Lazada与Shopee 跨境支付模式比较研究

（广州科技贸易职业学院，广东 广州 511442）

摘 要：近年来，越来越多的中国大陆出口商進驻Lazada和Shopee这两以东南亚为主要目标市场的跨境电商平台。本文采用了比较分析和案例分析法，分析了Lazada和Shopee两个平台的跨境交易支付模式的异同，包括其流程、收款速度、风险、收款费率水平等方面。结果表明，两个平台的收款速度接近，Lazada更快一些，两个平台的收款的收费费率基本一致，两个平台的卖家均存在着退款的风险。本研究有助于这两个平台的卖家深入了解平台的跨境支付模式，降低收款的风险。

关键词：跨境支付模式;跨境电商;Lazada;Shopee

1 Lazada与 Shopee平台的简介

这两个平台都是目前在东南亚领先的在线购物电商平台，中国出口商驻扎较多。Lazada 创建于2012年，现在由阿里巴巴集团控股。Lazada 当前的主要目标市场是东南亚的新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、泰国及越南。Shopee 创建于2015年，母公司为东南亚大型互联网企业Sea，腾讯对其有投资。Shopee目前的主要目标市场也是东南亚，包括新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、泰国和越南，此外，也覆盖中国台湾。

2 Lazada 与 Shopee跨境交易支付基本流程

2.1 Lazada 在线跨境交易支付的基本流程

一般情况下，买家下订单后，支付货款到Lazada平台（备注：Lazada在某些站点，例如Lazada新加坡站，也有提供Cash on delivery，即买家收货再付款的服务，由Lazada负责收款，此属例外情况）卖家（即出口商，以下同）在接到订单后48小时之内，将订单状态更新为Ready to ship （准备好发货），并发货到Lazada指定的分拣中心（Lazada目前在中国大陆有深圳和义乌两个分拣中心），然后再由Lazada指定的物流商将货物送达买家后，订单的状态更新为Delivered（已经发货），此时订单进入付款状态。Lazada平台会将每周周一至周日已经发货的订单集中在下一周的周五（有时会在第三周的周一）在扣除运费和其他费用后，通过银行对上一周的订单付款。卖家再等1～3个工作日，大约在第三周的周三前后，卖家可以使用这个订单的款项。如果发生运单号错误、买家退货、订单被取消等情况，则卖家可能无法收到货款（见图1）。

2.2 Shopee在线跨境交易支付的基本流程

买家下订单后，支付货款到Shopee平台，卖家收到订单后，将货物寄到Shopee指定的物流商的物流仓库，包括Shopee自己的物流SLS（Shopee Logistics service）在中国大陆的深圳、义乌、泉州、上海四个物流仓库以及Shopee指定的其他物流商的仓库，再由该物流商进一步将货物寄给买家。买家在系统确认收货1天后，普通卖家（非Shopee的优选卖家和商城卖家）的订单就进入付款期;如果买家没有在Shopee系统上确认收到货物，那么Shopee会在买家收到货物1～15天后，订单进入可打款状态。根据2019年7月31日电话查询Shopee客服热线，获得以下信息：从2019年7月31日起，对于那些买家签收货物后没有在Shopee系统上确认收货的，如果买家在台湾地区的，则Shopee系统会在买家签收4天后自动确认收货，如果买家是在新加坡的，Shopee会在买家签收5天后，自动确认收货，如果买家在泰国的，则在其签收后7天，Shopee会自动确认收货。Shopee一个月有两次集中的付款日，分别在每个月的月中和月末，对进入可打款状态的订单付款。

对于Shopee的优选卖家（指符合Shopee评选标准的较为优秀的卖家）和商城卖家（是指符合Shopee评选标准的顶级卖家和拥有领先品牌的卖家）来说，收款流程有些差异。发货后，在买家确认收货的当天开始算起，优选卖家和商城卖家的订单会分别有7天和15天的鉴赏期，在鉴赏期结束之后，相应的订单才会进入到可打款状态;如果买家一直未确认收货，Shopee系统会在买家收货后分别等7天或15天，自动确认为优选卖家或商城卖家的订单收货时间，接下来优选卖家和商城卖家的订单会分别进入7天和15天的鉴赏期，在鉴赏期到期之后，相应的订单才会进入到可打款状态。然后Shopee会在相应的付款日（即是每月的月中和月末）付款至有关的卖家。

目前平台通过Payoneer、PingPong 以及 LianLian Pay第三方支付服务商支付货款给卖家，卖家可以选择其中一个第三方支付服务商绑定自己的账号来接收款项（见图2）。

3 Lazada和Shopee两个跨境电商平台支付模式的共同点。

从上面Lazada、Shopee跨境支付流程可以看出，两者有以下共同点：

首先，它们都是通过网上支付来实现的。传统的国际结算（汇款、托收、信用证）一般都是由进出口商到银行提交纸质文件来完成支付，相对于传统的国际结算方式，这些跨境电商平台的支付实现了无纸化和电子化，效率更高。

其次，它们的支付规则都由各自平台来制定。传统的国际结算（汇款、托收、信用证）一般有统一的国际惯例来约束规范相关各方的行为，如关于信用证的国际惯例UCP600，有关托收的国际惯例URC525等。因此，在跨境电商出口中，卖家如果选择了在某跨境电商平台开网店，那就只能服从该平台的各种规则。这导致了跨境卖家需要了解熟悉不同跨境电商平台的支付模式，增加了卖家的学习成本。

第三，两个平台在将订单的货款支付给卖家的时候，都考虑了卖家是否发货的因素。Lazada是在卖方已经发货并送达买家后，订单才进入付款状态。Shopee是在卖家发货，买家收到货物，并确认收到货物或者收到货物一段时间后，订单才进入可打款状态。

第四，两个平台的支付模式基本上都是买方下订单之后，先付款给平台，然后卖家才进行发货的操作。这样相当于是买方预付了货款，可以减少卖家发货收不到款的风险。

此外，两个平台的支付规则变化比较快，经常是每年甚至每半年、甚至每季度都有更新或调整，增加了卖家适应的难度;而传统国际结算有关的国际惯例，由于必须经过全球各国商会等组织反复协商谈判，一般需要几年或更长时间才会有新版本发布。

4 Lazada和Shopee跨境支付模式中收款周期、费率、风险等方面的进一步深入比较。

4.1 卖家收款速度的对比

大部分的跨境的卖家比较关心货款的收款速度。我们以一个卖家接到订单后从广州发货到新加坡买家手中为例，来看两个平台的各自收款速度。为了方便比较，我们设定卖家是一个普通卖家，卖家位于广州市，都按照平台的要求发货，买家收到货后没有在跨境电商平台系统上确认收货，买家没有向平台投诉卖家（这些假设能够代表现实中主流的情况）。此外，Shopee说明它是每月月中和月末两次付款，为方便推算，我们设定它是每月的15日和每月的最后一天付款。

有关推算说明如下：

（1）情景A1，订单日期在2018年12月29日，Lazada卖家在2018年12月30日从广州发货，12月31日到达Lazada深圳的分拣中心，Lazada物流商在2019年1月1日发货到新加坡，一般情况下，快递6天可以到达新加坡买家手上，也就是2019年1月7日（周一）订单会进入付款状态。由于Lazada是在第二周的周五（有时是第三周的周一）对上一周周一至周日进入付款状态的订单付款，也就是Lazada是在2019年1月18日对此订单付款，然后银行有1-3工作日时间处理，我们按2个工作日来计算，最终是2019年1月22日，卖家可以收到款，收款周期（从订单发货到收到货款，算头不算尾，以下相同）24天。

（2）情景A1'，订单日期在2018年12月29日，Shopee卖家在2018年12月30日从广州发货，12月31日到达Shopee深圳的物流仓库，Shopee的物流商在2019年1月1日发货到新加坡，一般情况下，快递6天可以到达新加坡买家手上，也就是2019年1月7日（周一）可以到新加坡买家手上，我们前面已经假设买家没有上Shopee系统确认收货，那么Shopee会从收货日期加5天，也就是2019年1月12日将订单列入可打款状态。Shopee每月的月中和月末会进行分别进行付款，我们前面已经假设是每月15日会付款一次，也就是Shopee于2019年1月15日会付款，加上付款中间机构（Shopee是通过Payoneer、PingPong 以及 LianLian Pay 第三方支付服务商支付货款给卖家）处理时间，我们假设为2个工作日，那么，卖家可以在2019年1月17日收到这个订单项下的货款。此订单的收款周期为18天。

（3）情景Z1，订单日在2019年1月4日，Lazada卖家2019年1月5日发货，货物在2019年1月13日（周日）到达新加坡手上，进入付款状态。Lazada是在第二周的周五对上一周周一至周日进入付款状态的订单付款，也就是Lazada会在2019年1月18日付款，加上中间银行2个工作日的时间处理，卖家最终是2019年1月22日可以收到款项。此订单的收款周期为17天。

（4）情景Z1'，订单日在2019年1月4日，Shopee卖家2019年1月5日发货，货物在2019年1月13日（周日）到达新加坡手上。买家没有在系统上确认收货。Shopee会从收货日期加5天，也就是2019年1月18日将订单列入可打款状态。但是，因为过了1月15日这个付款日，只能等到1月31日付款。加上中间机构2个工作日的处理时间，卖家最终在2019年2月4日收到款项。此订单的收款周期为30天（见图3）。

小结：从普通卖家订单的收款速度来看，Lazada、Shopee两个平台差距不大，大致都介于15～40天之间，Lazada收款速度快一些。从平均收款周期来看，Lazada的平均收款周期大致在15～25天，Shopee的收款周期大致为15～40天之间（考虑到对于订单的买家位于印度尼西亚等国家，如果买家没有在系统上确认收货的话，Shopee会在客户收货后加15天为订单完成的时间）。Lazada的平均收款周期比Shopee平均收款短，大约少4天左右。其原因是Lazada是每周付款一次，而Shopee则是每月两次，间隔时间较长，导致卖家收款速度较慢，订单的收款周期更长些。

4.2 Lazada、Shopee两个平台的收款的收费费率对比

Lazada在付款时，收取的付款费用是订单金额的2%，Lazada平台的交易佣金另外收取。

Shopee类似，对卖家收取2%的交易手续费，Shopee平台的交易佣金另外收取。

小结： 两个平台的收款的收付费率是一样的。

4.3 Lazada、Shopee允许买家支付方式的选择方面对比

Lazada允许买家的支付方式包括：信用卡/借记卡（VISA维萨卡/MASTER万事达卡

/AMERICANEXPRESS美国运通卡等）、Lazada钱包、网银付款（仅限部分银行）、分期付款（仅限于指定的银行）。Lazada曾接受过Paypal来支付订单，但是自2019年5月27日起，停止接受Paypal来支付订单。Lazada對部分地区、部分商品提供货到付款（Cash on delivery）服务。而 Shopee接受买家的支付方式包括：信用卡/借记卡（VISA维萨卡/MASTER维萨卡）、银行转账（通过银行的自动柜员机ATM或网银）、分期付款（仅限于指定的银行）、Shopee钱包。

小结： Lazada、Shopee两者接受买家的付款方式总体上很接近，都接受信用卡/借记卡支付，Lazada、Shopee各自创立的钱包（Wallet），分期付款（仅适用于部分指定银行的信用卡），不接受Paypal 付款。不同之处，Lazada在部分地区接受买家货到付款（Cash  on delivery），Shopee没有提供这种服务; Shopee还接受通过银行ATM（自动柜员机）转账来支付订单，买家在ATM 转账后要把转账收据或者拍照上传到该笔订单里面。

4.4 卖家在Lazada、Shopee中收款中的风险

虽然这两个平台都是买家下订单后付款给平台，然后卖家才发货，减少了卖家收不到款的风险，但这并不意味着卖家就完全没有收款的风险了。Lazada规定，对于Lazada 商场的货物，买家可以在收到货之后15天之内退货;对于非Lazada商场的货物，买家可以在收到货之后7天内退货，不接受改变主意类型的退货;买家对于有缺陷、受损害的货物，可以向卖家提出退货要求，卖家必须在3天之内答复;如果卖家3天之内不答复的话，买家可以向Lazada提出争议诉求。

Shopee提供给买家14天的保证期，从买家付款之日算起。买家可以在14天内提出退货要求;并且如果买家还没收到货的话，可以申请延长3天的保证期。在保证期内，买家可以直接向卖家提出退货要求，如果卖家不同意的话，可以在Shopee平台上提出退货要求，由Shopee来调查协调解决。

另外，买家如果用信用卡支付订单的话，可以通过信用卡拒付的方法要求退款，这种情况如果买卖双方不能达成退款协议，则是由信用卡发卡行将有关的佐证材料交给国际信用卡组织，由其作出最终裁决决定卖家要不要承担赔偿责任。

小结：无论是Lazada还是Shopee，卖家发货后并非高枕无忧。买家收不到货，或者收到货觉得货不对板、受损等都可以提出退货。另外，买家如果是通过信用卡付款的话，还可以通过信用卡拒付的方式来要求退款。因此，卖家要保留好发货的证据、发货货物的质量符合原来在跨境电商平台上的货物描述，来减少此类风险的损失。

4.5 法律适用及纠纷解决

Lazada规定，卖家和Lazada的纠纷，受香港法律管辖，通过在香港国际仲裁中心仲裁（而非诉讼）来解决。Shopee规定“跨境卖家服务条款”，以中华人民共和国法律为准据，除非法律另有规定，卖家与Shopee有关的争议，由Shopee所在地有管辖权的法院解决。

小结：卖家与Lazada如有纠纷，受香港法律管辖，通过仲裁解决。卖家与Shopee如有争议，受中国法律管辖，通过法院诉讼解决。对于中国大陆的卖家而言，会相对更熟悉中国的法律制度。

5 总结

Lazada、Shopee这两个平台的跨境交易支付基本都属于线上交易（Lazada提供的货到付款服务、Shopee通过银行ATM转账例外），其支付规则由各自平台制定，更新比较频繁，卖家没有太多选择余地。两者之中，卖家的收款速度较为接近，平均收款周期在15～40天，Lazada的平均收款速度更快一些，其收款周期比Shopee大约少4天。两者的收款的收费费率都是按订单金额的2%收取（平台对订单收取的佣金另外收取）。收款风险方面，两个平台的卖家都有可能因为买家收不到货、货物缺陷或受损等原因而导致的买家要求退款的风险。卖家要根据这些特点，管理好存货及货款的周转效率，管控货款的收款风险。

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