物业人的工作手记

■邵传京

1

接到公司人力资源部上班延期后的最新上班通知，2月13日上班打卡。今天2月9日，只有三天办通行证时间！

封城封镇封村，我所在的村庄已全封，寸步难行。妻子在村里当干部，说疫情这么严重，办不到通行证，根本走不了。我厚着脸找到镇里领导。领导说，你想回去，你要找你租住的社区开好接受证明，我们才敢把你离开宜城的证明上报到市防疫指挥部盖章，否则，公章都盖不了。

打电话到公司负责办证的同事，最后传来的消息是先开好有当地村委会出据的健康证明，拍照传过去，然后找租房的房东，由房东找社区开接受证明。跟房东联系，房东晚上回话，她已找了社区，现在小区拒绝接受租房客回小区。我暗暗叫苦。

2月10日，除家在新疆的一位同事实难返岗，所有的人都已返岗，家在外省的同事都已返岗，我怎么办？在家里走来走去，突然灵机一动，给我工作的物业项目负责人老杨打电话，叫他帮我编了个房号，找社区开好接受证明，应该没问题了。晚上，老杨帮开好回单位证明，赶紧报到村委会，盖上章。

11号，拿着表到镇政府。期间各种小插曲，一个表，六次，三个来回，才终于搞定了，巴巴地望着镇干部，以为这样就可以拿到通行证了。不料，镇干部说：“对不起，我们要上报审批，您回去等通知。”

张了张嘴，又默默退了出来。不是他们无情，是生命之重，他们也承担不起。我活到现今这个年龄，第一次遭遇如此大规模封城，形势的确非比寻常。

2月12日，通行证终于办好了，坐上侄女两口子的顺风车返城到岗。回到城里租房的小区已是中午12点，租住的小区进不去，侄女帮我把东西放在我们公司办公室，开车忙自己的事去了。我背上包，拿了一个苹果，边吃边往公交站走，打算乘公交去服务的小区。可等近四十分钟，没有公交车。忽然看见路边有辆共享单车，骑单车去！打开支付宝扫码，“咚”一声，车锁开了。等我骑过去，老杨说，你真幸运，小区附近所有共享单车全被收走了。

已无去处，只能吃住在这个小区物业办公室了。还好，这儿吃住俱全，虽说条件艰苦一点，终不会流落街头。我又托老杨帮忙到物业总部办公室把我所带的行李物品顺道拿过来，一切OK了。

在小区物业办公室坐下，已是下午三点半了。同事为我准备了一点饭菜，赶紧端起来狼吞虎咽。吃完，要去给二号楼一单元送菜。该单元已出现一例确诊病例，楼栋全封，所有业主不能下楼。物业把商超服务老板拉进业主群，要求业主网上采购生活用品，再由物业送上门，减少交叉感染。

我和项目负责人老杨、工程刘师傅赶到小区门口，超市已把配送来的菜和生活品订上说明纸片整齐摆放在地上，等我们配送。老杨到超市推来两辆手推车，按房号一家家顺序码上，然后全副武装推到二号楼一单元。单元门口挂着一醒目的牌子：重点管理新冠肺炎疫情区。门口是一电动矮三轮车阻在门口。

我们三个人戴着口罩，穿着雨衣，手戴一次性手套，打开楼东门走了进去。说实话，没有传说中的恐惧和害怕。电梯到了顶层，然后一层层往下送。电梯间是浓浓的消毒液味。

依次敲门，大声道：“我们是物业的，给您送菜来了。”业主们情绪也都稳定，态度也很好，大部人都不停道谢。

送完菜，扔掉一次性塑纸手套，到办公室消毒，洗手。很平常。

2

早晨起床，洗漱完毕，听见窗外有车的声音。每天差不多七点左右，垃圾车进小区运走垃圾。透过小仓库的窗，我果然看见那辆蓝色运垃圾车。小区很安静，有鸟的叽叽喳喳的声音，还有布谷鸟的声音，夹杂着垃圾车启倒垃圾发出的震动声。保洁员也已扛着大扫帚开始了一天的忙碌。

新的一天开始了。

今天在群里看到业主用大红的纸写的感谢信。前几个月，在统计业主月用水数量时，客服经理发现他家比平时多出了好多，感觉不对，电话回访核对，业主听闻也感觉很奇怪，结果一检查，是他家一暗角水管破损引起的。业主很感激她的细心，加之最近，业主觉得物业工作人员冒着风险坚守在岗位上，确实不易，遂写了感谢信。

这些日子，上班的确是不易。2月17日早上老杨来上班，车被卡在两区交界处的十字路口，说尽好话。警察只回复一句，必须有市防疫指挥中心公章的通行证，区公章失效。无奈，老杨只能找位置停车，步行赶到小区。

工程刘师傅也被拦住，他说了一些好话，笑着解释说物业不上班，小区居民可怎么生活呢？那执勤警察犹豫再三，放行了。

另一同事说他每天要徒步三四公里才能坐上公交车，然后坐几十分钟后才能到服务的小区。实在不易。

大家聊着，不免有些无奈。好在我住在小区，省去了不少麻烦。

一个老乡在公司物业群里说，因其他同事被困在山里赶不回小区，整个小区的管理运行全压在他肩上。虽然他管的小区不大，只有两三百户，目前只有一例确诊，但一个人干几个人的活，实在累。除了物业常规的维护运行工作，每天背着几十斤重的喷雾器，一栋栋楼，从一层到二十四层楼，一个个角落消毒。还得与社区领导、志愿者一起劝阻想要出门的业主，帮忙送生活物资到业主家。从春节到现在，一天都没有休息过。没人帮他做饭，他整天以快餐面为食。忙到半夜，又累又困，还得换洗衣服。社区领导给他送来两件鸡蛋，他把鸡蛋分给了执勤的保安和清洁工。他说幸亏还有他们，不然他真不知道如何让小区维持正常的运转。

3

下午，老杨接到通知，有一批四川的爱心蔬菜过来，叫他带上车把蔬菜领回来分给业主。疫情出来后，老杨没休息过。物业这么多员工的午餐基本上是他在厨房忙碌张罗的。快六十岁的人了，每天忙忙碌碌，加上路上交通管制，不让开车，骑电动摩托车还要给劝返点警察说好话才能来小区上班。

昨天中午一位欠两年物业费的女业主打电话要充天然气费。没办法，物业帮忙与天然气公司协商，天然气公司要求交98元的天然气充值宝的押金。女业主让物业帮忙交押金。老杨一听火冒，自己需要的设备，要交使用押金，凭什么让物业让别人交？业主愣了愣，总算没有继续无理纠缠，表示老杨打了个领用设备的条子，第二天过来充值。

今天女业主来充费，老杨刚好从厨房洗菜出来，一见就想起她还没交物业费，便放下手里的活问她物业费的事。女业主不高兴地说，老杨几个月前不该把她家从楼上放下来的充电摩托车的电线剪掉收走，还态度不好。电动摩托车不能再楼下充电，这违背《消防法》的。

可无论老杨他们怎么说，她始终觉得物业态度不好。我便进去跟她沟通。或许是特殊的时期，业主总算松口，表示那等一会先交一年的欠费。我问她需不需要消毒液，她说要。但消毒液是一大壶的，办公室没瓶子。“等下弄到瓶子，送菜时，带过去。”她很高兴地走了。

老杨告诉我，这家人在前任经理手里也是因一点小事减免过三个月物业费，这次又想重演。不可能！老杨说这话有点斩钉截铁。

下午我和一客服人员特意带上消毒液上门帮她家送菜。她爱人出来接的菜，我把我们的困难说了，希望他支持一下。结果他说，我等会给老婆说。

送东西前我是满怀希望的，觉得这两年未交费的老大难应该是解决了。然而，送完东西后，业主明显的搪塞让人不免沮丧。

4

下午从社区传来的消息，先确诊的那家3个被隔离的家属已变成疑似病例了。

老杨一听着急了，赶紧再一次去挨家挨户统计谁与这家接触过。所有的怀疑让我们变成了办案的“警察”。在这个确诊者新冠肺炎没爆发前，他和他的家人不可能没出来。但时间已过去十天，谁记得？核实难度很大。如果这四个疑似确诊，小区将成为重灾区，封得会更严。我们这些物业服务人员也将会被全部隔离，小区可怎么办啊？

保安小伙小李在家里量体温37.2度，吓得不行。电话打到保安队长老李。老李问老杨，老杨搓着手，那只能先安排他在家休息？一时间，办公室几个人都沉默着。大概大家都如我一样，心里在打鼓。万一感染了，这可怎么办？我们这一群人岂不是都危险了？

工程刘师傅忽然说，只要不超过37.3度都是正常的。我一查百度，不错，刘师傅还挺专业的。

大家也别慌，一切社区总会给个安排的，我们认真完成该做的事情就好了。老杨说。也是，多想无益。好好做事就行了。

在临送菜前，有一业主因父亲去世要赶回去奔丧，找物业办通行证。看她难过焦急的样子，我们没有任何办法。她和爱人尾随我们到了小区门口，要求出去。我只得反复交待，出去后疫情未解除前，就不能回来，而且一定要去找社区把通行证办好才能走，否则走不了的。她焦虑地与社区的人反复沟通，找朋友询问，最终只有她一个人能出城，丈夫不能随行。看着她走出小区的背影，心里有一种莫名的难受。这样的日子什么时候可以结束啊？

业主也经常问我们，啥时候可以解封啊？啥时候能够出去啊？我们哪里知道呢？只能回答，我们听社区通知。

5

下午刚上班，保安队长上来问老杨，保洁每人得了一百元钱，他们保安为啥没有？昨天的爱心蔬菜为啥他们安保人员也没份？

老杨跟他解释爱心蔬菜是给业主的，还剩了几份，保安保洁有需要自己过来拿。

老李又说那一百块钱呢？说话态度很是蛮横。

老杨也生气，安保这一块已包给你们安包公司，每一个月的钱都直接转到保安公司了，物业凭啥给再发钱？

可看着老李的年龄也是五十多岁的人了，拿着这一千多的工资，也是不容易。大家吵了几句，终究也慢慢平息下来。“都不容易，都不容易。”我拍了拍老李的肩。老李低着头出去了。

下班前，门口永晖超市感谢物业每天帮忙送货，送来沙糖柑、桔子、梨。老杨安排客服给保安保洁每人分点，也算疫情期的小小慰问。

6

昨天都听说公司领导要给我们项目送物资。可等了一天，又通知说今天来。根据库房查备，84消毒液还有40斤，酒精还剩10斤，口罩还有三十个，一次性塑料手套没有了。

我问老杨要今天还不送来，咋办？

怎么也不能跟命比。不够，我们物业出钱买嘛！老杨这话让我心里多了一丝感动。

昨天一位业主要给家人买药，小区旁边的药房没有，业主查到只有二汽产业园那边药房有，可又不能外出，找到老杨。老杨接过购药的纸片，挥挥手，叫他别管了，买回来会给他打电话。那个药房我知道，骑电动摩车，一个来回，最少得四十分钟，还有路上的层层关卡，更别谈小区原本就一堆事。可老杨像个上足了发条的时钟，不知疲倦的奔跑。中午吃罢饭，趁大伙休息时，老杨一个人骑着电动摩到了二汽药店，买回来时，我们还靠在黑皮沙发椅上没醒神。

其实疫情期，我们项目上，所有物业人是没有星期天的，尤其项目一把手。从我到项目上认识老杨开始，基本没看到他休息。

同事中我还佩服一个人――保洁班长张梅芳大姐。她有个垃圾桶底座保洁铁律：家里厨房里的案板有多干净，垃圾桶底座就应有多干净。这是她工作的态度，也是这样做的。办公室里有两面锦旗也是业主送给她的。疫情期间，她听说小区门口缺志愿者，动员儿子去参加，她下班后也主动参加到志愿者的行动中来。

快中午时，公司领导穿着雨衣，戴着口罩带着一大包东西过来，交待我们一定要注意保护好自己，管理好自己情绪，学会沟通，疏导业主情绪。

口罩有了，防护服有了，护目镜有了，酒精也有了……

7

今天在微信群里见到全国解禁时间表，说湖北（除武汉外）3月15日结束，而武汉是3月31日结束。希望这是真的！封城，让我们这些物业人的劳动量比平时多了一倍都不止。白天黑夜在小区进出口值守，上午收业主家垃圾，下午四点钟送生活资料。可有些业主还不理解，也不配合，真的让人心里堵得慌。

下午四点钟，听社区领导说，有中央电视台的记者来录像，让业主别慌拿菜。于是小区门口右侧地上，摆了一地的米面粮油、瓜果蔬菜。先是区的一位领导和社区第一书记过来，因天气冷，区领导看了一会，便离开。快五点时，从一辆黑色的轿车下来三位戴口罩男士，其中一位就拎着摄影机和三角架过来。社区的领导过来打完招呼，配合摄像师开始取镜头。这么冷，我们其实就想快点把爱心菜分发完成，早点了结一件事。

发完菜，还没有缓口气。有保安电话老杨说有人从已封的西门翻墙进来了。保安问了房号，但没拦住。我一听说很生气，若找不到人，麻烦大了，便忍不住责问，假若出问题了，谁负责？可能我的严厉吓住她了，她没吱声。老杨安慰我，不要紧，不行把监控视频放业主群里，请业主帮忙找。还算顺利，敲开门，是一小伙子，很爽快地承认了翻墙的事实。

我们带他到到物业办公室测量体温，体温正常，记了一下说明材料，让他签字居家隔离十四天。业主可能没想到事情这么严重，一慌，临出门，钥匙也忘家里了。工程刘师傅又帮忙把装修前放物业钥匙给他，结果不行，只好求助开锁的。开锁人来后，刘师傅给开锁人消毒，测体温，登记后，才放进来。

物业的工作，就是如此，琐碎。一个小小的细节，都不敢丝毫懈怠，得万分细致，因为搞不好就是颗隐形炸弹。

一场雨后，小区里，垂柳在绽芽，梅花缀满枝头，草坪已现绿……也许再过一段时间，推开窗户，整个世界就是一片花海了。