探讨如何创新新媒体环境下图书馆读者服务工作

■成 瑛/新疆大学图书馆

随着科学技术和互联网技术的不断发展，国内各个行业都受到了严峻的经济以及互联网新的双面挑战。其中，图书馆行业在服务模式方面就需要作出积极的转变，读者服务人员应当在日常工作中认真总结经验，并详细分析以往读者服务工作中出现的问题，根据出现问题的原因和图书馆实际状况，作出针对性比较强的策略，并积极创新图书馆读者服务模式，图书馆读者服务水平和质量才会不断提升。近年来，新媒体不断的应用和推广，在许多行业中都体现了有效的价值，图书馆通过大数据分析技术对大众群体的需求进行分析，为读者带来更优质的服务，以满足读者对日常阅读中的需求，从而使图书馆稳定持续的发展。

一、新媒体环境下图书馆读者服务的特点

(一)服务内容更丰富

随着信息技术不断地应用于图书馆行业，文献载体形式的应用和推广也不断地发生变化，传统的以纸质图书为主的图书馆资源结构也发生了较大的变化。在新媒体背景下，许多图书馆为读者提供的不再是以纸质为主的书籍和文献，数字化文献和虚拟文献成为主流，读者可以通过智能手机、平板电脑等智能设备进行网上阅读[1]。

(二)服务对象范围扩大

在没有出现新媒体的时代，图书馆是广大学生或工作人士寻找和获取官方信息的唯一途径，随着新媒体的应用和推广，读者群众获取信息的途径越来越丰富多样，图书馆不再是获取信息的唯一渠道，读者群众可以通过移动智能设备连接互联网来获取信息资源。因此，新媒体技术在图书馆行业中的应用，会使读者服务的范围不断扩大，读者获取信息的方式逐渐从图书馆向移动智能设备而转化。

(三)服务互动性强

利用新媒体技术传播信息就会有双向性和互动性，不仅能转变图书馆单点传播信息的传统模式，读者还能通过新媒体进行交流互动，在反馈平台上对图书馆读者服务发表自己的意见和建议。除此之外，图书馆通过利用新媒体向众多读者展示讲座内容、馆藏资源内容、图书推荐书目等，还有高品质的咨询服务。总之，新媒体技术在图书馆中的应用会为广大读者带来先进的阅读方式，提供优质的咨询服务以及能够迅速获取众多读者的反馈信息等。

二、新媒体背景下图书馆读者服务工作中出现的问题

(一)用户信息安全制度有所欠缺

新媒体在图书馆事业中的应用和推广为众多读者带来了许多便利的阅读查询服务，但是在这过程中新媒体在用户信息安全保护中存在一定的问题。比如，广大读者利用新媒体享受图书馆服务时，个人的信息和浏览过程都会被记录保存，图书馆就能通过这些用户信息对读者爱好与读者行为等内容进行分析，进而为读者推送更合理的阅读资源。但是，因为我国图书馆融入新媒体技术的时间短，在安全方面还存在不足，用户信息时有被泄露的风险，也有可能会被不法分子获取利用。所以图书馆在融入新媒体技术时，需要对相关的法律规定、监督体制以及技术攻关进行不断完善，才可以为广大读者带来安全的阅读环境[2]。

(二)资源建设比较落后

我国图书馆在硬件设备、基础设施和馆藏资源软实力等方面都有很大的进步。但是我国图书馆融入新媒体技术的时间比较迟、范围也不大，在许多数字资源建设过程中没有丰富的数字化文献资源。许多古典经典的文献在检索过程中检索电子资源缺乏。除此之外，许多数字化设备和设施缺乏维护，导致其被损坏或是被关闭，不能实现相应的服务，导致资源浪费的现象发生。

(三)阅读模式的变化

传统的图书馆文献信息都是以纸质版为主，广大读者只有到图书馆才能进行阅读。目前在建设文献资源的过程中，许多图书馆已经转变图书馆的馆藏格局，将纸质的文献图书和电子资源进行并存[3]。据调查，人们利用网络阅读的比重越来越大，网络阅读会将是阅读模式的主流，其中年轻人进行网络阅读的比重更高，这种阅读模式的到来致使图书馆读者不断流失，来图书馆的读者基本上是为了寻求一个安静的环境上自习，图书馆便成了一个超大的自习厅。因此图书馆读者服务工作就需要不断提升和创新才能吸引更多的读者更好的利用图书馆。

三、新媒体环境下图书馆读者服务工作的创新策略

(一)改变传统读者服务理念

在新媒体不断发展和推广的背景下，以往的图书馆服务体系已经远远不能满足现代读者的需求，因此图书馆读者服务人员需要改变服务理念，积极主动的去创新读者服务工作体系。为了让图书馆读者服务人员加深加强先进服务观念的意识，就需要从各个角度全面考虑广大读者对信息的获取方式以及获取方式中使用的习惯，才可以使图书馆读者服务实际工作在一定程度上得到有效提升。同时，图书馆需要定期对读者服务人员进行专业性的培训和教育，持续有效地提升读者服务人员的专业性技能和素养，才能让他们逐渐意识到利用新媒体技术发展读者服务工作的关键意义[4]。此外，图书馆读者服务人员需要在日常工作中将新媒体技术和读者服务工作进行结合，通过手机、电脑等网络设备，创造读者信息服务的新形式，建立新媒体理念的服务体系，使图书馆读者服务工作变得更方便、更快捷、更科学，才能达到与众多读者进行实际交流互动和获取读者实际反馈信息的目的，并在此过程中积极主动的开展众多读者特色服务的活动，完善图书馆读者服务制度，对图书馆服务水平进行全面提升，才能让图书馆读者服务工作满足新时代发展的需求。

(二)利用新媒体完善服务

在新媒体背景下，图书馆读者服务人员需要全面使用新媒体技术对服务工作进行改善。比如，为了让广大读者随时了解图书馆有关信息资源的更新状况，图书馆读者服务人员可以通过使用微博、微信等软件对服务内容和信息资源进行推送服务，这种方式不仅能让广大读者对图书馆服务内容有及时的了解，读者还能把个人对图书馆读者服务的需求通过网络进行反馈。除此之外，图书馆读者服务的工作人员还可以通过新媒体技术增加个性特色服务，为了加强广大读者对图书馆的关注度，读者服务人员需要根据不同层次读者对信息的需求来制定科学合理的服务内容，利用多媒体技术制作特色的阅读书目、整合读者所需要的信息资源和及时解答读者线上咨询的问题，才可以使图书馆读者服务质量和水平得到有效提升。

(三)利用新媒体营造优质服务氛围和阅读氛围

图书馆为了营造优质的服务氛围，就需要增加与众多读者的沟通和互动，并结合本馆发展的实际状况和条件，对新媒体技术进行合理的投资，才能把新媒体高效地融入读者服务的工作中[5]。比如，制作图书馆软件，把图书馆信息展示在软件上面，并安排专门的工作人员对读者的反馈信息及时地作回应，满足读者对信息的获取需求。这样读者才能通过新媒体技术，与读者服务的工作人员或是其他读者进行相互沟通，在构建的图书网络平台上发表自己的阅读心得和体验，进而有效地营造优质的服务氛围和阅读氛围。

四、结语

总之，图书馆为了能在激烈的市场竞争中得到稳定持续的发展，就需要不断地增加自身吸引力和竞争力，图书馆行业的管理人员必须对读者服务的创新工作加强重视。在融入新媒体技术过程中，积极创新图书馆读者服务体系，改变传统管理理念，才能创建更完善的服务体系，促进图书馆事业的发展。