基于SWOT 分析法下的苏宁易购盈利模式探讨

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企业的盈利模式是企业通过自身拥有的资源在为客户创造价值的同时实现企业创收、获取利润。企业的存活状况取决于企业的盈利模式，企业能否在生产经营活动中获取更多是利润则需要对其利润来源、生产、产出、经营状况等进行综合全面的分析，然后有的放矢的进行规划和采取相应的策略。每一个企业的终极目标就是最大限度的获取利润，也是企业实现长足稳定发展的必要保障。因此，评判盈利模式有效与否的重要标准就是是否让企业实现盈利。

一、苏宁易购盈利模式的SWOT 分析

1.优势

首先，能够从商品种类、销售渠道、售后服务和体验服务四个方面全面迎合消费者的价值需求。苏宁易购的产品包罗万象，产品从家电、百货、生鲜等实物商品到图书阅读、视频观看等精神商品，从物质方面到精神方面都能满足消费者的购买需求。苏宁易购线上、线下的两条销售渠道在保证线上和线下商品价格和品质等一致的情况下满足消费者根据自己的需求和消费习惯进行选择，从而提高消费者的购物效率。苏宁易购的售后服务囊括咨询、解惑、报修、退换货等全方位的内容为消费者的购物解除后顾之忧。通过运用高科技手段和设计感十足的商品展示让消费者非常直观的体验它周到的服务。

其次，苏宁易购的资产资源丰富。苏宁易购原本是它的平台名称，现已经发展成为一个品牌，成为企业的无形资产，同时也进一步提升的企业的商誉价值。苏宁易购遍及全国乃至香港和日本的各种规模的实体店面也是其资产的积累，为各地区的消费者提供便利。苏宁易购的商品种类更是能够满足消费者各方面的需求。另外，苏宁易购自主研发和引进的先进技术、在PPTV、阿里巴巴等公司持有的股份及庞大的物流仓库和物流车等都是它资产资源的重要组成部分。

2.劣势

首先，苏宁易购盈利模式的投资期长，短期成效不明显。为了实现规模扩大和发展，苏宁易购用于商品推广、商品扩充、物流建设、技术研发、实体店面建设等方面的资金花费相当可观，也导致企业自身的流动负债数额较大。另外，为了满足苏宁易购多元化的盈利模式，就必须不断地寻求新的利润点和利润来源来增加企业资产。目前苏宁易购的目标是实现规模化的采购、销售和物流运输，要实现这一规模效应，必须持续不断的进行投资和建设活动，使其达到边际临界点。这就让苏宁易购的财务经营在短时期内要面临持续的亏损。苏宁易购的盈利模式是长期的战略规划，着眼于未来要获取的利益，是健康稳健的盈利模式，但是过度的扩张便会让企业失去发展重心、没有了轻重缓急，便会让利润来源广而不精，失去市场竞争力。

其次，线上线下平台存在冲突点。就其商品价格及种类而言，苏宁易购推行的策略是同一产品线上和线下的价格、商品包装、规格等都要一模一样，可是问题在于线上和线下的成本费用是不一样的，这就导致同一商品因价格相同、成本不同而导致其中一种销售方式的利润较低。另一方面，实体店的产品展示和网店的产品展示在形象上都各有利弊，存在一定的差异，最终是品牌的统一发展受到影响。

3.机会

首先，国家经济战略布局的“一带一路”政策，让包括苏宁易购在内的中国电子商务企业遇上新的发展机遇，不但可以更加便利的引进优质资源，更能促进包括苏宁易购在内的电商企业海外市场扩张。其次，云技术和大数据的发展对于依赖互联网生存和发展的苏宁易购来讲，也是实现发展的重要机会。云服务在数据处理方面的超强时效性、弹性伸缩、高容错性、高吞吐低成本等优势可以让企业根据自己的业务状况自助选购所需的资源服务。再者，人工智能的发展几乎涵盖所有的领域，当然也包括电商企业，能够在物流、信息处理等多方面为企业节省人力、物力和财力成本，提高盈利能力。最后，将线下的体验式服务和快速物流运输服务等优势与线上的互联网高速信息流等优势相结合的新零售，不但让苏宁易购的实体零售充分利用互联网的优势，更让电商企业能为消费者提供更好的用户体验，最终消除实体零售和电商零售的分化。

4.挑战

近些年来，“海淘”热潮持久不退。所谓“海淘”即是海外或境外购物，国内消费者通过互联网搜索境外购物网站，并对意向商品下单，再支付后通过国际快递寄送回国。“海涛”的兴起和盛行让苏宁易购不但面临国内竞争对手带来的压力，更要面临海外同行来抢占市场份额。随着经济全球化的加快，海外购物的方式和途径更加丰富，苏宁易购如果不主动开拓海外市场，积极占领海外市场份额，防止客源流失，最终必将面临惨用户流失、市场份额流失、遭侵蚀吞并的风险。另一方面，苏宁易购除了来自海外和国内大型成熟电商如天猫、京东等强大竞争对手的威胁，还要面对各种微小商户的竞争压力。随着互联网的发展，人们的销货手段也不仅限于进驻商城或成立个体商店。如今，人们的交流平台丰富多样，人们也从各种平台中发现商机，通过短视频APP、直播平台、斗鱼直播、QQ、微信、微博等社交软件等吸引粉丝、吸引消费者，完成跨区域、跨国家的商品交易。互联网搜索境外购物网站，并对意向商品下单，再支付后通过国际快递寄送回国。“海涛”的兴起和盛行让苏宁易购不但面临国内竞争对手带来的压力，更要面临海外同行来抢占市场份额。

二、构建完 善的苏宁易购盈利模式

1.降低经营成本，调整投资策略

目前苏宁易购为了提升市场占有率，在广告投放、消费者和商家优惠方面的成本投入非常可观，然而并没有取得令人满意的效果。所以苏宁易购应当改变原有的营销和推广模式，要有的放矢的进行精准广告等营销，降低成本的同时，提升营销效果。针对目前各地众多的苏宁实体店面，要对其进行优化整合，调整经营面积，有效降低房租、人力资源等成本，只保留符合客户需求的优质实体店面，关掉那些经营不善的实体店。另外，苏宁易购在转型初期的大规模投资使其成本和各种费用大增，让企业承担着较高的偿债风险。因此，必须调整自身的投资策略，在以零售业务为主要业务的基础上，大力发展家电业务，并加大对智能家电的研发投入和投资，通过掌握核心技术，在智能家电市场上占据主要的市场份额，增加企业的利润。

2.优化线下业务，提升盈利特色

目前苏宁易购的赢利点与竞争对手天猫、京东等其它电商的赢利点基本是一样的，没有盈利特色。只有目前遍及全国的线下实体店是苏宁易购区别于其它电商的主要特点。因此，苏宁应当进一步优化这一盈利特色，可以根据顾客价值需求发展种类，将各地的实体店在核心策略和规划统一的基础上，大力发展以智慧零售为主的个性化经营，包括果蔬、海鲜水产、滋补保健等众多品类。另外，苏宁还要顺应人们对互联网的应用习惯，在苏宁小店利用“便利店+APP”的方式满足周边消费者在一公里范围内对购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务的需求。为了增加苏宁的盈利能力，还要进一步拓展线下实体门店的盈利点，通过分析当前的业务状况，创新出更多更有效的赢利点，形成苏宁自己的独一无二的有效盈利模式。

3.转变发展理念，拓展新兴市场

苏宁易购应转变旧有的传统理念，不断拓展海外市场、发展农村市场及充分渗透到各种移动端来优化其盈利模式。首先是拓展海外市场。与目前国内家电市场趋于饱和的现状相比，国外市场更具有发展潜力。苏宁可以先考虑从东南亚的周边国家入手，进驻当地市场，以物美价廉的中低端家电为主要营销对象抢占国外市场。其次是发展国内的农村市场。随着农村经济的快速发展，农村零售市场的发展空间潜力巨大。苏宁易购应把握机会进一步将农村的家电像国内的众多城市一样实现普及，根据农村百姓对家电的各种需求和购买力，进行大规模的有效营销。同时，也要将业务全面渗透到各种移动端。随着移动端手机购物app 的兴起，人们更愿意选择在手机移动端进行购物。苏宁易购应当根据客户需求对它的移动端app 进行合理的设计和优化，方便消费者准确查找和购买自己需要的商品，并科学有效地进行移动端app 推广和营销，吸引更多的消费者使用苏宁易购移动端app 购物，多方位的提升市场占有率。

4.完善售后服务体系，提升客户满意度

为了实现苏宁易购盈利模式的进一步优化，根据当前存在的情况，苏宁还要对其售后服务体系进一步完善，提升这整体包括线上和线下在内的售后服务能力，聘任专业的、综合素质较高的客服人员和售后服务人员，定期安排组织客服人员和售后服务人员接受正规的服务质量、服务意识等培训并进行考核，实现他们服务能力以及服务态度显著提升。根据产品生产的客观情况，或多或少会存在一些质量问题，这就要求苏宁的售后服务人员在接到客户投诉时要及时的给与反馈并安排售后服务人员为客户解决问题，提升客户满意度，树立良好的企业形象。从真正意义上提升苏宁易购的售后服务质量、完善售后服务体系，也是保证其盈利模式有效的关键赢利点，最终实现利润的不断增加。