以监督促服务 抓改进提满意——前锋税务纪检组护航“问需求优服务”大走访

文 金小波

今年以来，前锋区税务局进一步转变工作作风，优化税收营商环境，区局纪检组对区局前期“问需求优服务”大走访开展情况进行专项督查，进一步提升了纳税人满意度。在2019年和2020年上半年全省纳税人满意度调查中，区局在全省216个区县税务局中名列第9，位居全市第1。

一是联合办公，把脉问诊，做到心中有数。今年是区局提出的“精准监督年”，纪检组将“提升纳税人满意度”纳入监督检查的重点工作。纪检组抽调专责人员与纳税服务股开展联合办公，坚持把主动发现问题和解决纳税人满意度方面存在的漏洞和薄弱环节作为工作出发点，了解各管理单位大走访工作开展情况，并对各管理单位提供的佐证资料进行一一核对，做到一天一通报。同时通过电话访问的形式对辖区内部分企业进行抽查。

二是聚焦内容，找准问题，做到精准发力。本次共抽查864户企业，涉及建筑、医疗、银行、餐饮、居民服务等各个行业，主要了解管理单位在疫情防控期间税收优惠政策宣传落实情况、“问需求优服务”大走访以及走访过程中发现问题的整改落实情况。经调查，大多数纳税人对税务机关的工作表示肯定，对工作人员的辛勤付出表达了感谢，在抽查过程中共收集纳税人意见建议16条，进一步增进了税企征纳情谊。但在督查中仍有31户企业表示管理单位未进行税收优惠政策宣传，18户企业的法人代表、财务负责人、办税人员联系电话等基础信息存在错误，28户企业不了解相关税收优惠政策的情况。

三是建立台账，突出导向，确保整改到位。针对此次督查发现的问题，纪检组会同纳税服务股进行了归类梳理、建立了问题台账，并将相关责任分解落实到各责任单位，限定整改期限，确保真正做到问题发现一件、整改一件、反馈一件、满意一件。通过此次专项督查，全面提升全区纳税人满意度，进一步提高各项工作效率。