的特点，能将HDMI信号源远距离传输至控制器，为获取图像信息提供了良好的条件。视频的控制器采用了AT89S51单片机，其具有低功耗、高性能的特点，且片内含4k Bytes ISP（In-system programmable）的可反复擦写1000次的Flash只读程序存储器，芯片内集成了通用8位中央处理器和ISP Flash存储单元，为获取的图像以及音频处理提供了精准的判断条件。

2.灯光控制器

灯光控制电路包括了五位LED单显示驱动集成电路，通过脉宽调制精确的控制五位LED灯颜色的灰度等级，实现色彩的变化，针对不同情绪进行灯光色彩的调节，有助于患者的情绪趋于稳定。

3.气味散发器

气味散发器采用了AMK-1000的气味挥发器，其输入端与所述控制器的第11引脚连接。该散发器能挥发多种气味，与上述的灯光控制器结合，通过散发的气味缓解患者情绪过度紧张的问题。

4.音乐播放器

采用了型号为NCPACHD的嵌入式播放器，其输入端与控制器的第11引脚连接。其有益效果是嵌入式具有低功耗设计、体积较小、方便安装维护和音质好的特点，通过音乐对患者的情绪进行安抚。

5.显示终端

显示终端是通过RS485与所述控制器连接。该装置的显示终端通过RS485与所述控制器连接，保证传输的快速性，为及时地对患者的情绪进行安抚提供了良好的条件，也为管理员提供了操作的便利性。最终形成的是一个小型集成装置，通过视频和音频的采集处理，把这些信息反馈到气味、灯光和声音的处理器中，从而进行情绪的管理。

四、智能装置运行流程分析

首先，球机先要系统采集大量素材进行训练，提炼出不同情绪的分辨方法。在排队挂号队伍上方，设置球机摄像头和若干音频处理器采集视频和音频，进行人脸的情绪分析，对人脸采集后可以进行高达30倍的放大，进行具体情绪的分析，对每一个人进行情绪采集，同时对排队时长、单个人处理时间、排队区域拥挤程度、排队插队次序三个方面人脸部表情的大概判断可以进行表情的分析，当情绪不良人数超过总人数的百分之五十时，就要通过智能管理装置进行气味和声音的安抚。

医院内的挂号系统不能精确计算出等候区人数，因此在面对人群的方向设置球机摄像头，可以自动计算等候区人数，计算出单个人在这个位置所做的时间和不同行为，如果出现有人在快速来回移动或奔跑，说明情绪不安，都可以通过自然语言的理解去判断人的情绪，可以分析出医患矛盾、家属之间矛盾的发生前兆，提前进行情绪的安抚以避免矛盾的激化。

在医院正厅导览牌处安装该装置，在监测到人数过多时播放舒缓的音乐，并散发气味，能够缓解人们焦虑的情绪。在科室门口处安装该装置，可以在病人进入科室后，针对病人情况和情绪散发出缓解病人情绪的气味，调节病人情绪。如急诊科可以选用蓝色这种可以调节情绪、镇定安神、缓解紧张的作用的颜色，以缓解医患及家属的紧张情绪。

最后，针对医院的流动人口，可以运用客流视频AI进行感应，不仅准确度高，还可以判断人流的前进和聚集方向，通过视频和声音判断是否发生医闹，提前预防，在声音比较高或者人开始聚集的时候，提前实施安抚措施。

结语

文章提出的医院智能导视装置解决了以往导视系统的局限性，提供了多元化的处理手段。在面对未来智能化设计发展趋势时，通过智能化的手段降低医患矛盾、医疗隐患，使导视系统利用科技的手段跨入新的应用领域。单纯的设计已无法满足现代生活的需求，只有不断地追求创新，才能实现设计在新时代的跨越。设计与科技的结合不仅实现了跨学科的创新，也为医院的导视体系和就医环境带来新的提升和改变。