战略整合 更好地为消费者服务——专访依视路大中华区视力保健部总裁林国樑

文 高玉冰

值此宝视达兰德视光中心开业志禧之日，本刊记者在现场采访了依视路大中华区视力保健部总裁林国樑。作为宝视达集团的重要合作伙伴，依视路本次与宝视达共同携手打造的视光中心给消费者带来了新鲜的体验，围绕这种合作模式，以及如何更好地唤醒消费者爱眼护眼意识的话题，林国樑先生接受了本刊记者的专访。

记者：依视路集团此次携手宝视达联袂打造综合型视光中心的初衷是什么？

林国樑：从1987年创立开始，宝视达始终致力于视光领域的开拓和深耕。发展至今，宝视达眼镜以“我在改变视界”为使命，以“专注、创新、信任、感恩”为价值观，并且深入到宝视达每一位员工的心中，为广大消费者提供优质的产品和服务。作为依视路重要的长期战略合作伙伴之一，我们与宝视达的合作已经有20多年，双方有着长期的战略合作基础，在视光解决方案、公益项目等多个领域有良好的合作，依视路秉承“在一代人的时间内消除不良视力”的信念，与宝视达志同道合，因此我们才能共同推进这种合作方式，力求把最优质、专业、创新的视光服务传递给消费者。

事实上，依视路不仅仅是镜片的生产提供商，其业务还覆盖不同人群、不同需求的眼视光管理的全价值链，我们通过不同的渠道帮助全球超过10亿人矫正及保护视力，为消费者提供全面的眼视光解决方案。在中国，通过近两年的探索，依视路与行业同仁达成重塑行业价值的共识，回归到视力保健和普惠全民这一初心，以“筛验荐配校维”为服务规范，加强专业服务的价值——从“卖眼镜”转变为提供“全方位的眼视光管理方案”。

很荣幸，依视路集团跟宝视达有着共同的使命感。在同样的价值观驱动下，我相信未来我们会在产业回归视力保健的道路上并肩同行，共创更大的辉煌。

记者：您认为，生产商与零售企业之间保持怎样的合作关系，才更有利于眼镜行业的发展？

林国樑：在过去传统的供需关系中，一直以B to B to C（从企业到企业到消费者）的价值链定位与零售企业之间的关系，生产商更着重于产品的“销售”，每一年的每一季，生产商总是聚焦产品或促销作为与零售企业的谈判筹码和合作重点。但今天，我们看到“以消费者需求为中心”打造价值网的重要性，新消费时代要求我们更快速地响应不断变化的市场需求和升级中的消费理念，因此，我们需要一起来面对消费者，以B+B to C（企业+企业到消费者）为模式打造全新的价值网。

今天大家现场看到的宝视达兰德视光中心暨依视路视光Club，正是B+B to C（企业+企业到消费者）的专业零售升级模式。宝视达作为河南区域视光零售领军企业，执着于为消费者提供专业化的服务，涵盖各个年龄段，在青少年视力管理方面类做得尤为出色，因此，位于二楼的青少年视光专区，在提供青少年视力管理、科普以及体验上成为一大亮点。

记者：对于后疫情时代眼镜行业的未来发展，您认为有哪些变化？

林国樑：疫情并没有改变眼视光行业发展的方向，反而加速了行业发展的步伐，促进了大家对于眼健康管理的认知。我们看到，疫情之后，许多人不再盲目追求奢侈品，而是把安全、健康放在了第一位，在眼视光领域，功能性产品的需求有所提升，只要我们坚持为消费者提供安全、健康的眼视光服务，并且把专业价值带给消费者，他们非常乐意接受。

要知道，人的视力是如此重要，我们有三分之二的大脑活动与视力相关，有50%的神经组织处理着视觉信息，但是现实却相当严峻：2018年全球视力不良的人口达47亿，中国就有10亿；我国视力损害患病率远高于全球平均水平，屈光不正快速低龄化，老年性视力缺陷患病年龄提前、老视和白内障早发，据北京协和医院赵家良教授统计，中国每年新增盲人数量达45万，这意味着我国每分钟就会出现一个盲人。白内障、青光眼、角膜病变、老年性黄斑变性、糖尿病视网膜病变和高度近视，排在致盲原因的前6位，因此，全社会需要更多、更好的眼健康管理服务者。

人类的视光需求随着日常行为习惯和生活环境（包括光线）变化发生改变，这其中既有普遍存在的清晰矫正、有害光防护、光敏感管理的需求，也包括更具个性化的视机能需求，比如青少年近视管理、中青年视疲劳以及成人老视管理。这就需要通过专业的“筛验荐配校维”流程规范来筛查、明确消费者的不同需求，帮助他们选择适合的解决方案，并提供长期的眼视光管理服务。

采访现场，林国樑（左）与本刊记者（右）畅聊行业发展

全国14亿人口中需要矫正视力者有9.7亿，其中4.5亿人并未得到矫正服务，另外的5.2亿人群随着生活环境和行为习惯的变化，需要更适合的矫正及防护处方。预计到2030年，中国眼视光行业可达到5000亿的市场体量，成为全球最大的市场。因此，我们有理由相信，中国眼视光行业潜力巨大。

记者：对于现在愈加强烈的关注青少年视力健康的呼声，您怎么看？

林国樑：对于这个涉及全民健康和未来的话题，行业同仁需要携手同频共振，回归视力保健的初心，积极响应国家在综合防控上的布局，以专业服务和体验为基础，提供贯穿个人生命周期的眼视光管理服务。

我认为，全行业需要建立共识和标准。比如在2019年3月，由依视路发起，中华医学会视光学组和视光行业的权威专家支持、发布的《近视管理白皮书》，对于青少年近视管理的内容以及不同方案进行了梳理和探讨，在标准上达成了一致。其次，在共建零售业执行标准规范的基础上，携手行业执行，统一规范行业服务流程、内容，为大众提供专业的眼健康和视力筛查服务。最后，建立有效触达。

另外，我们尝试过多种形式，比如融合线上线下的触点打造全域传播、社交平台视频音频网站，或者深入线下社区和零售店等，积极推动相关教育科普以及眼健康服务的纵深化。比如携手教育部近视防控与诊治工程研究中心的权威专家，投入第三方眼健康科普及服务平台“知视局”，通过图文、直播、短视频、漫画、谣言粉碎机等不同形式，分别针对眼视光从业人员和普通大众进行眼健康认知的传播和推广，并且收效良好。未来，我们还将持续调动渠道和资源，把正确的眼健康知识以易于理解和接受的方式，传递给从业者和普通大众。

记者：在为不同人群解决不同的视力需求上，依视路有哪些具体方案呢？

林国樑：我们希望提供给消费者的不只是单纯的验光配镜体验，而是完整的眼视光管理方案，包括“筛、验、荐、配、校、维”的专业规范流程和从设备、产品到服务的不同解决方案。现代社会，人们的用眼习惯与过去相比有了很大的不同，从前人们可能视中、远距离较多，而现在基本都是视近距离更多，光环境、光污染与过去相比也有了很大的改变，因此，我们必须要深入、细致地了解消费者的需求，深透研究如何保护好他们的眼睛，杜绝有害光线，从而唤醒消费者的爱眼知识。

为此，依视路去年12月在上海揭幕了集团的第五个研究开发中心，依视路集团中国研发中心将加速全球领先的眼视光科技在中国的落地，以本土化创新驱动公司发展，从而满足中国消费者的眼健康需求。针对严峻的中国青少年近视问题，依视路上海研发中心汇集全球领先的近视防控技术以及权威专家资源，为中国的儿童青少年提供多样化、切实有效的近视管理手段。

基于数字化对中国消费者行为模式颠覆性的影响，该中心将聚焦近视管理与数字化，开展一系列研发创新工作，以“创新科技”和“人工智能”打造全新的线上线下结合的交互体验；同时，通过设备智能化升级与移动端应用的开发，为中国大众带来便捷、易操作的验光与筛查服务，从而有效提高眼视光服务的触达率。

实际上，依视路不只是镜片提供商，更是视光解决方案提供商，覆盖眼视光管理的全价值链包括光学镜片、太阳镜和老花镜、仪器和设备和线上数字化服务，同时，我们也愿意携手更多的行业伙伴，共同传播，普及意识，加强大众对眼健康的认知，推广眼健康的重要性，帮助消费者改善视力，改善生活，让他们体验到专业的价值，帮助他们做出对眼健康护理、视力矫正以及长期视力管理的合适选择，从而拥有美好的视觉生活。❏