加强驾校管理提高培训质量探讨

黄招扬

南安市安信达汽车驾驶员培训有限公司 福建南安 362300

根据中国报告大厅公开的数据显示，2019 年我国共完成机动车驾驶员培训2686.6 万人次，同比增加2.3%。同时，驾驶员培训服务业户的数量持续增长。驾驶培训行业分析指出，2019 年我国共有机动车驾驶员培训业户16512 户，增幅为9.3%。从驾驶培训市场分析，呈现产能过剩和竞争激烈等表现，实现培训质量升级，对增强驾校的市场竞争力，有着重要的意义。

1 课题研究的意义

近年来，驾校数量不断增加，市场占有逐渐被分散。随着市场规模的增长，带动着驾驶培训市场的发展。未来，打造高管理水平、教学基础设施好且品牌优势强的驾驶培训企业，为行业集中度提高的重要表现。对企业来说，消费者对服务意识以及服务要求不断提高，行业内优胜劣汰机制日益完善，提高培训质量，能够增强驾校的市场竞争力，促进自身持续化发展。深度分析此课题，提出有效的提高培训质量的措施和方法，有着重要的意义。

2 驾校培训服务的要点与原则

2.1 隐蔽性

从驾校培训服务的特点来说，具有隐蔽性，即无形性。提供的培训服务没有实物，所以不会像有形商品那样通过感知觉感知与识别，同消费者展示与沟通面临很大挑战。新时期，面向驾驶培训行业竞争日益激烈的形势，驾校管理要注重口碑建设，打造属于自己的品牌，形成口碑效应，获得更多的消费者，为业务的开展提供保障。增强教练和管理者的服务意识，将无形服务精细化、体贴化，采取规范言语和行为、强化培训管理、提供个性化服务等，使得消费者能够感受和认可，进而获得消费者的认可。

2.2 个性化

驾驶培训的对象，情况有所差异，为保障培训的质量和效果，要提供个性化培训服务，使其能够获得针对性培训，提高培训的质量水平。日常培训中，要注重做好培训对象基本情况的调查，了解其对车辆驾驶知识和技能的掌握情况，根据驾驶考试的标准，开展薄弱点分析，进而提供强化训练，使得培训对象可以获得“专享”培训服务，保障培训的质量。

2.3 精细化

驾驶培训质量的提升，要加强驾校精细化管理，提高管理水平和效益，严格把控细节与品质。这需要从培训的基础设施建设、培训管理制度和培训服务管理等多个方面入手，加大细节的把控，切实保障培训质量。面向驾校管理的新形势，积极运用新理念、新技术和新方法，不断优化和完善培训服务管理，完善存在的不足和问题，进而提升培训的质量。制定完善的驾校管理制度，规范教练员的行为，调动其积极性，发挥教练的力量与作用，严格把握驾校培训的质量，增强驾校的市场竞争力。

3 基于提高培训质量目标的驾校管理策略

3.1 树立质量至上的管理意识

强化驾校管理，提升驾驶培训的质量，管理者和教练员要牢固树立质量至上的管理意识。将“诚信服务与质量至上”作为办学宗旨，积极探索和优化驾校管理的方法，不断提升驾驶培训质量。实践中围绕管理科学化、培训服务规范化、教练员管理军事化、教学标准化，采取具体的措施，面向参与培训的驾驶员，提供优质的培训服务，使其能够树立珍爱生命、安全驾驶、文明出行的核心价值观，认真打造安全有序的交通环境。教练员要具有较强的责任意识和品质把握意识，不断研究和创新提高培训服务质量。

3.2 加强教练员队伍建设

基于提升驾驶培训质量的目的，优化驾校管理，要注重教练员队伍的建设，作为驾驶培训的负责人，要具有组织管理能力，能够合理安排驾驶培训工作，保障培训任务和目标高质量完成。通常来说，每个教练员培训的对象很多，每个人的情况差异，体现在基础水平和时间安排等方面，教练员必须做好全面统筹管理，认真推进培训计划。驾驶培训的内容涉及到驾驶理论和交通法规以及驾驶能力等，教练员必须要具有理论知识讲解能力和科学示范能力，通过生动形象和完整的讲解与指导，使得驾驶员能够掌握所需要具备的知识与能力。由于每个驾驶员的理解能力和情况不同，接受知识与技能的程度差异，作为教练员要具有耐心，加强“为人师表”的品质锻炼，不断提高培训水平和质量，打造良好的驾校形象，树立高品质口碑。日常管理中，要对教练员进行严格的管理。从教练员的聘请环节，做好业务能力和素质考核，优选高品质且强业务能力的教练员。对教练员培训任务的执行情况做好全过程的观察和记录，根据获得的信息，开展业务能力的评估，不断优化和提升培训的质量。

3.3 制定完善的管理制度

基于提高驾校管理水平的目标，要围绕规范教学管理和驾驶人学习行为等方面入手，制定完善的管理制度。从制度的制定角度来说，围绕以下内容把握：①学籍管理。为驾驶人构建学籍卡，将登记入学的学员基本信息和理论培训记录以及驾驶培训记录等，形成相应的资料，做好全面记载并且粘贴学员照片。②学时管理。通过制定教练场地管理制度以及驾校学员管理制度等，强化对学员的管理，要求学习驾驶的学员没有正当理由不可以缺课和旷课，否则延期培训，并且不予补课。③驾驶人培训方式管理。组织开展的驾驶操作培训，采取全日制或者记时制，采取事前预约的方式，进行培训的协调，保障培训计划顺利完成。围绕日常管理提出具体的要求，学习驾驶人员必须要自觉遵循驾校管理制度，服从教练员教学指导以及在车管理，认真遵守训练制度，做到不迟到、不旷课且不早退。

3.4 引入信息化技术，辅助精细化管理

驾校管理工作的开展，要面向发展新形势，引入信息化技术手段，辅助精细化管理。围绕驾校运营和管理存在的问题，搭建精细化运营管理系统，切实提高服务效能，增强驾校的市场竞争力。以某驾校实用的精细化运营管理系统为例，集成信息化技术和互联网技术，开发了咨询管理模块、学员管理模块、财务管理模块、教练管理模块、车辆管理模块等。采取系统地、标准化以及模块化管理模式，优化驾校管理程序，实现对成本的节约，降低资源消耗。从实际应用的角度来说，支持APP 和微信小程序以及微信公众号等，根据权限设置，能够实现对分校和报名点等实施分级管理，支持移动化办公的开展。基于信息化技术手段，实现招生管理、营销管理和教练管理等的一体化信息管理闭环，助力驾校打造信息化的运营管理模式，促使驾驶培训服务质量和效率得到提高，助力驾校品牌建设[2]。通过发挥品牌效应，获得更多的学员资源，增强驾校企业的竞争力，助力驾校持续化发展。

3.5 做好人性化服务的开发

提升驾驶培训质量，要注重加大对教学方式方法的研究。从培训的内容来说，涉及到法律法规和基础理论知识与技能等，为使得学员能够更好地理解和掌握，采取理论形象化+技能培训实践的方式，用学员能够理解和接受的方法，对其进行驾驶理论和技能的培训，提高培训的水平。教练员要加强和学员的沟通，了解其学习遇到的困难，帮助学员制定学习和练习计划，克服学习层面的难题，使其能够掌握更多的知识和技能，成为合格的驾驶员。为更好地了解学员情况，提出搭建有效沟通平台的建议，或者利用现有的信息化管理系统，通过调查和沟通等方式，获得培训服务质量优化的意见与建议，整合驾校的培训资源，不断增强个性化服务，创造更多的培训效益，推动驾校持续化发展。注重学员的反馈信息搜集，了解其对个性化服务的满意度，形成服务质量闭环管理，提出服务优化和完善的策略，积极改进培训服务。

3.6 加大驾驶培训质量的考核力度

目前来说，基于强化驾校教学管理，提高驾驶培训质量水平的目的，保障培训质量事故责任划分的准确性，很多驾校都按照交通管理部门相关规定，制定驾校责任倒查制度，即培训质量事故责任倒查制度，实现对驾校培训质量的有效规范。若想发挥制度的作用和价值，要做好驾校培训质量管理及考核。通过做好培训质量的考核，优化驾校管理，提升驾驶培训质量。设置驾驶培训质量目标和要求，提出培训质量考核指标，细化到培训的各个环节和层面。采取定量考核和定性考核的方法，根据学员的考试成绩以及其对教练员的培训质量评价等，进行驾驶培训的考核，分析存在的不足和问题，提出改进和优化措施，实现对培训质量的有效控制，最大程度上把关驾驶培训质量[3]。

4 结语

综上所述，提升驾驶培训质量水平，对增强驾校的市场竞争力，起到积极的作用。文中结合实践，提出以下策略：树立质量至上的管理意识；加强教练员队伍建设；制定完善的管理制度；实行责任倒查制度；引入信息化技术，辅助精细化管理；做好人性化服务的开发等。