中小企业培训外包服务商的选择策略研究

文/杜桂怡 朱萍萍

对于中小企业而言，企业将主要精力放在核心业务上，将基础性、程序性、非核心的培训项目外包，可以大大减少工作量和精力。

对于小型企业而言，企业规模小、缺乏丰富经验和专业能力，导致培训效果较低。此时企业可以选择培训外包服务商开展培训活动，同时要注意做好相应的风险预测和防范措施，以期高效地开展员工培训，更好地提升人才质量，促进企业发展。

一、企业培训外包的基本内容

（一）含义

培训外包是指企业为了获得专业化服务，优化培训资源，增强人力资本的核心竞争力，以委托代理的形式，将本应由内部人力资源完成的全部或部分培训，交给外部专业机构完成的一种形式[1]。

（二）决策模型

企业在进行培训外包决策时，可根据“四象限法”理论，以市场成熟度与收益成本作为判断标准，选择合适的培训外包对策。

第一象限：培训成熟度高，培训收益成本高。指外包商经验丰富、具有完善的培训体系，能够创造出较高的价值，可将培训外包作为企业培训对策的首选。

第二象限：培训成熟度低，培训收益成本高。指外包商在能力上有所欠缺，但所产生的培训收益高，存在一定的风险，企业可选择内部自主培训和外部外包结合开展培训。

第三象限：培训成熟度低，培训收益成本低。分析结果出现双低情况，证明不宜开展培训外包项目，需要重新制定培训需求分析，由企业自主开展培训或选择更优培训外包方案。

第四象限：培训成熟度高，培训收益成本低。指外包商经验丰富，但产生的培训收益低，企业需要做好成本控制，加强监督，在此条件下可以选择培训外包。

二、企业培训外包服务商的选择标准

（一）具有共享性

培训外包服务商需要具有共享性。外包商共享基本信息，使企业更好地开展符合双方要求的培训项目[2]。拥有共享价值观的培训外包服务商，不仅仅着眼于当前的培训任务，还会从企业战略的角度思考，围绕企业的培训需求开展工作，制定有助于员工长远发展的培训项目。

（二）具备专业性

培训外包服务商需要具备专业性。外包商在培训方面需要具备高度的专业性，其包含培训需求分析、培训师资、培训方法、培训课程、培训评估等方面。无论是面向高级管理层员工或基层员工，面向技术型岗位或事务性岗位，外包商都应具备专业的培训系统。

（三）具备实践性

培训外包服务商需要具备实践性。具有丰富经验的外包商，能根据企业情况制定更优培训方案；在培训过程中能够更加灵活运用各种培训方法，巧妙解决培训出现的难题。企业可以从外包商以往的项目经历中，分析外包商的口碑、业务范围、培训成效等方面，检验其实践水平的高低。

（四）具有时间性

培训外包服务商需要具有时间性。外包商应有充足的时间服务于企业的工作任务，这样才能科学、有序地安排培训时间。同时外包商应在企业合理要求的时间内，制定科学、合理的工作计划表，按时或提前完成相应的工作任务，做到诚守信、准守时，帮助企业更好地向战略规划方向发展。

（五）具有合作性

培训外包服务商需要具备合作性。合作可分为内部合作和外部合作。内部合作是指培训外包服务商内部的团队管理，有凝聚力、合作意识的团队，能发挥出更大的效能；外部合作指培训外包服务商与企业的合作关系，保持透明和融洽的合作关系，能有助于双方的合作，最终达到共赢。

（六）具有稳定性

培训外包服务商需要具有稳定性。外包商的稳定性包含财务、人力资源、发展状况等方面。财务稳定，能促进双方合作的稳定性，减少成本损失的可能性；人力资源稳定，证明外包商自身人力资源管理具有一定的能力；发展状况稳定，证明外包商在市场占有率、综合实力较好。

三、企业培训外包的风险管理

（一）外包风险

1.企业文化传播失真企业。在发展的过程中，逐渐形成特有的企业文化。双方在培训外包合作时，企业文化经过不同渠道或主体，传递给培训外包服务商的过程中，可能存在传播失真的情况，导致外包商不了解、不认可、误解企业文化[3]。在培训过程中，外包商以曲解的文化传递给被培训人员，导致员工对企业文化存在认知偏差，严重影响了企业的凝聚力，造成企业文化混杂，不利于企业和员工的长期发展。

2.培训过程缺乏监督。在选择培训外包时，即意味着将活动主导权交由培训外包服务商。由于涉及外包商的知识专利问题、培训主权问题，在培训过程中，难以监督员工培训。部分企业还会将所有培训项目交由外包商管理，不重视培训过程只关注培训结果，缺少过程监督。同时，培训外包服务商是一个独立的运营个体，企业和外包商只是合作关系，企业难以管控其行为，这将会对企业产生较大的风险隐患。

3.培训风险难以阻止。在与培训服务外包商合作的过程中，容易出现培训效果差、成本无人承担、外包服务商违约等风险，此时企业想脱离困境，解除合约关系是非常困难的事情。一般情况下，基本培训成本是较好预测和估计的，但对于时间成本、契约成本、意外成本这些都非常难把控。若外包商未能在合约要求的时间内完成任务，或者培训任务中断都会给企业带来损失。如果培训过程中出现问题，双方互相追责，甚至需要打官司，将对企业的声誉产生较大的影响。

（二）防范措施

1.加强双方有效沟通。为了避免企业文化传播失真、外包培训合同存在漏洞或违法问题、培训内容不符合企业实况等问题，企业和培训外包服务商应该加强双方的有效沟通，友好协商，并将基本信息透明化，使双方更加了解彼此的基本情况[4]。外包商可以提前了解企业的规章制度、管理特征、培训对象的岗位分布，与企业人事沟通，做好前期的培训需求分析工作。企业可以主动了解市场、行业、外包商等外部信息，科学分析企业培训需求、员工知识技能状况等内部信息，甄别出有效信号，减少信息失真情况。还可以结合企业与外包商的交流信息，了解外包商的资质、服务经历和服务特征，通过签订规范严谨的外包培训合同保障自身权益。这样既有利于培训工作的开展，还能较好地规避各类风险。需要注意的是，要做好相关保密信息，签署保密协议，务必保护好双方的知识产权和机密信息。

2.加强培训外包监督力度。企业人力资源部要建立完善的监督体系，规范监督流程，明确监督要素，实施跟踪监控。监督流程阶段可以由组建监督小组、前期监测材料准备、实施监督、监督评价和反馈组成；监督要素包含工作进展、培训质量、时间把控、突发事件、员工满意度等。此外，企业还需与培训外包服务商共同确定监督小组成员、监督服务费用、监督小组的权责，确保监督工作有序展开。

因此，监督小组需要做的任务是准备监督工作所需材料，含培训签到表、培训意见反馈表、监督事项记录表等；实施动态跟踪监控，及时与相关人员保持沟通，通过面谈或填写培训意见反馈表，收集相关反馈信息及有针对性地解决问题；帮助外包商熟悉企业，并根据培训情况协助其随时调整培训工作；定期召开会议，讨论和总结监督工作情况，及时发现问题和解决问题，并把问题和解决措施记录入册，为以后的监督工作提供参考和借鉴。最后，针对整个培训监督工作进行评价和改进，并将监督工作报告呈交上级。

3.建立有效退出机制。企业应该在开展培训外包项目、选择外包服务商环节时，做好相应的退出措施，避免当重大风险发生时，因不能及时退出而造成重大损失。企业可以建立相应信息反馈系统和培训应急系统,全面收集和分析信息，进行风险监督和管理，一旦发现存在重大风险或问题，可采用备用培训外包服务商方式。因此企业在选择外包商时，要充分了解信息，并按照选择标准选取多家目标服务商，并做好相应的风险性分析研究，制定风险控制方案，提前做好风险规避措施；从目标外包商中选最佳为合作对象，其余为备选对象；且在签订外包协议环节时，双方协商退出条件、退出标准、退出费用承担比例、违约责任承担协调等内容，增加关于企业退出时的风险保障措施。若需解除双方合作关系，也要进行充分的沟通和协商，这有助于企业与原外包商保持良好的关系。

四、结束语

人力资源是第一资源，提高人力资源质量的途径之一就是培训。针对中小企业发展状况和人才要求，培训外包为一种较好的培训策略。文章在选择合适培训外包服务商中，提出了服务商需具备共享性、专业性、实践性、时间性、合作性、稳定性六大方面要求，同时针对培训外包中的前中后期可能出现的风险，提出相应的加强双方沟通、加强培训监控力度、建立有效退出机制三大防控措施。针对培训外包中，提出基本标准及风险管理是不够全面的，企业应结合自身战略要求、企业文化及员工知识技能状况等，有针对性地建立服务商选择标准和风险预防措施。