基于智慧旅游背景下的景区公共产品与服务系统设计

任晖

（长治职业技术学院 山西省长治市 046000）

借助旅游资源与设施，智慧旅游项目越来越受到人们的欢迎，为保证其公共产品的质量与服务水平，旅游企业的管理者需采用科学的方法加强服务系统的设计，在开展实践的过程中，既要提升服务系统的设计水平，又要让人们在旅游景区增加体验感，进而通过服务、设施与资源优化旅游行业。

1 智慧旅游的发展状况

当前国内旅游行业的发展趋势为服务创新与智慧旅游，此类旅游的形式主要借助于物联网或云计算等互联网技术，通过计算机中的设备让人们获取旅游活动、旅游经济与旅游资源等信息，借用此类信息，人们在安排旅游行程方面可更加有的放矢，灵活地调整与改变旅游计划，加大其对旅游的感知效果。智慧旅游主要向人们展现旅游营销、旅游服务及旅游管理等，随着人们消费水平与参与社会活动热情的提升，智慧旅游获得广泛的发展市场，运用多种互联网技术能增加其多种旅游体验。旅游行业管理者应利用互联网技术设计出一套完善的服务管理系统，其内部可分成多个模块，并对应不同的旅游管理项目，从而找到管理人员与游客最佳的融合方式，整合各类旅游服务资源，在改善旅游行业整体面貌的同时，促进其经济效益。

2 公共产品与服务系统的设计思路

2.1 合理利用大数据

在构建合理的旅游景区服务系统前，技术人员应针对智慧旅游未来的发展趋势，给出恰当的设计思路，如合理利用大数据。具体来说，未来旅游景区的整体服务形象需互联网技术塑造，其品牌形象也应更加平民化，并借助数字技术改善目前的公众服务水平。智慧旅游的发展建设与大数据息息相关，大数据与互联网技术、软件应用开发、多类硬件设施及服务系统等都有着密切联系。随着科学技术的快速发展，大数据时代已变成不可逆转的发展趋势，无论是观测公共产品，还是服务系统中的模块设计都离不开大数据。当前的互联网系统内部会时刻显示着用户的行为与喜好等，已呈现规模化，而在旅游景区若能将此类数据信息高效利用，则管理人员即会清楚与掌握游客的具体人数与规模，对部分交通路线可实时规划，针对突发事件也能实行针对性处理，并得到旅游景点或游客的反馈等，智慧旅游产业的发展则会更加系统[1]。

2.2 搭建互动体验

服务系统管理者还可利用游客的体验感搭建线上与线下的互动体验平台，其有效结合互联网与商务机会，使互联网更好地融入到智慧旅游中，借助其开展线下交易。电子商务的运作核心为在线支付，对于景区来说，其可将线下购物或购票等行为放置到互联网络中。当前体验经济与服务经济的融合速度已越来越快，线上线下的体验感变得极为重要，二者间形成了健康的良性互动。比如，旅游景区不但能利用互联网进行线上消费，还可增加多项体验感与互动性较强的旅游项目，既能有效改善线上内容的枯燥性，还可使景区与游客间的俩系更加紧密，改善用户的黏度与趣味性。

2.3 创新服务模式

智慧旅游中的服务系统还创新服务模式，使其更具个性化，管理人员需利用多种渠道收集、分类与整理各项资源，并将有价值的信息提供给对应性游客，从而达到用户的基本要求。此类服务模式从整体上看，其改变了过去的被动服务，作为新型信息服务方式其拥有广阔的应用前景。针对不同层级的旅游景区，其吸引到的游客类型也各不相同，由于其年龄、兴趣爱好、职业或性别的差异，对旅游需求也会有所区别，管理人员在服务系统内部实现智能化与个性化发展模式，有助于加大对游客的吸引力，将其潜在需求挖掘出来，而个性化创新的内容包括导览体验、景区路线推荐或公共设施等，可保障旅游景区的服务质量与水平，将此三种设计思路与互联网技术有效结合，可使智慧旅游服务系统变得更加模块化、形象化。

3 旅游景区下的服务系统设计

3.1 开展智能服务

旅游景区的管理者需设计出优质的服务系统以保证该区域的经济效益，而智能化服务则成为创新系统的首要原则。若想搭建完善的服务系统，设计人员通过对旅游区域的调查可设置多种模块，并合理搭建其整体的系统架构。比如，借助微信公众号开展宣传活动能有效提升服务水平，首先，在该公众号中可增加多项模块，如多个景点的点赞功能，游客在某景区观看完风景后可点击二维码点赞该景点，不同的游客可看到不同景点的点赞数量，并根据其数量的不同选择对应的景点。其次，增设留言墙也能延展游客数量，利用留言板中的话语增加游客的体验感，同时，借助游客在留言墙中保存的照片也能成为该旅游景点的历史资料，增强其年代感。最后，在微信公众号还可开设景点介绍与线上购票功能，通过对其的介绍，使网络用户对其更加了解，而电子商务与购物早已成为未来发展的趋势，因而在线购票符合当前人们的需求，若能有适当的折扣还可增强该公众号对人们的吸引力，有助于旅游景点更加广泛地传播[2]。

3.2 制定个性化旅游路线

不同的旅游景区带有对应的特色，有的景区虽然景点较多，但其相对分散，会浪费游客较多的时间，当其对部分景点不是很了解时需花费较多的时间来认路，因而此类旅游景点对游客的吸引力正逐渐下降，为扭转当前局面，管理人员可利用服务系统制定个性化旅游路线。

一般来讲，在设置个性化道路前，管理人员需借助网络系统详细分析游客构成与景点的不同特点，并设立个性化旅游线路，比如针对游客的时间要求，增设了三条线路，即2h、4h、6-8h，若该游客属参与公共活动或过路观光可选择2h 路线；4h 路线则将该景区的主要景点搜罗囊中，其适合时间较少，且远道而来的游客；而6-8h比较适合欲走遍所有景点的游客，依照对应性时间，游客可自行选择适合自己的旅游路线，其服务也会更有针对性。此外，在旅游景点的安排上也可实行个性化服务，当游客在线上完成购票后，其电子票可将旅游景点中的多种信息呈现出来，如旅游纪念品的位置、观光车时间表及景点介绍等，继而满足游客的个性化需求[3]。

3.3 采用步行导览

针对景区内部的步行导览与自驾，管理人员可在服务系统中开发出对应性功能，比如，服务系统在开展导览功能时可采用iBeacon 定位技术，该技术可精准定位其2-3m 内的游客，该技术并不需要借用GPS卫星信号，因而对游客来说，该技术较为便利。同时，旅游景点中会出现不同年龄段的游客，老年人与小孩由于对智能手机使用手段较匮乏，若与其相伴的人失散会给其造成较大麻烦，因此，当前服务系统已开发出了一种模拟导航的APP，景点负责人可将其租给游客，该导览机的主要构造为主机与从机，主机的信息接收方式为借助手机中的耳机与音频插头的插孔形成连接，再通过APP 中的导游信息使游客了解当前位置。此导览机还具备报警功能，若主机与从机的距离较远，则主机会发出警报信号，利用其功能中的位置指引，避免老人或小孩的丢失。

3.4 使用游戏体验

为增强游客的游览兴趣，智慧旅游中的服务系统还能设计出多类游戏，加强其旅游体验，比如，在某景点技术人员可将其内部景观与寻宝游戏进行紧密结合，并设置成相应的APP，游客依照APP中的指示信息到具体景点找到需要寻找的物品，在完成照片拍摄后，根据其与正确答案的匹配度系统可打出相应分数，并获取对应的积分、勋章或壁纸。当游客的积分达到相应标准时可将其用作旅游折扣券或得到带带有该景观特色的纪念品，从而延展游客的体验感，使其在旅游过程中增添更多的兴趣。

3.5 设立网络化服务系统

3.5.1 总体设计

为给游客带来更多的体验感，除了要在具体的模块，如微信公众号、旅游路线或景区导航开展个性服务外，还要在服务系统的内部搭建更多的服务内容。管理人员需在客户端开展总体设计，其主要模块有景点查询、信息修改、图片管理、好友管理及地图使用模块等。具体来说，景点查询中包含景点具体位置或名称的导航功能；用户可在信息修改板块中改变自己的姓名、密码等隐私信息；在图片管理板块中其具备上传、下载、分享及评论等多项功能，有助于旅游景点图片的传播；在好友管理板块内部含有好友信息查询、添加或删除好友等功能；而路线导航与自我位置定位则出现在地图使用模块内。基于诸多的板块功能，管理人员需不断提升自身的网络技术，其工作权限包括景点信息修改、添加及删除等，而其添加或删除的内容只为景点的地区与类别，其管理权限受到一定的限制。

3.5.2 搭建功能

为保证外出旅行的人员有更好的出行体验，针对智慧旅游内部增设的服务系统，管理人员需逐步设计并完善其内部功能。

（1）在构架服务系统时，其设计出五种不同的模块，根据网络技术的应用情况，可丰富其模块内部的多项功能。比如，对于景点查询模块，用户在点击景点名称的过程中，其可即时搜索自己需要的景点，管理人员需将该园区中所有景点编制成数据，并输入该网络系统中，利用相关网络技术，使不同的数字变成对应的景点。而用户利用该服务系统点击对应景点，其名称与实际位置即可出现在游客面前。

（2）游客在应用服务系统前需进行实名注册，在注册功能的设计上，技术人员应将所有用户有价值的信息置入系统平台中，如用户姓名、性别、家庭住址、感兴趣的话题与景点等，并通过数据的分析与研究掌握其实际状况，同时，也要通过较强的技术手段保障用户的信息安全，设置用户使用权限，如在应用前应采用验证功能，只有管理人员与用户可查询个人信息，维护系统用户的合法权益。

（3）服务系统中除了需要设计出多种与景点相关的功能，还要带有正常的系统管理功能，该功能的使用者仅限系统管理员，其主要的工作范围为修改景点地区、景点类别与景点名称。具体的工作流程为管理员登录服务系统界面，在数据库中搜寻景点，在找到其对应性坐标后添加或修改某类信息，并将全新的景点介绍输入该景点名称底部，点击确定按钮即完成了该景点的添加或修改[4]。

3.5.3 客户端设计

针对客户端的框架设计，技术人员可设置多项用户界面，如登录、景点列表、地图、图片列表、好友列表等界面，在登录界面中包含用户注册或登录的整体情况；搜索景点名称与信息的功能在景点列表界面内；旅游景区中的导航与当前位置则处在地图界面内；图片列表中则包含图片的下载、评论与上传功能；若想查看好友的信息与图片可进入好友列表，其也具备添加、删除或修改功能。相较于系统内部的服务端，客户端的设计则更加复杂，需借助用户的功能界面，基于该系统软件的主体为客户端，技术人员需合理设计其业务流程。

具体来说，在设计景点搜索功能时，用户打开界面以后，就会在Android 端展示景点列表，在点击搜索按钮以后搜索景点名称，并确认提交。而Android 端又借助Http 协议将其点击的数据信息传输到服务器一端，该服务器则根据数据找到其对应的景点信息并将其传回客户端，用户则能接收到精准的景点位置信息。而对于具体旅游线路的导航，用户要在“我的位置”界面找到导航功能，在点击按钮后在界面中“目的地”一览输入想要游览的景点，在客户端内部则会生成一条对应的线路图，其路线从“我的位置”开始到“目的地”结束，Android 端用不同种类的画画工具，如DaoHangTool或DaoHangActivity 等在导航地图上标出对应性位置。

借助客户端内部的系统功能，用户在景点周围拍摄照片以后可将其上传到客户端系统中，通过调整手机功能并利用CameraActivity 将图片影像放置到图片列表中，该系统在完成数据更新后即可显示新拍摄照片与当前已有照片，从而满足用户需求，促进服务系统的整体设计。

4 总结

综上所述，在智慧旅游理念的影响下，旅游景区的管理人员应加大其服务系统的设计，在拥有整体设计框架后，其需对系统内部的多项功能进行完善与补充，在丰富功能样式的同时，逐步优化内部服务系统，既要满足旅游用户的多种需求，又要促进旅游行业的整体发展，保障其经济与社会效益。