乐观面对灾难 David Gelles

David Gelles　葛仲君

G David Gelles

M Gail McGoven

盖尔·麦戈文（Gail McGoven）2008年接管美国红十字会时，该组织正处于赤字状态，并因丑闻而蒙羞。

该机构每年的预算缺口高达数亿美元，那时她的前任因与一名下属关系不当而被赶下台。“我们陷入了严重的财务困境。”麦戈文表示。

在哈佛商学院（Harvard Business School）任教之前，麦戈文曾在AT&T和富达（Fidelity）担任高管职务，因此她在上任之后采取了果断措施：剔除官僚作风、实施集中决策、裁撤冗员、实行扁平化管理。

削减开支带来了阵痛，麦戈文还因将公共关系置于救援工作之前而受到过批评，但在工作了十多年后，她仍然是美国红十字会的首席执行官，该组织也比以往任何时候都更忙碌。在麦戈文看来，尽管美国红十字会正在应对着诸多灾难，她仍然抱有希望。“我永远是乐观主义者。”她说。

G你从企业界学到的东西里，有哪些可以应用到你在红十字会的工作中？

M非营利组织的不同寻常之处在于，你不仅要用头脑来领导，还要用心去领导。如果你从组织使命的角度去解释改革，大家都愿意无条件配合，但他们必须了解并理解自己的行为将如何影响使命的达成。在AT&T，我会告诉人们要冷静，我会说：“我们不过是个电信业务，我们不是在拯救生命，不必惊慌。”在富达，我总是镇定自若，我会说：“我们只是在管理资金，不是在拯救生命。”但这种话在美国红十字会不能说。

G新冠肺炎疫情对红十字会的行动能力有何影响？

M我们恪守了我们的使命，但执行的方式有所不同。首当其冲受到影响的是我们的生物医学组织，它提供了全美国40%的医疗用血。疫情发展之快令人震惊，我们眼睁睁地看着献血活动迅速被取消，学校停课，企业关门。但我们的团队在运动场和停车场发起了新的献血活动。我们需要请政府官员告诉人们献血是安全的。我们去找了拉里·霍根，他是美国州长协会的负责人。在他的呼吁下，人们開始出现在献血车旁。后来因为许多医院推迟了某些手术，现在我们的血库仍有储备。

G那灾害的应对情况如何呢？

M我们应对灾害的方式已经发生了根本性的变化。在没有疫情的情况下，我们会开放大型庇护所，提供婴儿床和毯子、一天三顿正餐，以及心理健康咨询和安抚。我们会面对受到影响的人，拥抱他们，给他们发毯子。现在我们会把人安排在旅馆里，曾经一度有大约2.5万人住在酒店房间里，这给我们的工作带来了一些挑战。他们分布在各处，所以我们的志愿者必须前往他们所在的地方，为大家送盒饭。加上山火和飓风，这是我在美国经历过的最繁忙的一年。

G美国仍然是疫情较重的国家之一，而且我们仍然处于飓风季节。对于今年剩余的时间和明年，你最大的担忧是什么？

M我担心志愿者们累倒。不管有没有疫情，我都会担心，因为灾难无时无刻不在发生，一直处理这么多悲伤是不健康的。我担心他们自己倒下。有句话听起来有点俗气，但确实是事实：人道主义就像一种瘾。你看到有人需要你，就会一心帮助他，然后你只想一直帮助别人。但我担心他们这样会把自己逼入泥潭。我们都希望能帮助别人，他们的帮助有的是无形的，有的是亲力亲为，他们还会去献血。所以我信心很足，我们会渡过难关的。我想明年的这个时候，你会和我说，“哇，到底发生了什么”。我真的相信，当摆脱居家状态之时，我们会欣喜万分，友善地对待彼此。我们会取得最后的胜利。

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