课程思政背景下“现代汽车站务与管理”教学探索与实践

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/福建船政交通职业学院

在全国高校思想政治工作会议上，习近平总书记指出：做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应[1]。这为专业课课程体系改革指明了方向，对于交通运输类专业更是如此，交通强国是新时代背景下加快建设创新型国家的必然要求，要推进交通强国的建设步伐，最为关键的因素在于是否拥有大量的高素质交通类专业人才[2]。

一、课程概述

《现代汽车站务管理》课程是交通运营管理专业的核心课程之一，46课时，安排在第3学期进行教学。课程将汽车港站站务管理基本工作设计综合项目贯穿整个课程，作为训练学生职业岗位综合能力的载体，通过任务引领项目活动，反复训练学生各项汽车站务管理的能力。在本专业、本课程教学的同时，还要做好高校思想政治工作，推动习近平新时代中国特色社会主义思想进教材、进课堂、进头脑，引导大学生深入理解掌握习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立科学的世界观、人生观和价值观，弘扬和践行社会主义核心价值观，提升自觉运用马克思主义立场观点方法分析解决实际问题的能力。

二、课程设计思路

课程把习近平新时代中国特色社会主义思想搬进课堂，向青年学生传递着全党全国各族人民实现中华民族伟大复兴的行动指南。系统梳理本专业课程所蕴含的思想政治教育元素和所承载的思想政治教育功能，探索知识传授与价值引领相结合的有效路径，将习近平新时代中国特色社会主义思想融入课程建设全过程。同时，要根据大学生身心特点和成长规律，让课程建设回归育人本位，更好地服务于学生全面发展。

通过对汽车站站务服务岗位、管理督导岗位的职业能力和工作任务进行分析，确定课程的能力目标和知识目标。以培养汽车站务管理人员的职业能力和职业素养培养为核心，选取教学内容。按照汽车站站务管理实际工作过程设计教学项目，将课程内容进行整合和序化。以汽车站务管理活动为导向以学生为主体设计教学环节，将理论知识、实践操作、企业实习融为一体，采用工学交替，任务驱动，项目导向等行动导向教学模式，使学生成为学习的主体。

三、课程目标

本课程培养学生从事客运站务监督管理工作的基本职业技能。客运站务监督管理的基本职业技能是客运站基层中高级服务员、班组长、值班站长和主管19 站长必备的专业基本技能。通过本课程的学习，学生能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，为学生的可持续发展奠定了基础。通过本课程的学习，使学生能运用管理学、运筹学、运输组织与管理、公路客运管理法规等相关知识，为客运站创建管理体系、筹划汽车站线路、规划港站布局、管理港站运营、认识港站外部管理环境，具备从事汽车站务管理的基本职业能力，另外，还要鼓励、引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，用社会主义核心价值观武装自己，积极参与社会实践，提高自己的综合素质，多为社会做贡献。

四、教学案例

交通运输业的发展是衡量一个国家综合国力的重要指标，交通业的发展也会影响着其他行业，从而决定了该地区的经济发展水平。因此，在本课程的教学中，适时介绍国内外交通业乃至公路客运的发展现状，对于我国这几年在交通领域上的新变化与新进步，学生的自豪感会油然而生，鼓励学生奋发努力，提升自身的责任感和使命感。

通过仔细梳理《现代汽车站务管理》课程各章节知识要点，在深入学习课程思政理念的基础上，设计相关的思政映射与融入点：

例如：在介绍公路客运站分类、功能与区域布局时，可以介绍福州市客运站的建设时期、设施设备的使用，以及布局的新旧更替，反映了我国社会主义制度的优越性，注重民生，从根本上解决民众的出行问题，同时通过学生的实地参观与调查，了解目前福州市客运站的布局及辐射模式，深刻感受城市的进步与发展，为祖国日新月异的变化骄傲自豪。

又如：在介绍客运站安全管理时，可以增强学生的安全意识，教育学生从生活、工作上需要有危险防范意识，联合校红字会进行急救知识的培训，定期进行消防演练，确保学生学会消防器材的使用。同时引导到国家层面，每次发生重大安全事故，国家领导人第一时间奔赴现场指挥救援，我们的祖国多次跨境救援在异国他家面临危险的中国公民，从而提升民族自豪感与使命感，增强社会主义核心价值观。

再如：在介绍公路客运站旅客心理服务管理时，不仅要了解不同旅客的各个阶段心理需求，学会根据实际情况管理自我的服务态度，还要运用客运站服务技能技巧，进行旅客投诉问题处理。可以引导学生认识到这几年来政府职能的转变，服务意识的进一步提升，政府管理部门努力为人民办实事，设立多个市民服务中心，集中处理各项事务，简化办事程序，为民利民。在课堂中可以设置多个情境让学生应对、处理，切实提高他们在面对突发事件时的应变能力，强化服务意识。

五、教学模式改革建议

首先，以学生为主体。本课程以汽车站务管理活动为导向以学生为主体设计教学环节，尽量缩减教师的课堂讲授时间，引导学生多动脑、多动手，自行发现问题、解决问题，将理论知识、实践操作、企业实习融为一体，采用工学交替，任务驱动，项目导向等行动导向教学模式，使学生成为学习的主体。

其次，德育与智育相结合。通过本课程的学习，使学生能运用管理学、运筹学、运输组织与管理、公路客运管理法规等相关知识，为客运站创建管理体系、筹划汽车站线路、规划港站布局、管理港站运营、认识港站外部管理环境，具备从事汽车站务管理的基本职业能力，另外，还要鼓励、引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，用社会主义核心价值观武装自己，积极参与社会实践，提高自己的综合素质，多为社会做贡献。

再次，注重在实践中获取真知在课程设计的多个环节，都倡导学生以团队为单位到现场、实地进行信息的搜寻，并利用搜集的信息进行统计、汇总，最后汇报、展示，不仅使得所学知识在实践中得以验证、应用，也能够了解团队合作的重要性，各步骤环环相扣，得到最终的结论。

最后，配套相关实训课程客运站的工作人员要以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，通过提高服务质量来吸引旅客，满足旅客精神需要，是客运企业经营中的一个战略问题，应做好服务质量标准化工作，长期不断地抓好这项工作。因此除了本课程对客运服务的基础理论及流程做介绍以外，还配套有相关的实训课程——《手语、医疗常识和旅客急救》《普通话与客运服务礼仪》，通过实训，学生可以掌握基本的急救常识、礼仪行姿规范，考取《安全员》证书，更好、更全面地为旅客服务。

六、结语

在课程思政大背景下，专业课程的教学中应更多地融入思政元素，通过相关案例讲授、实地参观考察、专业技能培训等手段，让学生准确理解、掌握专业知识的同时，将其转化为社会主义核心价值观具体化、生动的有效教学载体，进行职业道德教育，强化精益求精的匠人精神，传承我校百年船政文化，践行社会主义核心价值观。