让我们的服务超越业主期望

2020年2月份，武汉抗疫形势最为艰难的时期，一位业主突然打电话给公司某位项目经理：“请问你们有电子标吗？眼下有个急事要电子招标，希望你们给办理。”考虑到公司还未复工，该项目经理有些犹豫。电话那边有些失望：“如果你们不能帮忙，我们只能应急采购了……”想到“让我们的服务超越业主期望”的响亮口号，该项目经理当即表示：“您别着急，我们马上研究，一天之內给您答复。”一句口号，既是一个目标，更是一个承诺，彰显成套招标公司用心用情优质服务的追求和自信。

一、心系客户，情到真处路自宽

面对那位业主的请求，公司迅速行动，经过论证，果断决定利用“楚天云采”招标平台，尝试在疫情期间采取“不见面开标”+“居家分散评审”形式，完成招标采购项目的网上全流程服务。通过公司反复测试，从文件编制、平台操作、视频会议组织，到评委培训、评审过程监督等，进行了完整闭环梳理，最终创建了一套符合抗疫特殊情况下的远程开标评标操作流程。2020年3月，公司顺利完成了第一个网上全流程采购项目——中南财经政法大学采购红外热成像体温检测系统等项目。

湖北成套始终怀着热心服务客户的真情实意，在一个个项目的打磨和积淀中，扩大品牌影响力，增强行业带动力，在新时代开创了腾飞发展的新局面。一系列的荣誉无不见证着湖北成套一路行来的真挚理念和骄人成绩：2009年至2019年连续11年获得“湖北省招标代理机构第一名”荣誉称号;获得“中国招标代理优质服务（最高五星等级）”称号、“中国工程建设项目招标代理机构10强”称号、“中国政府采购项目招标代理机构30强”称号;2016年获中国招投标协会“招标代理机构诚信创优——AAA先进单位（最高等次）”称号;2019年6月在“武汉市2018年度公共资源交易中介代理机构诚信创优”活动中获“十佳单位”称号……

二、自我加压，抬升标准得人心

“让我们的服务超越业主期望”这一经营理念，反映在操作层面，主要是开展业务中，通过对标精品、自我加压、超常服务，让业主感到意外之喜。多年来，这一做法贯穿于湖北成套的每一个项目中。以服务树口碑、以项目积人脉、以标准得人心，成为公司全体人员的共识。公司许多项目的运营，都是“聚人心、得人心、暖人心”的经典案例，也才让湖北成套和业主的继续合作机会源源不断。

2019年底，公司与武汉市土地整理储备中心续签了新立项的湖北东湖新城综合管廊三期建设项目的招标代理（含造价）合同。该项目是武汉市城建重点工程东湖新城综合管廊建设项目的三期工程，内容包括多条综合管廊建设，总投资达7.4亿元。此前，公司还先后承接了总投资额共计30多亿元的东湖新城综合管廊一、二期建设项目和东湖新城中高压迁改项目招标代理权。正是有了一、二期项目的成功合作，才为第三期的顺利签约埋下了伏笔。

省内一些重大工程建设项目，湖北成套公司也理所当然地服务其中。2019年年底，公司顺利完成了黄冈临空经济起步区开发建设投资合作方和工程总承包项目的招标工作。该项目总投资103.53亿元，项目的顺利实施，产生了良好的投资带动效益和社会经济效益，为黄冈市健康快速发展增添新的动力。

三、规范精准，科学管理练内功

十多年来，湖北成套公司一直致力于提升现代化管理水平，凭借规范、精准、严格的管理赢得了业主的信任。自2005年起，公司就开始为武汉地铁集团有限公司提供“顾问式”招标代理服务。先后承接了武汉市轨道交通1号线、2号线、3号线、5号线、6号线、7号线、8号线、11号线、12号线工程、21号线等多条地铁线及其物业开发项目的招标代理和工程造价咨询工作，服务内容涵盖勘察、设计、土建施工、监理、保险、BT投融资和甲供材料采购等。在地铁集团对多家招标代理机构合同履约的考评中成绩优秀。

2019年，公司召开了科学管理促进高质量发展研讨会，对公司内部的管理流程、工作标准进行梳理，以便让这架高速运行的快车能够马力更足、运行更快。按照公司原有的流程，公司采购文件审核必须要过三道关。项目经理是采购文件的第一道审核关卡;各个招标部部长是采购文件的第二道审核关;最终采购文件的发出还要过总工办的第三道审核关。作为公司文件的最后把关窗口，几乎所有文件最后都要汇总到总工办，而总工办人手有限，平均每人每天要完成20多个文件的审核。为了提高工作效率，在研讨会上，大家一致通过将400万元以下的非依法必须招标项目的采购文件审核工作下放给各个业务部门，责任到人，形成奖罚分明的部室和项目经理负责制。此外，在招标项目资料归档上，也在不影响审核的原则下，对原有的归档资料要求进行了部分调整，为业务部门“减负”，以便把更多的精力用于中心业务，为客户提供更好的服务。

四、培养人才，擦亮品牌作表率

目前，湖北成套已经建立了持续稳固的人才培养工程，建立了一支“忠诚干净、担当有为”的知识型、技能型和创新型人才队伍，公司拥有注册造价师、一级建造师、监理师、招标师等注册资格人员和教授级高工、高级工程师、高级经济师等中高级职称人员90余人，占公司技术管理人员的70%。

公司人才引进计划更趋高端，新吸收的人才至少是985或211高校毕业研究生，且因湖北成套近几年的业务更多地趋向工程招标代理项目，在人才专业方面也会适当地向工程类专业倾斜。从2017年开始，湖北成套开始涉足结算审计和跟踪审计业务。在立足湖北市场的基础上，湖北成套也慢慢将自己的触角向外延伸。在招标代理市场考验越趋严峻的情况下，工程结算审计和跟踪审计业务将是招标代理公司一个新的业务增长点。

湖北成套在依托人才快速高效发展壮大的同时，不忘引领行业发展、服务地方建设的责任。2016年，受湖北省公共资源交易中心的委托，湖北成套参与了《湖北省工程建筑项目货物招标资格预审文件》《货物招标文件》《设计施工总承包招标文件》3个电子招标示范文本的编制。2017年，湖北成套编制的《湖北省工程建设项目货物招标文件（材料类）示范文本（2017电子化第一版）》顺利通过专家评审。在市公管办的指导下，作为发起单位成立了武汉市公共资源交易协会。2018年，湖北成套参与完成了中国招投标协会组织的《非招标方式采购代理服务规范》编制工作;完成了湖北省、武汉市两级公共资源交易中心委托的标准文本的修订、编制工作……为行业的规范化、高质量发展，湖北成套始终义无反顾地站在最前沿。