5G时代的秘书要善用融媒体

文/荆州职业技术学院 李永思

2018年12月，习近平总书记在中央经济工作会议上指出：“要加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设。”2019年6月，工业和信息化部向中国电信等4家企业发放5G商用牌照，标志着我国正式开启5G时代新纪元。2020年3月24日，工业和信息化部发布《关于推动5G加快发展的通知》，5G建设正加速向前推进。

5G呼啸而来，人类进入把移动互联、智能感应、大数据、机器学习等技术整合起来的万物皆媒时代。如果说3G开启了图片时代，4G开启了视频时代，那么在5G万物互联时代，凭借其大带宽、低延时、广连接等特性，突破信息传输的空间限制，为融媒体打开了新的技术“风口”。

一、5G时代秘书面临的融媒体环境概述

5G技术大规模铺开，带动了媒体深度融合，使我国走在了世界融媒体建设和发展的前列。融媒体是充分利用媒介载体，把广播、电视、报纸等既有共同点又存在互补性的不同媒体，在人力、内容、宣传等方面进行全面整合，实现“资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融”的新型媒体。随着移动互联网的高速发展，“终端随人走、信息围人转”，融媒体已成大势所趋。

据《中国移动互联网2019半年大报告》数据显示，中国移动互联网月度活跃设备规模达到11.4亿，用户平均每天花在移动互联网的时间近6小时。短视频成为移动视频行业用户增长的主要驱动力，其用户规模同比增加2亿；百万量级以上的小程序数量同比暴增一倍，用户增至2.3亿，应用场景更加广泛。水滴筹、拼多多、趣头条、快手在基层获取较多流量，被称为“下沉市场的四大天王”。这就是5G时代的秘书所面临的融媒体环境。信息的传播渠道复杂多元，信息的传播手段不断丰富，信息的传播空间更加广阔。为适应这样的融媒体环境，秘书职业正在发生深刻的变化。作为以处理信息工作为主的职业之一，秘书工作呈现出新的特点，秘书职业的具体内容、工作模式甚至思维方式正在发生变革。

二、5G时代融媒体背景对秘书职业的挑战

（一）改变了秘书职业的具体内容。传统的“办文、办会、办事”工作已不再适应时代的发展，融媒体为秘书工作增加了新的内涵。一批新型的文秘岗位已经涌现，其中包括综合型会展人员、高级速录师、媒介编目员、网络秘书等。综合型会展人员运用融媒体进行会展的信息发布与宣传工作，将传统的宣传资料融合于新兴媒体平台、会中现场直播、展后制作展会视频等。媒介编目员利用融媒体对数字化档案进行管理。网络秘书使用融媒体工具为客户提供文字服务，已呈现逐渐由网络兼职写手向专业机构的方向发展趋势，随着融媒体的不断发展，未来的网络秘书将成为时代新宠。总的来说，融媒体环境下，简单重复的秘书事务服务已逐步淡出秘书职业。企业宣传、营销展开线上、线下双向互动等模式成为常态。越来越多的企业以融媒体直播为手段拓展业务。如九阳股份董事长王旭宁近日表示，自疫情发生的第一时间，公司通过在线直播的新传播方式吸引消费者的关注，取得良好效果。2020年公司还会继续加大对在线直播的投入。因此，秘书服务人员也要打造线下、线上宣传服务模式，做好多样化手段运用，生产文字、图片和视频等多元化产品，直播、视频齐上，在线解答用户疑问等。

（二）改变了秘书职业的工作模式。传统秘书岗位“朝九晚五”式的办公模式将被改变，秘书工作的性质在未来有可能从专职变为兼职，从稳定变为流动；工作场域的物理性、空间性将不再受限，流动办公空间将成为秘书工作的新战场。现代秘书用手机工作，靠着办公软件来工作协同。在5G时代，在线就是现代工作环境的基础，大数据和云计算将会在5G的支撑下覆盖每一位秘书人员，秘书甚至可以坐在家里、戴上头显，登录虚拟办公室，在虚幻又真实的空间里上班。近日，钉钉发布了一则5G短片，对5G时代办公室服务人员的工作方式进行了大胆的猜想，提到了全息投影会议、AI助理、虚拟办公空间等。按照钉钉的想象，到了5G时代，视频电话会议可能进化成全息投影会议，由于5G的延迟极小，全息投影的会议体验和面对面的会议几乎没有区别。以后异地开会也不再是件让人心烦意乱的事。5G时代的办公场景，是轻快、顺畅、自由的，更多的办公室工作人员能参与到创造性工作当中，而不是被事务性工作和讨厌的通勤所困扰。

（三）改变了秘书职业的思维方式。融媒体的高时效、碎片化、互动性（社交化）等特征需要秘书从业人员强化用户中心意识和过程体验理念，改善服务的供给侧结构。秘书工作以人（主要是领导）为主要服务对象，然而秘书职业的发展总是滞后于领导工作的进步，面对领导丰富的工作现实，秘书要“以万变应万变”，理解领导在不同场景的需求，更精准地服务领导工作。首先，把时效性放在首位，主动对接服务对象，使用融媒体工具来做好数据收集、信息保密、舆论引导、媒体优化、执行反馈、效果评估等工作，在领导决策的全过程中起到良好的辅助作用。其次，熟练使用融媒体平台和各个级别的信息系统进行联网和数据交换，配合 AI 和大数据分析，最大程度优化工作手段和工作程序，全面迅速有效地处理各种业务工作和事务工作。

三、5G时代秘书融媒体素质的要求和培养

5G时代新技术的发展，引领媒体走向深度融合。移动直播、H5应用、无人机采集、机器人写稿、AI合成主播等新生事物层出不穷，宣告融媒体已成大势所趋。融媒体的最大特点是大数据，这是继云计算、物联网之后又一次颠覆性革命。随着信息数字化存储方式的不断完善，数字化档案管理、媒介编目将成为另一种大数据的体现形式。对文秘人员而言，只有创新思维模式、优化知识结构，才能避免被时代淘汰。5G时代的秘书要了解与融媒体相关的知识，善用融媒体工具和技术，强化融媒体思维，实现转型升级。

（一）形成融媒体知识体系。秘书应掌握融媒体传播、内容策划与管理、产品设计与运营、大数据分析与应用等知识体系。深刻认识融媒体的概念和内涵；学习融媒体的发展、业务流程、系统架构、主要构成、节目生产、空间布局；理解融媒体的主要特点和优势，领悟融媒体传播规律，知道利用融媒体开展企业公关等方面的技巧和方法；了解并掌握多种媒体形式呈现的内容是如何吸引受众关注和影响受众行为的；熟悉大数据、云计算、人工智能、智慧城市等新兴技术相关知识；熟悉网站、APP、微信公众号建设、运营、维护技术；熟悉LED显示屏的布置、安装、调试、操作和维护。此外，5G为VR（虚拟现实）技术提供极大操作空间，虚拟现实在各行业的场景应用将会越来越广泛与完善，比如团队会议、培训、发布会、展会、社交、直播等。秘书应持续关注此项技术进展。以办会工作为例，了解如何在短时间内搭建一个符合会议需求的虚拟现实会场，并通过手机短信、微信、二维码将会议信息送达参会人员。又如会展服务工作，了解如何运用虚拟现实技术来提升参会者的互动体验，在虚拟空间中提供一对一的参与式指引与解说，有针对性地解决客户各类需求。

（二）熟练运用融媒体工具。秘书要把握技术发展不可逆的时代潮流，主动接触新事物，熟练运用处理各项工作的办公系统和平台，如可以进行考勤管理的钉钉签到，能够完成餐饮、酒店、交通工具选择性预订等服务的度秘等。各种社交类软件如微博、微信、社群、贴吧，各种小程序，以及抖音、快手、西瓜视频等APP，易企秀等H5制作软件都应该掌握；精通PR、AE、PS等视频图片处理软件；可以使用融媒体工具epub360将制作好的短视频融入H5中；熟练使用秀米或新媒体管家等微信端编辑工具；熟练掌握直播技能并能在映客、斗鱼等直播平台中出境主持。秘书人员不仅要掌握微视频、虚拟现实、H5等手段，以及大数据、云平台、人工智能等新技术，还要能够在复杂的工具使用中，优中选优，培育更好的技术方法。例如，利用融媒体展开企业产品宣传和公关工作时，注意内容、形式、平台不是简单的物理相加，还要有化学交融，将一篇企业产品宣传稿件写出多个版本，赋予不同的表达语境，适应不同的融媒体平台，从而扩大宣传效果，呈现新的亮色。

（三）不断强化融媒体思维。秘书不能止于熟练掌握融媒体工具，还必须强化融媒体思维。一是要有融媒体工具思维。深刻理解“工具就是传播力”“媒介即信息”。5G等新技术为融媒体提升传播力提供了诸多的途径，越是出奇制胜的营销方式和宣传渠道，越是容易收获意想不到的效果。秘书善用融媒体，通过融媒体来强化传播效果是根本动因，因此必须有聚合平台意识，根据平台特质，生产、推送宣传公关产品。二是要有融媒体用户思维。站在信息接受者的角度来思考问题，以他们（领导、部门、大众）的需求为导向，提供与之相匹配的优质内容。“内容为王”是公认的铁律，秘书应坚守内容为王的初心，强化内容建设。顺应所服务对象的阅读习惯，投其所好，将优质内容作为做好服务工作的核心竞争力。尤其在企业产品宣传和公关工作中，制作和推出更多大众喜闻乐见、愿意主动传播的精品。

四、结语

5G技术大规模铺开，带动了媒体深度融合，融媒体已成大势所趋。融媒体环境下，企业宣传、营销展开线上、线下双向互动等模式成为常态，简单重复的秘书事务服务将逐步淡出秘书职业。秘书人员要及时抛弃故步自封、因循守旧的狭隘思想，了解与融媒体相关的知识，掌握融媒体工具和技术，强化融媒体思维，积极提升自身的能力和素质，实现转型升级，成为一个与时俱进的秘书。