浅析质量管理八项原则是企业管理的准则和基础

方史林

广西玉柴机器股份有限公司 广西玉林 537005

社会经济的飞速发展，虽然给企业带来了发展机遇，但同时也给企业管理带来了严峻挑战，尤其在当前激烈的市场竞争中，企业只有不断提高自身核心竞争力，才能在此背景下实现稳定发展，而健全质量管理体系作为首要条件之一。质量管理八项原则作为我国企业管理的普遍原则，只有对质量管理八项原则在企业管理发挥的作用进行充分了解，才能促使管理理论不断完善，从而为我国企业质量管理奠定良好基础，推动我国企业能实现全面发展。因此，针对质量管理八项原则是企业管理的准则和基础，展开以下分析。

1 以顾客为关注焦点

众所周知，所有活动开展都需要依赖顾客，只有顾客参与其中，才能确保活动的顺利开展，以及产品的顺利销售。因此，企业应当在了解顾客需求的基础上，争取超越顾客预期的期望。特别是在当前商品过剩的发展时代背景下，顾客作为企业利益相关者，不是顾客依赖于我们，而是我们依赖于顾客，若是没有顾客，那么该企业就无法在市场中存活，而且顾客提出的要求，还会跟随年龄的增长、受教育程度以及收入程度等因素出现改变，为此，企业应当针对顾客群体进行正确划分与定义。众所周知，大部分企业都会把顾客作为出发点，来明确企业的未来发展方向，并确保经营活动的开展能达到顾客需求[1]。基于此，以顾客为关注焦点，是企业实现可持续发展的关键，不论哪种原因脱离顾客的企业，都不会得到长远发展。

2 领导作用

针对企业领导人而言，只有企业领导人具备较高的责任意识和管理意识，才能确保企业发展与实际现状相结合，从而营造出良好的内部环境，促使员工积极参与到工作中。领导就好像企业领航的操舵手一般，在确定企业发展方向后为此努力，在企业质量管理中发挥着重要作用。尤其在企业发展中，领导团队是企业竞争力的体现，如果企业领导人不具备良好的责任管理意识，就会直接对企业发展造成影响，就算放眼于企业整体发展，也无法健全质量管理体系。

3 全员参与

只有全员参与才能使员工为组织的利益充分发挥才干。所谓全员参与是指：管理人员能够引导和鼓励职工，参与到民主管理和民主决策等活动中，因为员工在参与期间会牵涉到自身利益，所以企业需要高度重视影响职工工作的约束条件，而且在实际工作中，只有工作人员做好自己的本职工作，才能促使自己的努力被企业领导人看到，进而为企业管理工作的落实奠定良好基础。此外，企业还应当定期评价业绩和贡献度，通过加强培训力度的方式，提高职工人员的工作技能，只有全员参与，才能发挥出产品价值、满足顾客需求。

4 过程方法

将活动与相关资源作为过程加大管理，能促使企业更加高效地达到期望结果。因此，企业在发展中的所有活动，都可以采用过程的概念进行描述，但是在整个质量管理的过程中，核心点在于客户需求，只有企业做好质量管理工作，才能满足客户需求和输出服务。可见，过程作为质量管理体系的基本要素，能为研究期间的练习提供思路，从而更加精细化的控制与管理，把过程方法与精细化相结合，最终到达预期效果[2]。

5 管理的系统方法

根据企业管理的准则和基础可得出，质量管理八项原则中的管理系统方法，其内容主要包含：系统分析、系统工程和系统管理三大内容，相比较以往的管理方法，管理系统方法更加注重目标分析工作，而且不同于以往的管理方法，核心点在于对目标的考虑。创建适宜企业发展的质量管理体系，不仅有助于管理目标的实现，还能满足顾客期望。

6 持续改进

持续改进总体业绩应该是组织永恒的目标。基于现代化发展背景下，只有与社会做到与时俱进，才能确保企业稳定发展。由于客户会跟随市场变化整改自身需求，所以，持续改进理念现已经成为了每家企业必备的管理理念之一，只有贯穿于质量管理体系，才能在当前激烈的市场竞争中脱颖而出。此外，若是从其他层次对此展开分析，持续改进不只是对企业对自身的超越，更是市场对企业提出的要求。

7 基于事实的决策方法

有效决策建立在数据和信息分析的基础上。所谓基于事实的决策方法，就是从实际现状为出发点，然后把事实分析的结果运用在决策中，但是在实施期间，决策人员应当先和内部之间进行相互沟通，通过收集员工建议，基于事实的决策方法的有效应用，提高企业的决策能力，决策能力作为企业管理人员应当具备的能力之一。

8 与供方互利的关系

互利关系的存在，能在一定程度上提高双方的价值所在。供方作为产品和服务链中的主要环节，若是该环节出现问题，就会对整个企业的生产进度造成影响，而且供方的过程还是产品质量形成的重要组成部分，其质量会直接对产品最终质量产生影响。此外，供方给企业提供的产品，还会对企业的产品造成影响，甚至还会影响企业产品的稳定性与持续性。尤其在当前社会发展背景下，因其世界经济融合度的不断增加，促使各个国家和各个企业，都为了能获得良好发展联系的更加紧密。也就是说，只有大家都受益，自己才能受益。基于此，在和供方进行搭建互利关系的时候，应先创建评价和选择供方程序，然后在与供方之间搭建良好关系，必要时还应当与供方之间创建长期合作伙伴关系，从而实现共享技术和资源，在此背景下实现双赢[3]。

9 结语

综上所述，八项质量管理是企业管理的准则和基础，只有企业充分了解八项原则，并根据相关理论总结，结合自身实际现况进行合理运用，才能在保证质量管理体系高效运行的基础上，推动企业实现可持续发展。因此，主要针对质量管理八项原则是企业管理的准则和基础，展开较为深入的分析，促使我欧国企业能实现可持续发展。