案例分析高校辅导员与学生和谐关系的建立——做学生信任的好伙伴

■张 蕾/沈阳工学院

金秋九月，迎来了沈阳最美的季节，风轻云淡，秋高气爽，经过毕业几年工作经验的积累，终于从事了自己梦寐以求的辅导员的职业，2019年9月，我们学校迎来了自己的2019级新生，我也迎来了自己辅导员职业生涯的第一批孩子。看着她们一个个稚嫩的脸旁，好奇的眼神，对未来充满了幻想，我想到了自己大学时候的青涩模样，我暗暗告诉自己，一定要做孩子们最信任的良师益友。在她们有困难时，第一个能想到的就是辅导员老师。学生有困难需要帮助时，要找到产生问题的根本原因，对存在问题的同学就行谈心谈话，在谈话过程中需要注意话语，不能影响同学之间的关系，更不能让同学认为是有人找老师打小报告，从关心同学的角度入手，让学生主动提出自己的问题并加以改正。

一、案例详情

19级新生C，在2019年11月29日凌晨1：31给我发了一条1000多字的信息，内容是这样的:老师我很抱歉这个时间给你发消息，希望没有打扰到您，不知道您手机会不会静音呢，如果吵到您了我真的很对不起！我绝对不是向来这个时间故意打扰您的！希望您是在早上起床，或者白天有空看到的这条消息(其实我这个时间发给您是要证明我说的情况的真实性)希望不会吵到您，但是我实在装不下了，再忍下去我真的要疯了!我实在是受不了了，从我来到学校直到现在，我能在11点之前睡觉的天数几乎为零，她们几乎每天晚上都会有打游戏的，和男朋友打电话的，外放听音乐的，大晚上的说话也不知道小点声，我试过带耳塞睡觉，可是没有用啊！！！！我好烦啊，我不是来告状的，我要是想告状我早就和您说了，我之前没有和您说，是因为我不想给您添麻烦，但是我好痛苦啊！！我在家都是10:30就睡觉的啊！我学的动医，我要考研，我要念五年，难道我要五年都凌晨睡觉，她们白天没课的时候会在寝室睡觉，这可能就是她们晚上不困的原因吧。辅导员，每个人的追求不同，所以大学的过法也不同，可能她们觉得大学真的就是12年寒窗之后的好日子，所以现在过得随心所欲，可是我不这样想，我家里条件不好，爸妈对我的期望很高，我想通过自己的努力改变家里的经济状况，我高中不懂事，也并不是很努力，但是来到我们学校我也很满足，也感觉自己很幸运，因为我们都是本科，我学到了我喜欢的专业，我也有考研的资格，我要努力，我不能辜负我父母！老师，我是个很普通还有一点内向的女生，我不想在她们晚上说笑的时候像个领导一样让她们闭嘴(我和寝室长私下说过一次，没用，然后我就放弃了)，我做不到当面对她们做要求……。因为毕竟就我一个人(有时候是两个)想睡觉，而且从来没有人说过，我跟您说可绝对不是要您去批评教育她们的啊！人各有志，活法都不一样。老师，我只是想麻烦您帮我调去一个可以安静睡觉的寝室，寝室的同学我认不认识、是不是一个专业的无所谓。姐姐，不知道这个时间会不会吵到您，我绝对不是故意来吵您的！但是我真的没办法了……我只能来找您了(我这个时间给您发不是要您立刻处理，我真的是实在装不下了，我太想有一个正常作息了，您有空再弄就可以，我不急，您慢慢想，我等您的消息)我说的都是真心话，我真的想过正常的作息生活，我知道我给您添麻烦了，对不起，但是我真的需要您的帮助，给您添麻烦了！！！谢谢老师！！！

二、分析诊断

自从做了辅导员以后，我的手机从来都是24小时开机，没有关机过，而且一直的铃声的状态，听到微信提示音以后，看到如此长的内容，当时我真的很震惊，我一直以为学生被我照顾的很好，她们每天很开心，没想过会有孩子开学2个多月没有睡好觉，当时心里的很自责的，认为是自己的工作做的不到位，可是懊悔没有用，孩子需要我的帮助，首先我要做的是稳定这名同学的情绪，从她发给我的信息可以看出来，这是一名内向，敏感，不喜欢给别人添麻烦的孩子，所以在处理这种事情的时候，我需要注意方式方法，不能因为处理不当而影响她们同学之间的关系。

在凌晨1:50我给她这样回复信息，作为你的老师才知道这种情况我很惭愧。不过你现在能把这些困难告诉我。我也很欣慰，因为这说明你是相信我的，刚才有别的学生因为肚子疼要去医院给我打电话，所以我才醒了，要不然这个时间肯定就睡着了。我打文字的时候就在想，每天十点半我都睡着了，我的学生确因为这种问题困扰睡不上觉，她肯定很难过。你说的对，每个人的追求不同，从你发的文字能看出米，你是很积极，乐于学习的好孩子。你需要好好休息一点错误都没有，你也不需要有任何自责的地方，这件事情你没错。寝室是一个集体环境，每个人都有责任和义务去维护好这个环境，你不是打小报告的人，你只是一个需要老师帮助的小女孩。明天上班我就会了解情况，所以你不要再痛苦了，我会马上帮你解决的。

这样给她回复完信息以后，我等了大概半小时的时间她没有给我回复，估计是睡觉了，可是我却迟迟没有入睡，在想该如何把这件事情完美的解决，还不会损害她们寝室的关系。

等到早晨6:59的时候她又回信息给我了。内容是：谢谢姐姐，你昨天那么辛苦今天可要好好休息啊，中午或者什么空闲时间好好睡一觉我早上一起来就看到您发的这么多文字我真的好开心啊！！谢谢您的理解，更感谢您的帮助，来到学校我学到了很多，不管是知识还是处事方面，我也很幸运遇到了您，我感觉我大学能遇到位这么通情达理的导员也太幸运了吧!!!谢谢老师的帮助，我会好好学习的，不辜负您的帮助与期望！

第二天上班以后，我首先找到班级的班长和团支书。了解一下这名同学平时的性格特点还有所在寝室的作息时间，经过多方面了解，这个寝室的大部分女同学性格外向，平时喜欢嬉笑打闹，确实存在晚上就寝时间晚，吵闹的情况，并且喜欢晚上玩游戏并且外放的情况，随后我找到寝室当中的寝室长以及寝室内的班级干部谈话，我先从她们平时学习生活话题作为切入点，在谈话中不经意间询问大家的作息时间，熄灯以后有什么娱乐活动，这几名同学直言不讳的和我说，平时熄灯以后会打游戏或者打电话，还经常聊天，因为刚上大学，对很多事情都比较新鲜，也没人督促自己按时睡觉，所以晚上睡的比较晚，我看时机来了，就趁热打铁，询问他们打电话玩游戏会不会带耳机，大家互相看了看。都摇摇头说没有，我告诉她们寝室是集体生活空间，不能像在家里一样，需要照顾到别人的感受，晚上十点半以后就是就寝时间了，尽量就不要做发出声音的事情了，特别是寝室长以及班级干部需要起到带头作用。大家都表示明白了，以前没有住过宿舍，也没有集体生活的经历，不知道需要注意一些什么，现在明白了。这几名同学离开以后，下午的时候我又找到同学C，和她聊了聊，发现她的状态比较好，情绪也没有特别激进，和她说了我的处理方法，C同学表示很开心，以后遇到困难还会第一时间联系我。

三、辅导成效

大概过了一周的时间，有一天我到办公室，发现办公桌上有一张贺卡，打开以后上面贴着我的照片，还画了很多好看的图案一些文字，大致内容就是感谢我帮助她解决寝室问题，现在寝室每天熄灯以后大家都睡觉，即使有打游戏听音乐的同学也都会戴好耳机，不会影响别人，我一看贺卡的落款是C同学。当时真的是很感动，也很开心我有一群明事理的好孩子。

四、案例启示

大一新生来到新的环境，对于寝室这样的集体生活不知道应该如何处理人际关系，主要原因如下：

(1)大部分学生是独生子女，自由洒脱，不太懂得照顾别人的感受。

(2)自律性差，上大学以后脱离父母束缚，不会合理规划时间。

(3)个别同学性格内向，不擅与人交流。

(4)表达能力差，敏感，不会表达出自己的真实情感。