试论诚信互助小组建设之趋势

王斐

摘要：卷烟零售户诚信互助小组是为规范卷烟零售市场，构建公平、诚信、守法的市场环境，促进卷烟零售业健康发展，共同监管好卷烟市场而建立的组织管理模式。经过一段时间的发展，渐渐涌现出一批优秀的诚信互助小组，在客户经理的鼓励下，小组成员逐渐在社会公益、志愿者服务、非烟商品团购等方面开辟了新的天地，伴随“党建+ 小组”理念的提出，使得从仅仅追求利润提升到追求精神生活的诚信互助小组渐渐增多。

关键词：诚信互助;小组;党建+

一、诚信互助小组建设的意义

零售客户作为市场主体，盈利是首要目标，如何获得更多盈利，一方面需要烟草公司发挥“调节器”作用，另一方面需要零售客户发挥“稳定针”的功能。诚信互助小组是以提升零售户盈利水平为关注焦点，倡导小组成员自我管理、自我约束、相互监督、诚信经营。首先，建设诚信互助小组有助于稳定市场价格，提高客户盈利水平。其次，建设诚信互助小组是有助于构建新型客我关系。再次，建设诚信互助小组建设是有助于维护卷烟市场经营秩序。由此可见，诚信互助小组建设对推动“专销零”共建、共管、共享的卷烟现代终端建设，促进卷烟营销网络建设再上新水平，推进烟草系统高质量发展具有重要的意义[1]。

二、诚信互助小组建设的现状

（一）取得的成效

稳定市场价格方面：经过近几年的努力，已建成的诚信互助小组中，大部分小组成员能够遵守小组公约，自我管理，相互监督，保证明码标价。诚信互助小组对明码标价、明码实价的自我监控、自我约束，基本抑制了客户低价竞销、薄利多销经营行为，起到稳定市场价格的作用。

强化市场监督方面：小组成员通过签订自律小组公约，成员间相互监督，促进客户遵纪守法、诚信经营，依照章程，承诺的约束，有效抵制了“假非私”，“天价烟”，低价出售等影响市场秩序的经营行为，“专销零”协同工作充分发挥了诚信互助小组的自我管理、自我监督，相互监督功能，市场净化率保持较高水平，卷烟经营秩序长期保持良好状态。

提升客户实力方面：通过诚信互助小组的各项培训、会议，小组成员间的经验交流、标杆客户技能竞赛，小组活动评比，在完善现行供应链纵向客户培训体系的同时，有效提升了客户在卷烟经营、店铺管理等方面的能力。

提升客户盈利方面：通过发挥诚信互助小组自发净化市场环境的功能，保障了零售户的正当收益权，在烟草公司主导下，通过诚信互助小组的诚信建设、能力建设、形象建设，有效提高了客户品牌推介能力、优化购销能力、培育消费能力，较好的保障了零售客户盈利。

（二）存在的不足

一是小组建设重量轻质。在实际工作中，我们发现基层人员在建设小组时，受到绩效考核、月度任务等诸多指标影响，不得不加快小组建设速度，缺少前期调研、中期筛选、后期定案的建设三步骤支持，导致数量上“很美丽”，质量上“靠天收”的局面。

二是小组建设重建轻管。由于烟草行业受专卖制度保护，所以在推广各项业务开展时，客户只能被动接受，思想上与烟草行业不同步的情况较多。

三是小组管理轻重不一。从内部来看，基层人员对建设思想不统一，认识不充分，水平不均衡，甚至组织会议期间，不知从何谈起，会场尴尬，面面相觑。

从外部来看，小组成员文化程度、脾气秉性各不相同，不乏存有难以融入集体的客户存在，导致小组成员互相推诿、相互指责的事件时有发生。

三、从物质到精神的升华

以汉中某县局（分公司）诚信互助小组建设情况为例，2019年以来，始终坚持以客户自建，客我共管、共赢为中心思想，围绕“提升工作质效、提高客户盈利”这条主线，线上线下齐发力。

一是以小组为单位組建信息交流群，协助小组长定期向小组群发布相关经营信息及安全提醒，展示终端陈列、产品卖点等影像资料，提升客户经营软实力，增强客户对小组建设工作的获得感，提高小组凝聚力。

二是以线下主题活动平台为依托，激发客户活力。各小组开展活动期间，邀请小组外部分代表参与本小组活动，进行现场观摩与指导，分享心得感悟，相互学习、相互促进。逐步形成客户积极参与、小组相互赶超、工作全面提升的良好氛围。

三是建章立制，闭环管理，提升小组凝聚力。通过出台小组评分评优制度，定期给各小组进行全方位量化评分，采用小组自评、客户经理和专管员共同参与的形式，对诚信互助小组作用发挥优秀的小组予以不同形式的奖励，有效提升了小组成员凝聚力。

通过一年多的建设，该县城区市场诚信互助小组已经从充分发挥小组基础功能逐步扩展到热衷社会公益、扶贫帮困等方面，为提高组员盈利能力，开展组长与组员、党员客户与组员的一对一结对帮扶活动6次;通过开展组员之间“敬老爱老”共庆生日，地域特色面皮大赛、为残疾贫困户干农活、爱心接力慰问社区孤寡老人、缅怀先烈忆苦思甜等活动，极大的丰富了诚信互助小组成员的精神生活内容;该县城区狮风路依托小组平台，借助小组“规模”优势，降低采购成本，实现非烟商品议价团购4次，为组员节约资金22000余元;逐步形成以组为“荣”，以组为“乐”的小组氛围，增强客户对小组的认同感，让客户充分感受小组大家庭的“优越性”，小组凝聚力和向心力得到充分体现，活动参与率由80%提高到95%以上。

四、进一步探索“党建+小组”

建立“党建+ 小组”外延模式是卷烟营销市场化取向改革工作中关于诚信互助小组建设的新内容，也是烟草商业企业践行社会责任的重要体现。2020年以来，汉中某县局（分公司）“四力齐发”，在推进党建工作与卷烟营销工作深度融合中，进一步发挥“党建+ 小组”的积极作用。

一是凝聚共克时艰合作共赢合力。抗击新冠疫情以来，通过印发《致客户的一封信》、制作微信美篇等形式，以诚信互助小组为单位向客户广泛传递行业坚决维护市场状态、与客户风雨同舟携手与共的决心、行动与举措。全方位指导客户强化经营、主动作为，凝聚共克时艰、合作共赢，加快恢复市场状态合力。

二是挖掘诚信互助小组建设潜力。组织城区诚信互助小组开展“学党史、感党恩、跟党走”、“我为拉动消费做贡献”等主题诚信互助小组活动，大力宣贯社会主义核心价值观，弘扬助力全面复工复产、推动经济社会发展主旋律，讲好身边故事。

三是注入强化客户服务营销动力。以满足客户个性化多样的服务需求为重心，紧贴实际为小组客户量身打造营销策划方案，引导激发客户在店铺营销、主动提升方面的思考和动力。其中，由小组倡议，客户经理策划的“学习强国，积分有礼”感恩回馈活动取得明显成效和一致好评。

四是发挥志愿服务长效机制效力。通过客户经理志愿者带头，先后组织城区小组开展了“我帮组员做陈列”、“我为组员提建议”、“慰问弱势群体客户”“、防疫物资亲情捐赠”等活动，有效增强了小组的凝聚力。

结语

诚信互助小组建设是烟草行业实现高质量发展的重要保障，也是有效掌控零售渠道的重要手段，在日趋激烈的市场竞争环境下，电商企业对零售渠道的掌控越来越深入，我们应不断提升诚信互助小组依存度、配合度、满意度，用服务和持续输出的正能量，不断增强小组抵御外部风险能力，这样才能更好的维护客户的经济利益，增加客户的精神财富，才能更好践行烟草行业高质量发展要求。

参考文献：

[1]http：//www.tobaccochina.com/shangye/20205/202052094736_803608.shtml，杜俊铭，2020.5.25