探讨乡村旅游提质升级的有效对策

穆春霞

中共射阳县委党校

乡村旅游业的发展，对于当地居民来说，是一项收入的重要来源，很多农村居民以前在外打工，现在也回到自己的家乡，投入到乡村旅游的建设项目中来。在乡村旅游建设的过程中，由于发展速度过快，所以也导致了项目类型趋同，同质化竞争强烈的特点。所以，进一步的提升当地旅游资源的丰富性和服务的质量，结合当地的地理优势，文化优势，形成特色的旅游项目，并且产生一定的影响力，吸引更多的游客。在提升旅游项目质量的同时，要加强与游客的沟通互动和联系，要了解他们的需求，细心听取游客的意见。在项目调整和建设发展的过程中，围绕着游客的需求开展工作，让乡村旅游业的发展在以游客为中心的理念指导之下常态化的进行。乡村旅游业出在激烈的市场竞争当中，只有不断提高自我的产品质量服务水准，才能在激烈的市场竞争中走出一条有特色的旅游发展道路，才能让当地的农村居民在可持续的发展中有稳定的收入和安全感。笔者认为，乡村旅游业在提质升级方面可以着重从以下几点来考虑。

一、完善乡村旅游产品和服务质量标准体系

乡村旅游产品在体制升级方面，不仅要考虑到产品的特色，以及是否与当地的地理文化传统的有机契合，而且也要从服务人员的素质方面进行提高，所以，建立相应的标准体系，加强培训和管理，才能让乡村旅游产品在游客的心中树立一致的良好形象，才能让当地的旅游业成为一张亮丽的名片，吸引来自祖国各地甚至世界各地的游客。标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的有机整体。也可以说标准体系是一种由标准组成的系统。旅游标准体系的构建以能满足游客需求、提高游客满意度为目标，包括旅游产品标准子体系、旅游服务管理标准子体系和旅游服务保障标准子体系，其中旅游产品标准子体系既要包括实体的旅游项目产品标准也要涵盖旅游服务产品标准。当前，在我国向旅游业这样的第三产业标准化的制定，还处于较为起步的阶段，国家标准化改革相关文件当中特别指出，对于地方标准的出台和执行要特别凸显出地方的特色。所以，为了更好地指导农村旅游业产业升级和可持续的发展，当前在农村旅游业的建设和运营的过程中，都要重视相关标准的设立和修订。特别是对于区域性地方性民族性的一些旅游项目，要尽量避免同质化的竞争，即便是紧密相邻的两个村落，也可以形成各自的特色，避免同质化竞争，互相压价，降低收入，也严重干扰市场竞争的秩序，拉低了当地旅游业的形象。所以，依照国家相关文件，以及其他乡村旅游业发展较快，效益较好的地方性标准文件。制定符合当地特色的标准文件，并且在执行的过程中根据反馈来进行修订，从而让这样的文件不断去完善，更好地指导和促进乡村旅游业的产业升级提质高效。

二、提高旅游从业人员标准化服务的意识和执行力

制定标准是为了执行标准，从而取得服务质量的升级，进一步带动地方经济文化活动的开展，提高农民的收入和幸福感。旅游标准的宣贯，“宣”是前提。对于很多乡村旅游业来说，旅游标准化尚处于起步阶段，旅游从业人员对标准、标准化的认识粗浅，标准化意识淡薄，这就要求各旅游企事业单位首先要做好“宣”的工作，宣讲标准化原理方法及重要标准条款，也可借助专门的标准化培训机构进行宣讲，选择当地具有一定水准的培训基地，对旅游业从业人员进行系统化的培训和跟踪似的咨询服务，可以让当地旅游从业人员在服务标准的理解执行方面更加快速也更加精准。例如可以选择一家标准化教育培训机构，以传授标准化知识方法、提升标准化意识、指导标准体系建设为主要业务内容。所以，我们重视旅游业从业规范的制定以及相关管理政策的制定，但是最重要的还是要实践这些标准，贯彻执行最终是为了让所有的旅游从业者能够在习惯化的状态下实践这些标准，让自己的服务标准建立相应的思维和模式，并且在情感方面得到积极的反馈。所以，对于无论是大的小的旅游企业来说，也或者是农民的个体经营者都可以在这样的标准化服务质量的指导之下，提升产品的质量，提高人员的素质。经过系统化的培训和跟踪指导，让所有的旅游从业者在当地有特色的乡村旅游业发展的过程中，展示高素质的旅游从业者的形象，给当地游客带来更高质量的服务，从而提高服务的满意度，也让当地的旅游产业形成规模，形成可持续发展的态势。如果当地缺乏相应的培训机构，有关旅游管理部门就要着手成立这样的公益性的机构。管理部门必须要在农村旅游业发展当中，发挥主导的作用，给旅游从业者规划总体的发展方向，并且有效地调节降低同质化竞争所带来的破坏作用。所以，一方面要重视加强标准化的制定，另一方面要推广标准化的实施工作。

三、加强相关标准化服务体系的检查工作，让标准更具有可行性

标准化的规则规范的出台，如果完全交给市场，交给从业人员，从业的企业，可能在执行的过程中逐渐的偏离了方向，所以，我们最初制定这些标准的目的很可能无法实现，所以，这就要考虑到一个可持续发展的问题。要想实现标准宣贯工作的长效目标，在标准宣贯工作推进的同时就要配有可行的激励制度和监督检查制度。要从人的需求的角度设计奖励的具体制度。激励可以激发人的内在潜力，充分发挥旅游从业人员的积极性和创造性，各旅游企事业单位可根据自身情况，采取相应的激励措施，让员工主动参与到单位的标准化建设中。另外，有关管理部门也要加强监督检查的工作力度，从品质以及持续的时间上面都要考虑到旅游从业者是否能够认识到按照标准来执行的好处，让他们切切实实地体会到这些积极的方面，他们才能更好地克服由于标准化所带来的一些不便之处。监察一方面可以发现错误纠正并及时改错，一方面可以有效促进长期执行。两种制度双管齐下，长而久之。推动旅游从业人员就会逐步形成标准化的思维、养成标准化的习惯。因此，旅游从业人员的服务质量服务意识是直接影响当地旅游企业旅游产业可持续发展的重要因素，而这些都需要有关部门能够发挥更加主导的作用。在执行标准收集反馈意见改革修订的过程中，让标准趋于完善，更能够给当地旅游从业者提供工作的具体规范，也让他们认识到工作的价值，逐渐的提升服务的水准。在有特色的当地旅游业的发展过程中，发挥个人的积极作用，提高服务的综合质量也提高了当地居民的收入。

四、重视挖掘当地旅游文化内涵

我们着眼点关注在乡村旅游产业升级，提高服务质量方面，这在第三产业可持续发展过程中是一个核心问题，是一个我们要解决的关键所在。旅游资源是可以被我们重新审视比我们重新分配以及组合的内容。提升乡村旅游服务的质量重点也在于真正释放出当地在旅游产业发展方面的潜能。与此同时，也要考虑保护当地的生态特点，让旅游者能够感受到放松也能在文化方面得到熏陶，从而得到身体和心灵上的满足感。乡村旅游资源一定要凸显出当地的文化特色，在文化内涵，挖掘方面有广泛的收集资料，特别是在一些年龄较大的当地居民那里得到更多有价值的信息。然而，这些有特色的文化资源只有有鲜明的地域性的特点，才能更好地与其他地区地域进行有效的区分，才能形成自己的特色。在资源方面，可以梳理整合的理念，结合地理文化的资源整合的理念，可以将当地的一些学校养老院等整合到我们的乡村旅游业发展体系当中来。也可以进一步地带动教育产业养老产业的发展时期与旅游业的发展，能够在价值观方面达成一致。从而也更好地实现了资源的整合，凸显出系统化资源的优势。所以，在乡村旅游项目的建设和发展挖掘的过程中，不能只是局限在旅游业本身要考虑到通过各个角度各个兴趣点来吸引受众，让更多的游客带着各自的目的和需求来到我们这个地方，从而让他们得到不同层次的需求的满足。城市的生活节奏很快，所以乡村旅游产业资源的挖掘和整理的过程中，要特别注意避免城市化的发展特点。只有浓厚的乡村的氛围，让人感到身心的放松和宁静，才是吸引城市游客最大的亮点。

五、加强交通枢纽建设，着眼可持续发展

在地方旅游资源开发和建设的过程中，要充分考虑到交通网络的建设，特别是要把交通枢纽建设作为其中的重中之重，从而形成一种纵横交错的交通网络时的格局，让乡村旅游不会受到交通方面的限制，而是会得到交通网络的促进。要充分认识到乡村旅游产业的发展和交通基础设施建设之间的重要关系，并且给予足够的重视。美丽的景色舒适的心情经常需要人们翻山越岭才能够看到感受得到。所以，在乡村旅游建设的过程中，要着眼于解决这一时期的问题，让人们能够以相对比较方便的方式来享受的旅游服务所带来的满足。乡村旅游产业的发展是和游客的数量游客来到平凡程度的联系在一起的，因此这些都与交通网络的建设密不可分。所以，在建设的过程中，不仅要考虑到旅游团队来这里旅游的方便，更要考虑到很多自驾游的游客，还有骑行步行的游客，给他们安排停车的位置以及相应的交通设施和一系列的服务措施。乡村旅游资源的建设和开发也要考虑到形成区域化的优势，各个乡村之间县域之间都可以合作，在避免同质化竞争的同时，能够促进各个区域的协同发展，更好地满足游客出行的需求，在交通基础设施建设方面形成资源方面的合力，提高服务的总体效果。所以会顾客节省了出行的成本，节约了时间和精力，让游客感受到更加的舒适和便捷。这些实际上都进一步的提升了当地旅游产业的形象。当然，优秀的旅游产业的发展是一种可持续发展的态势。要注重加强旅游产业的可持续发展，提升当地服务的质量，让第三产业的特色优势充分的展现出来。

六、打造特色品牌，体现产业集聚的特点

走品牌化的道路才能更好地避免同质化的竞争，才能进一步的凸显出当地的旅游特色，打造出一张闪亮的旅游名片。在优质旅游时代下，人们对旅游出行体验的追求越来越高，传统观光旅游正在被休闲旅游、度假旅游、康养旅游等取代。所以游客的需求五花八门，我们一定要加强对游客的调查研究，了解他们的需求，才能更好地满足他们的各种需求。为了满足游客的多元化需求，应保障乡村旅游配套设施的完善性，为游客提供优质的住宿、休闲娱乐和康养服务。所以，这是一种综合性的考虑，是一种系统化的布局的工作。在此方面，应积极推动乡村旅游产业的融合发展，形成产业集聚效应，为乡村旅游转型升级提供动力。通过整合资源以及创新服务的项目，让消费者的不同需求的获得满足。通过将乡村旅游中富有代表性的农家乐项目、野外生存项目、田园采摘项目等，与城市商业观光、文化创意产业等结合起来，延伸旅游服务价值链，打造特色品牌，使得乡村旅游业更具有吸引力，也让更多的游客通过口碑一传十，十传百，吸引更多的游客来到当地进行旅游消费。在乡村旅游的发展过程中，应积极推动产品创新和服务创新，努力提升服务质量水平，做到让消费者满意。应改变以往功能单一的乡村旅游景点建设模式，在物质资源配套的基础上，实现服务项目配套，从消费者的衣、食、住、行、养、疗等各方面需求出发，为其提供一站式服务。要从宏观的角度进行政策的制定和实施。同时应加强乡村旅游产品和服务的宣传推广工作，吸引更多游客前往参观或体验。为切实提升乡村旅游项目的服务水平，应发挥地方旅游管理部门的作用，通过加强监督和管理，控制景区乱收费等现象。所以提高服务人员的思想意识和服务的水准是非常关键的。并通过加强旅游服务工作评价和考核，督促从业人员严格遵守相关职业规定，为游客提供高质量服务。在此情况下，可以同时提升乡村旅游的软硬件建设水平，为乡村旅游景点争取到更多忠实游客

在优质旅游时代下，通过积极分析乡村旅游的发展潜力，明确重心项目和发展方向，通过组合资源，完善配套设施，可以提升乡村旅游吸引力。注重提高服务的质量，注重围绕游客的需求来开展工作，在此基础上，通过积极创新产品和服务形式，加强质量监管，可以帮助乡村旅游实现提质增效目标，带动地方经济发展。